Empresa de serviços financeiros da UE economiza 21 milhões de euros – substitui o suporte unificado da Microsoft pela nuvem dos EUA.

A empresa de investimentos Global 2000 European Union (EU) substituiu o Microsoft Unified Enterprise Support pelo US Cloud após assistir a um webinar comparando o Unified com o suporte de terceiros. A gigante dos serviços financeiros está a migrar do Microsoft Unified para o US Cloud para obter uma redução de custos de 52% em 2023 e milhões em economias com suporte até 2028.

Os principais aspetos que influenciaram a mudança da Microsoft para o maior fornecedor terceirizado de suporte da Microsoft no mundo foram a compensação dos aumentos nos preços dos softwares, a melhoria na qualidade do suporte e a conformidade com o GDPR (consulte o novo acordo de troca de dados entre a UE e os EUA).

Público-alvo: Setor financeiro e bancário europeu | Aquisição e fornecimento de TI na UE | Gestão de ativos de software (SAM) na UE

A Microsoft anunciou um aumento de preço de 9 a 15% para todos os serviços em nuvem na Europa e no Reino Unido a partir de 1º de abril de 2023. Para compensar isso, empresas multinacionais, britânicas e da UE estão a utilizar a economia de 30 a 50% da US Cloud em todo o Suporte Unificado da Microsoft.

Outros detalhes incluem:

• As licenças perpétuas não serão afetadas, tais como Windows Servers, Exchange Servers, Office Professional Plus e Windows Interprise 11 on-premises.
• Os clientes com um contrato em vigor que inclua proteção de preço (como o Contrato Empresarial, Assinatura Open Value – para toda a empresa) beneficiam da proteção de preço para produtos encomendados anteriormente. Esses produtos não receberão o novo preço mais elevado ao abrigo desse contrato.
• Os clientes com um Contrato de Cliente da Microsoft (ofertas baseadas em licenças, como Office 365, Microsoft 365, Dynamics 365) têm proteção de preço durante o período de vigência da sua subscrição. Somente quando renovarem a sua subscrição após 1º de abril ou quando iniciarem uma nova subscrição após 1º de abril é que receberão o aumento de custo.
• O Plano Azure através do Contrato do Cliente da Microsoft já tem um preço mensal mais elevado em dólares americanos e não será afetado.
• Os ajustes de preço aplicam-se a clientes comerciais, governamentais e educacionais.

Taxas de ajustamento de preços para a região europeia, incluindo o Reino Unido.

À medida que a procura global por serviços em nuvem diminui, analistas relatam que a Microsoft está oferecendo menos descontos para serviços de suporte Premier ou Unified.

O segundo ano do Microsoft Unified Enterprise Support resultou na remoção do desconto de 25% para ajuste de transição e do crédito de 27% para Software Assurance Benefit (SAB).

Uma análise de redução de custos para os anos de 2023 a 2028 destacou aumentos adicionais de 259% nos próximos quatro anos ao comparar o plano de ação da empresa financeira para a Microsoft com os custos associados ao Unified.

A empresa de serviços financeiros recuperou 4 milhões de euros (EUR) no primeiro ano e mais 17 milhões de euros (EUR) nos quatro anos seguintes, o que lhe permitiu investir em iniciativas estratégicas de TI que impulsionaram a vantagem competitiva e o crescimento.

Os serviços de suporte da US Cloud são:

• Redução do custo do MS Unified Support em 52% no primeiro ano
• Recomendado pela EU Software Asset Management
• Comprovadamente capaz de dar suporte a grandes empresas
• Suporte global 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, com SLA de resposta em 15 minutos

Um analista em Londres recomendou a US Cloud à empresa de serviços financeiros como forma de compensar o recente aumento nos preços dos serviços da Microsoft Cloud. A empresa conseguiu verificar rapidamente a conformidade com o GDPR e a cobertura multinacional. A empresa optou por participar do programa Proof-of-Concept para validar ainda mais os recursos do serviço e descobriu que a US Cloud era capaz de oferecer suporte suficiente à sua organização, tanto nas tecnologias da Microsoft Cloud quanto nas tecnologias locais.

“A redução de custos nos permitirá financiar a nossa nova plataforma móvel, com lançamento previsto para o terceiro trimestre de 2023.”
— Phillipe I, Gabinete do Diretor Técnico, Empresa de Investimento Global 2000 da UE

É a primeira vez que vemos um cliente europeu relatar que o contrato CSAM menciona explicitamente a prestação de serviços da Microsoft Affiliate na Índia. Isso resulta num aumento significativo do lucro bruto para a Microsoft. Com uma grande parte do Suporte Unificado já terceirizada, faz sentido que a gestão de contas siga o mesmo caminho. Infelizmente, isso está a resultar numa grande queda na satisfação das empresas da UE com a experiência do Suporte Unificado da Microsoft.

• A mudança de Gestor de Contas Técnicas (TAM) para Gestor de Contas de Sucesso do Cliente (CSAM) reduz o salário médio na UE de 183 000 € para 83 000 €.
• Ao transferir a função CSAM para a Índia, a Microsoft reduz esse custo pela metade novamente, para uma média de € 38.000, incluindo todos os benefícios.

A US Cloud prevê que este novo «modelo de outsourcing unificado total» se tornará a norma a partir de 2023, à medida que o volume de «tickets ilimitados» unificados aumenta e os prestadores de serviços de outsourcing de TI adotam o modelo de gestão de contas CSAM mais barato da Microsoft.

Empresa de serviços financeiros sediada na UE substitui a Microsoft pelo maior fornecedor terceirizado de suporte empresarial da Microsoft do mundo para compensar os aumentos de preços da Microsoft durante condições económicas turbulentas.

Cliente: Grande empresa de investimentos da União Europeia (UE)

Setor: Gestão de patrimónios

Receita anual: €14 mil milhões

Principais fatores: redução de custos, prevenção de custos, qualidade do suporte

Perfil do cliente: Um banco de investimento multinacional europeu (UE) com mais de 11.000 funcionários que migrou a maioria dos principais sistemas da Microsoft para a nuvem.

Porquê deixar o Microsoft Unified: esta sofisticada empresa de gestão de património da UE estava a renovar o Unified Support e já não conseguia absorver os custos exorbitantes. Tradicionalmente, a equipa interna de TI de alto calibre do cliente resolvia a maioria dos tickets de reparação da Microsoft. Apenas questões ultracomplexas ou que exigiam acesso ao código ou ao locatário eram enviadas ao Suporte Unified da Microsoft. Com o preço "tudo ou nada" do Suporte Unified, o cliente preferiu a abordagem tradicional do Suporte Premier, comprando apenas as horas de suporte de que precisava. Como os descontos do Unified foram removidos na renovação, a empresa tomou a decisão de procurar uma alternativa à Microsoft. Um membro analista da comunidade de Gestão de Ativos de Software com sede no Reino Unido identificou a US Cloud como um concorrente viável para o MS Unified.

Mudança para a US Cloud: Após o envio da RFP (download instantâneo), o cliente descobriu que a US Cloud era a única alternativa com total paridade de recursos e capacidade para substituir o Microsoft Unified Enterprise Support.

Estudo de caso financeiro da UE na Europa – Serviços de suporte da Microsoft Cloud nos EUA

Economia orçamental
Ano 1: 4 400 000 €

Redução de custos
Ano 1: 52%

Redução de custos
Anos 2-5: 259%