O suporte para resolução de problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana, do Microsoft Software Assurance termina em 1 de fevereiro de 2023.

O suporte de resolução de problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana, do Microsoft Software Assurance (SA) será descontinuado em 1 de fevereiro de 2023. Veja como essa mudança afeta você e se faz sentido continuar com o MS Software Assurance. Se você permanecer com o SA, quais opções de suporte local da Microsoft estão disponíveis?

Público-alvo: CIOs e executivos de TI | Fornecimento, aquisição e gestão de fornecedores

De acordo com a Microsoft:

• Novo – Software Assurance Suporte para resolução de problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os incidentes não serão atribuídos a partir de 1 de fevereiro de 2023.
• Atual – Software Assurance 24×7 Suporte para resolução de problemas Os incidentes podem ser usados ou transferidos para um contrato Microsoft Premier ou Unified Support antes de 1 de fevereiro de 2023. Os incidentes não utilizados não estarão disponíveis a partir de 1 de fevereiro de 2023.
• O Suporte Profissional da Microsoft está disponível como pagamento por incidente ou um pacote de cinco incidentes.

Leia o restante da declaração da Microsoft aqui.

O Microsoft Software Assurance (SA) é um programa abrangente que inclui um conjunto exclusivo de tecnologias, serviços e direitos para utilizar um mínimo de 5 produtos Microsoft para uso local (não na nuvem). O Software Assurance ajuda a manter a sua empresa atualizada e pronta para responder rapidamente às mudanças e oportunidades.

Indemnização por incidente com telefone

Pode enviar um pedido pela Internet ou por telefone para receber uma chamada do suporte. O tempo de resposta inicial será de 2 a 8 horas úteis, dependendo da gravidade do seu problema.

O seu incidente de suporte telefónico será descontado do total de incidentes telefónicos a que tem direito ao abrigo da Software Assurance.

Suporte ilimitado por e-mail

O suporte por e-mail está disponível apenas para produtos de servidor e questões não críticas. Para enviar uma solicitação de suporte por e-mail, a sua organização deve ter a cobertura de Software Assurance necessária para software de servidor e CALs relacionadas.

As respostas às suas solicitações de suporte por e-mail serão enviadas durante o horário comercial da equipa de suporte, que pode estar em um fuso horário diferente do seu.

Pode converter incidentes de Suporte para Resolução de Problemas (PRS) da Software Assurance (SA) em Suporte Premier para Resolução de Problemas até fevereiro de 2023, reservando os incidentes para o Premier através do VLSC e entrando em contacto com o seu Gestor de Conta Técnica (TAM). A taxa de conversão dependerá dos preços de tabela locais do Premier e pode variar de acordo com o país/região.

A partir de 1 de fevereiro de 2023, os incidentes de Suporte à Resolução de Problemas não poderão mais ser transferidos para um contrato de Suporte
da Microsoft.

Para muitos, os benefícios da Software Assurance, incluindo licenciamento escalonado, mobilidade de licenças e direitos de recuperação de desastres, são partes importantes do seu plano de ação da Microsoft.

Os custos crescentes ano a ano da Unified Support para suporte abrangente não são adequados para a maioria das empresas, mas apenas para as maiores.

O suporte empresarial da Microsoft (anteriormente Professional) vendido por incidente tem os tempos de resolução mais lentos e pode não ser suficiente para algumas organizações. Para aqueles que precisam de algo entre o suporte por incidente e o suporte unificado, devem considerar o suporte de terceiros da Microsoft.