Alternativa ao Suporte Profissional da Microsoft.

Muitas organizações baseadas na tecnologia Microsoft não estão cientes da alternativa do Suporte Profissional da Microsoft na US Cloud. O problema: as pequenas e médias empresas – que representam mais de 90% de todas as empresas em todo o mundo – estão entre a espada e a parede quando se trata do suporte da Microsoft. Muitas organizações estão a abandonar o atraso e a frustração associados ao Suporte Profissional da Microsoft e a optar pela US Cloud. Mas vamos primeiro explorar melhor a questão.

Quando decide utilizar o software e os serviços da Microsoft para o seu negócio, espera receber o suporte da mais alta qualidade possível. Muitas vezes, quando as empresas assinam contratos empresariais com a Microsoft, isso inclui suporte empresarial. Antes de julho de 2018, isso era chamado de Suporte Premier, mas recentemente a empresa fez a transição para o Suporte Unificado. Escrevemos escrevemos extensivamente sobre o que isso significa para a sua empresa, mas há um caso de uso interessante que encontramos com os nossos clientes de pequeno e médio porte que precisa conhecer: Suporte Profissional da Microsoft, também conhecido como Pay Per Incident (PPI).

Se utiliza software e serviços da Microsoft, mas não gasta dinheiro suficiente para se qualificar para um contrato empresarial, é provável que a Microsoft tenha indicado o PPI. Disponível como um único PPI ou um pacote de 5 incidentes, este nível de suporte concentra-se na resolução de um problema específico, mensagem de erro ou funcionalidade que não está a funcionar como pretendido para os produtos Microsoft. Nestes casos, a Microsoft define um incidente como uma única questão de suporte e o esforço razoável para resolvê-la. Só pode enviar pedidos de PPI online e pode esperar uma resposta inicial entre duas e oito horas após contactar a Microsoft. Quando a Microsoft finalmente entrar em contacto consigo, um profissional de suporte designado para o seu caso definirá o que acredita ser o problema e não começará a trabalhar na sua resolução até que concorde com a definição deles.

O facto de o tempo de resposta ser lento é uma coisa, mas o problema maior é que os incidentes PPI não precisam ser resolvidos para serem considerados encerrados. A Microsoft não garante que resolverá o seu problema. Mesmo que o profissional de suporte designado para o seu caso não consiga resolver o seu problema, a Microsoft ainda poderá cobrar por isso.

O outro problema com o PPI é que a Microsoft não garante que um cidadão norte-americano – muito menos um funcionário da Microsoft – será designado para resolver o seu pedido de suporte. Isto torna-se um grande problema para as agências do setor público que não podem permitir que ninguém fora dos Estados Unidos preste serviços de suporte de software, devido àPublicação Especial 800-171 do NIST, Proteção das Regulamentações Internacionais de Tráfico de Armas (ITAR).

Essencialmente, a ITAR determina que os dados e as informações acumulados por muitas agências do setor público não podem sair dos Estados Unidos, com muito poucas exceções. Quando se trata de suporte a sistemas empresariais, é fundamental garantir que o suporte seja baseado nos EUA e não no exterior. Essas agências do setor público não podem correr riscos.

A boa notícia é que pode evitar os atrasos e a frustração utilizando o Suporte US Cloud Pro como alternativa ao Microsoft PPI:

1. Equipa de suporte 100% composta por cidadãos norte-americanos, cuja língua materna é o inglês.Nunca será encaminhado para um call center no exterior. Todos os funcionários da US Cloud estão localizados em St. Louis, Missouri. Tambémcumprimos integralmente a ITAR, por isso não precisa de se preocupar com a possibilidade de os seus tickets de suporte serem encaminhados para qualquer parte do mundo.
2. Somos um Parceiro Certificado da Microsoft há 20 anos.99% de todos os pedidos de suporte da Microsoft que recebemos são tratados pelos nossos especialistas experientes, sem necessidade de encaminhamento para a Microsoft. A US Cloud é um Parceiro Certificado da Microsoft e Fornecedor de Soluções em Nuvem, o que significa que somos especialistas em todas as tecnologias da Microsoft para empresas de todos os tamanhos e em todos os setores da indústria.
3. Nós tratamos de todas as escalações da Microsoft por si. Paraos 1% dos tickets de suporte da Microsoft que teríamos de escalar para o suporte de terceiro nível da Microsoft, não precisa de perder o sono por causa disso. Os nossos especialistas conhecem as pessoas certas e tratarão de todas as etapas do processo. Na US Cloud, só precisa de nos informar o seu problema uma vez, e nós tratamos do resto. O nosso único objetivo é a sua satisfação total.
4. Resposta a qualquer ticket de suporte em seis minutos. O tempomáximo de resposta a um ticket enviado através do PPI é de duas horas. A US Cloud responderá 20 vezes mais rápido, porque todas as questões são críticas para os negócios.  
5. O nosso teste sem complicações significa que começa a receber suporte superior da Microsoft no dia em que nos ligar. Sem questionários complicados, sem necessidade de um longo período de adaptação. No momento em que nos ligar, colocaremos você em um teste gratuito dos nossos Serviços US Cloud Pro, porque estamos confiantes de que você terá a melhor experiência. Começaremos a tratar dos seus tickets de suporte da Microsoft no momento em que decidir fazer o teste gratuito.

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