O departamento de compras de um banco da Fortune 500 utiliza o RFP de suporte da Microsoft para economizar milhões em contratos unificados.

Veja como a equipa de compras de um banco da Fortune 500 utilizou a RFP de suporte da Microsoft para economizar milhões de dólares no seu contrato de suporte unificado. Saiba quais são os principais critérios da RFP para avaliar fornecedores terceirizados de suporte da Microsoft.

Público-alvo: CIOs e executivos de TI do setor bancário | Fornecimento, aquisição e gestão de fornecedores no setor bancário

Os principais critérios da Microsoft Support RFP para profissionais de gestão de fornecedores bancários e sourcing de TI incluem:

CAPACIDADES

• Assistência técnica global da Microsoft 24 horas por dia, 7 dias por semana, L1-L4, com suporte para todos os produtos MSFT.
• Pelo menos 75% da receita total proveniente dos serviços de suporte da Microsoft.
• O fornecedor tem paridade de funcionalidades comprovada com o Microsoft Premier/Unified Support.
• Todos os funcionários de suporte da Microsoft são cidadãos dos EUA (de acordo com a ITAR 120.15).
• Disponibilidade para oferecer suporte a produtos Microsoft em fim de vida útil.

EXPERIÊNCIA

• Mais de 5 anos de experiência a apoiar empresas da Fortune 500 e da Global 2000.
• Provedor independente de suporte da Microsoft validado pela Gartner.
• Setores mínimos suportados: Manufatura, saúde, financeiro, seguros, tecnologia, governo e educação.

ADQUISIÇÃO

• Modelo simplificado de preços e utilização – um pacote de horas com descontos por volume.
• Negociação flexível, contratos e opção de faturação de receita mensal recorrente (MRR).
• Testes de prova de conceito (POC) disponíveis para demonstrar capacidades.
• Fornecimento diversificado da cadeia de abastecimento através do estatuto WBE e WOSB do governo.
• Possibilidade de adicionar horas durante o contrato sem penalização.

OTIMIZAÇÃO DE CUSTOS

• Redução mínima de 50% nos custos e prevenção de despesas nos próximos 3 anos em comparação com o MS Premier/Unified.
• Contratos de 3 ou 5 anos para fixar as taxas e garantir a previsibilidade dos preços.
• Sem custos adicionais para encaminhamentos de tickets de suporte à Microsoft.

DESEMPENHO

• Tempo de resposta de 30 minutos ou menos em todas as gravidades e SKUs da MSFT.
• A percentagem de tickets encaminhados para a Microsoft é de 20% ou menos.
• Tempo de resolução pelo menos 25% mais rápido do que o MS Premier/Unified.
• Acordos de nível de serviço (SLA) para tempo de resposta e escalações da Microsoft.

GESTÃO DE CONTAS

• Equipa de triagem para encaminhar os tickets por gravidade e tecnologia.
• Gerentes de contas técnicas (TAM) utilizados em vez de CSAMs menos capacitados.
• Portal do cliente com login único e KPI visual em tempo real, incluindo TTR, estado de escalonamento, taxa de consumo, detalhes do ticket, grupos pai-filho, POC, notificação de interrupção da nuvem, alertas sobre limites horários de incidentes, detalhamento do uso por hora por tecnologia e tipo de incidente, pesquisa aprofundada sobre detalhes de incidentes anteriores.

As equipas de gestão de fornecedores bancários descobriram que o modelo de RFP do Suporte da Microsoft tem tudo o que é necessário para encontrar a melhor alternativa ao Suporte Premier/Unificado da Microsoft. Como resultado, o banco Fortune 500 conseguiu solicitar propostas para suporte Microsoft de terceiros para substituir o seu contrato de suporte unificado.

Faça o download do modelo de RFP e use os critérios de seleção detalhados para pontuar os fornecedores terceirizados de suporte da Microsoft em relação às suas capacidades, experiência e valor para o setor bancário. Use a RFP para identificar fornecedores de suporte e mitigar riscos financeiros e operacionais, identificando o fornecedor mais qualificado para dar suporte às tecnologias da Microsoft da sua instituição financeira.

As equipas de sourcing, aquisição e gestão de fornecedores dos bancos estão a descobrir que o modelo de RFP poupa semanas de tempo e que a substituição do Unified Support está a gerar milhões de dólares em poupanças imediatas, poupanças adicionais em custos evitados nos próximos 3 anos e ganhos operacionais mensuráveis em TI.

Poupe horas de trabalho à equipa de compras do seu banco. Faça a sua devida diligência descarregando o modelo de RFP do Suporte da Microsoft hoje mesmo.

As solicitações de propostas (RFPs) são utilizadas em aquisições negociadas para comunicar os requisitos das instituições financeiras aos potenciais contratantes e solicitar propostas. Os diretores de compras (CPOs) dos bancos estão a utilizar a RFP de suporte da Microsoft para identificar grupos certificados sub-representados e diversificar a sua cadeia de abastecimento.

Muitos bancos nacionais e regionais exigem propostas de RFP de várias partes. Alguns dão preferência a fornecedores certificados pela diversidade por meio de reservas e requisitos de participação empresarial diversificada para programas de assistência contratual, como a certificação Women Business Enterprise (WBE) ou o programa Federal Contract da US Small Business Administration para pequenas empresas pertencentes a mulheres (WOSB).

Trabalhar com fornecedores diversificados está alinhado com os valores fundamentais do nosso banco e é a coisa certa a fazer. Dar prioridade na seleção a minorias certificadas que tenham paridade de capacidade de fornecimento é uma iniciativa fundamental para a nossa organização. 

As equipas de Contratação e Aquisição das instituições financeiras podem descarregar o modelo de RFP do Suporte da Microsoft para facilitar a identificação e qualificação de fornecedores certificados pertencentes a minorias capazes de substituir o Suporte Premier ou Unificado da Microsoft, muitas vezes com uma redução significativa de custos e um ganho de eficiência operacional.