Solicitação de proposta de suporte da Microsoft.
SOLICITAÇÃO DE PROPOSTA DE SUPORTE DA MICROSOFT
Obtenha o modelo de RFP de suporte da Microsoft para avaliar os fornecedores de suporte. Use o processo de RFP (
)
para solicitar propostas de suporte da Microsoft por terceiros e economize de 30 a 50% substituindo o Microsoft Premier/Unified Support.
O que é uma solicitação de proposta (RFP) do Suporte da Microsoft?
Uma solicitação de proposta (RFP) de suporte da Microsoft é tanto o processo quanto a documentação utilizada na solicitação de propostas para possíveis serviços de suporte da Microsoft prestados por terceiros, exigidos por uma empresa ou órgão governamental.
O documento RFP do Suporte da Microsoft normalmente descreve uma declaração de requisitos (SOR) a ser cumprida pelos potenciais candidatos que desejam apresentar uma proposta para fornecer suporte da Microsoft. Ele abrange produtos e/ou serviços da Microsoft para atender aos requisitos especificados.
A documentação da solicitação de proposta de suporte da Microsoft encontrada no modelo (download instantâneo) também abrange o processo de aquisição, critérios de avaliação, termos e condições comerciais, prazos e atividades envolvidas, e o que os respondentes devem incluir na sua resposta à RFP do Suporte da Microsoft.
Critérios da solicitação de proposta de suporte à EM
Você encontrará esses critérios destacados da RFP no modelo completo disponível para download. Esses critérios-chave da RFP do Suporte da Microsoft também constituem uma excelente lista de verificação de fornecedores para os Serviços de Suporte da Microsoft.
CAPACIDADES
Assistência técnica global da Microsoft 24 horas por dia, 7 dias por semana, L1-L4, com suporte para todos os produtos MSFT.
Pelo menos 75% da receita total proveniente dos serviços de suporte da Microsoft.
O fornecedor tem paridade de funcionalidades comprovada com o Microsoft Premier/Unified Support.
Todos os funcionários de suporte da Microsoft são cidadãos dos EUA (de acordo com a ITAR 120.15).
Disponibilidade para oferecer suporte a produtos Microsoft em fim de vida útil.
EXPERIÊNCIA
Mais de 5 anos de experiência a apoiar empresas da Fortune 500 e da Global 2000.
Provedor independente de suporte da Microsoft validado pela Gartner.
Setores mínimos suportados: Manufatura, saúde, financeiro, seguros, tecnologia, governo e educação.
ADQUISIÇÃO
Modelo simplificado de preços e utilização – um pacote de horas com descontos por volume.
Negociação flexível, contratos e opção de faturação de receita mensal recorrente (MRR).
Testes de prova de conceito (POC) disponíveis para demonstrar capacidades.
Fornecimento diversificado da cadeia de abastecimento através do estatuto WBE e WOSB do governo.
Possibilidade de adicionar horas durante o contrato sem penalização.
OTIMIZAÇÃO DE CUSTOS
Redução mínima de 50% nos custos e prevenção de despesas nos próximos 3 anos em comparação com o MS Premier/Unified.
Contratos de 3 ou 5 anos para fixar as taxas e garantir a previsibilidade dos preços.
Sem custos adicionais para encaminhamentos de tickets de suporte à Microsoft.
DESEMPENHO
Tempo de resposta de 30 minutos ou menos em todas as gravidades e SKUs da MSFT.
A percentagem de tickets encaminhados para a Microsoft é de 20% ou menos.
Tempo de resolução pelo menos 25% mais rápido do que o MS Premier/Unified.
Acordos de nível de serviço (SLA) para tempo de resposta e escalações da Microsoft.
GESTÃO DE CONTAS
Equipa de triagem para encaminhar os tickets por gravidade e tecnologia.
Gerentes de contas técnicas (TAM) utilizados em vez de CSAMs menos capacitados.
Portal do cliente com login único e KPI visual em tempo real, incluindo TTR, estado de escalonamento, taxa de consumo, detalhes do ticket, grupos pai-filho, POC, notificação de interrupção da nuvem, alertas sobre limites horários de incidentes, detalhamento do uso por hora por tecnologia e tipo de incidente, pesquisa aprofundada sobre detalhes de incidentes anteriores.
Modelo de RFP do Suporte da Microsoft
O modelo de RFP do Suporte da Microsoft tem tudo o que você precisa para encontrar a melhor alternativa ao Suporte Premier/Unificado da Microsoft.
Faça o download do modelo de RFP e utilize os critérios de seleção detalhados para pontuar os fornecedores de suporte Microsoft terceirizados em termos de capacidades, experiência e valor. Utilize a RFP para identificar fornecedores de suporte e mitigar riscos, identificando o fornecedor mais qualificado para dar suporte às tecnologias Microsoft da sua empresa.
Poupe horas de trabalho à sua equipa de compras. Comece a sua diligência prévia e descarregue hoje mesmo o modelo de RFP do Suporte da Microsoft.
Solicitação de proposta de suporte da Microsoft para o governo
Os pedidos de propostas (RFPs) são utilizados em aquisições negociadas para comunicar os requisitos do Governo a potenciais contratantes e para solicitar propostas.
Muitos governos estaduais, locais e federais exigem propostas de RFP de várias partes. Alguns dão preferência a fornecedores certificados pela diversidade por meio de reservas e requisitos de participação empresarial diversificada para programas de assistência contratual, como o programa de Contratos Federais para Pequenas Empresas Pertencentes a Mulheres (WOSB) da Administração de Pequenas Empresas dos EUA.
O objetivo do governo federal é conceder pelo menos 5% de todos os contratos federais a pequenas empresas pertencentes a mulheres a cada ano.
As equipas de contratação e aquisição de organizações governamentais podem descarregar o modelo de RFP do Suporte da Microsoft para facilitar a identificação e qualificação de contratantes governamentais capazes de substituir o Suporte Premier ou Unificado da Microsoft, muitas vezes com uma redução significativa de custos e um ganho de eficiência operacional.
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