Os principais bancos globais substituem o suporte unificado da Microsoft pela nuvem dos EUA.

Três dos cinco maiores bancos do Reino Unido escolheram a US Cloud como substituto do Suporte Unificado da Microsoft em 2023.

Crise bancária leva setor de serviços financeiros a adotar medidas de redução de custos

Nos últimos meses, o Silicon Valley Bank, o Signature Bank e o First Republic Bank entraram em falência. Os seus ativos combinados ultrapassaram os detidos pelos 25 bancos (quando ajustados pela inflação) que entraram em colapso no auge da crise financeira.

O rápido aumento das taxas de juro cria condições perigosas para os bancos devido a um princípio básico: quanto maior for a duração de um investimento, mais sensível ele é às variações nas taxas de juro. Quando as taxas de juro sobem, os ativos que os bancos detêm para gerar retorno sobre o seu investimento perdem valor. E como os passivos dos bancos — como os depósitos, que os clientes podem levantar a qualquer momento — geralmente têm duração mais curta, eles caem menos. Assim, os aumentos nas taxas de juro podem esgotar o património líquido de um banco e correr o risco de deixá-lo com mais passivos do que ativos.

O Reino Unido (RU) é o maior exportador líquido de serviços financeiros do mundo. Londres, com o seu fuso horário conveniente, o uso do inglês e regulamentações simplificadas, é a capital financeira global.

Como centro do sistema monetário internacional, os maiores bancos do mundo têm uma forte presença em Londres. E, em 2023, vários deles migraram da Microsoft para a US Cloud para obter suporte abrangente para as suas tecnologias Microsoft.

Matthew Harris – Diretor Executivo – US Cloud

No primeiro trimestre de 2022, mantivemos conversas exploratórias com muitas instituições financeiras sobre a possibilidade de trabalhar com elas em 2023. A crise bancária parece ter levado a grande maioria dos nossos clientes do setor de serviços financeiros a cortar custos de forma agressiva este ano.

-Matthew Harris, CEO, US Cloud

À medida que as taxas de juros atingem o maior nível em 15 anos, os bancos em todo o mundo perderam trilhões de dólares em valor de mercado de seus ativos em comparação com seu valor contábil. Essa queda no valor do patrimônio líquido abre caminho para corridas aos bancos. Os empréstimos imobiliários comerciais que estão vencendo são outra área de preocupação para os bancos globais. Com taxas de ocupação mais baixas após a Covid, estima-se que o valor dos imóveis comerciais tenha caído um terço. Muitos desses empréstimos vencem nos próximos anos e refinanciá-los a taxas mais altas aumenta naturalmente o risco de inadimplência. Os riscos crescentes resultaram em pressão sobre o orçamento operacional, apesar dos orçamentos de TI para 2023 e 2024.

Muitos bancos globais estão a confiar cada vez mais no Microsoft Office 365 e no Azure. À medida que o consumo de serviços em nuvem da Microsoft cresce, também cresce a sua fatura do MS Unified Enterprise Support, normalmente 10% ao ano. A Gartner constatou historicamente que as empresas líderes respondem rapidamente para cortar custos durante uma crise e se beneficiam mais após a crise.

1. Acelerar o processo – Perderemos tempo familiarizando os seus recursos com os nossos ambientes, projetos e tickets abertos?
   Resposta: A US Cloud utiliza uma abordagem em três fases para uma transição suave da carga de trabalho dos tickets e da descoberta do ambiente/projeto do cliente. Primeiro, durante o processo de integração, a US Cloud e o cliente triagem e priorizam os tickets existentes abertos com a Microsoft. Em segundo lugar, o TAM da US Cloud envolve os DSEs da US Cloud para a descoberta relacionada a quaisquer tickets abertos e de alta prioridade. Em terceiro lugar, o TAM da US Cloud envolve um PM e DSEs em relação a quaisquer projetos abertos ou em fase inicial. A integração expressa está disponível para agilizar conforme necessário.
2. Qualidade – A Microsoft escreveu o código. Como é possível competir com esse nível de conhecimento?
   Resposta: A US Cloud não tem acesso ao código-fonte da Microsoft. Cerca de 5% do nosso total de tickets precisa ser encaminhado às equipas de produtos da Microsoft para correções de bugs de código ou problemas de locatários. Conseguimos resolver a maioria dos problemas graças aos nossos engenheiros certificados pela Microsoft, cidadãos americanos, e à nossa rede de MSP de elite. A US Cloud tem 20 anos de experiência em hospedagem de tecnologias MSFT em nossos data centers globais, portanto, não somos novatos na operação de um help desk e NOC 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nossa rede MSP de elite é composta pelos 1% melhores Microsoft Gold Partners do mundo para aumentar nossa equipe e auxiliar na entrega de serviços de projetos.Alguns ainda não sabem que uma boa parte do Microsoft Premier/Unified é terceirizada para entidades estrangeiras, como a Wipro e a Tata. Essa decisão reforça o foco exclusivo da Microsoft em vender licenças de software/aumentar os serviços em nuvem a partir dos seus próprios centros de dados. A manutenção e o suporte desses serviços são secundários e uma distração. No entanto, o suporte às tecnologias da Microsoft é o foco principal da US Cloud. Uma grande empresa multinacional que substituiu a MSFT no terceiro trimestre de 2020 relatou que a US Cloud é «mais responsiva, profissional e cumpre os seus SLAs». Os líderes de TI ficaram satisfeitos com o desempenho, a aquisição economizou 31% e a conformidade agradeceu aos cidadãos dos EUA do outro lado da linha.
3. Disponibilidade – Conhecemos os nossos DSEs e a equipa de contas da Microsoft. Teremos o mesmo nível de acesso aos recursos da US Cloud?
   Resposta: A resposta curta é sim. Durante uma entrevista com o St. Louis Business Journal, perguntaram ao CEO da US Cloud o que ele procura num candidato a uma vaga. «Quando se olha para o ADN da US Cloud, percebe-se que todos são inteligentes, apaixonados, curiosos e realmente se importam. É surpreendentemente difícil encontrar essa última característica, mas tem sido o nosso segredo desde o primeiro dia.» A US Cloud é um negócio baseado em relações. Os nossos clientes são o negócio – irá conhecer bem o seu TAM, CSR, DSEs e gestor de contas, e eles estarão prontos para o apoiar quando mais precisar. Prometemos ouvir, ser responsivos e agir no seu melhor interesse.
4. Escalonamento – Existe um caminho de escalonamento para questões críticas e altamente técnicas?
   Resposta: Sim. A US Cloud tem várias vias disponíveis para escalonar tickets para a Microsoft ou para as equipas de produto. Essas vias incluem a nossa rede MSP de elite, o suporte MSFT Professional e o suporte MSFT Premier para parceiros. Sinta-se à vontade para solicitar ao seu TAM ou gestor de conta da US Cloud o documento US Cloud Ticket Escalation Workflow (Fluxo de trabalho de escalonamento de tickets da US Cloud) para que você e a sua equipa empresarial possam entender os detalhes.

Robert E. LaMear IV – Fundador, US Cloud

A US Cloud está a observar uma urgência sem precedentes por parte das organizações Global 2000 e Fortune 500 em substituir o Microsoft Unified pelo US Cloud Microsoft Enterprise Support Services.

-Robert E. LaMear IV, fundador, US Cloud