Verificação de factos sobre vendas unificadas da Microsoft – As novas aventuras de Pinóquio.

Sem capacidade de encaminhar para os nossos Grupos de Produtos, se necessário, análise da causa raiz, formações específicas sobre soluções ministradas por engenheiros, Suporte ao Desenvolvedor e Suporte para Missões Críticas.
Resposta da Geppetto: Pode encaminhar para os Grupos de Produtos da Microsoft através dos contratos de suporte Premier for Partner. Já fornece formações específicas sobre a Microsoft ministradas por engenheiros, Suporte ao Desenvolvedor e Suporte para Missões Críticas.

Confie na terceira parte para enviar incidentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, e fornecer atualizações de estado.
Resposta da Geppetto: Correto. Os 15% do total de tickets do Microsoft Enterprise Support que precisam ser encaminhados à Microsoft para questões de código ou locatário passam pelos Parceiros Certificados da Microsoft, com atualizações publicadas no Portal do Cliente em tempo real. Todo o processo é garantido por um SLA com respaldo financeiro.

Não há suporte para licenças locais, incluindo licenças executadas no Azure.
Resposta da Geppetto: O local é a nossa especialidade. Somos pelo menos 25% mais rápidos na resolução de tecnologias locais da Microsoft, mesmo que elas estejam a ser executadas no Azure.

Sem interação direta com a Microsoft, a menos que o parceiro esteja envolvido.
Resposta da Geppetto: Correto. Só precisamos da MS em 15% das vezes, o que economiza centenas de milhares de dólares aos nossos clientes empresariais. As nossas escalações automatizadas demoram um pouco mais do que se fosse diretamente com a MS, mas a economia de 50% vale a pena para a maioria das empresas.

Sem encaminhamento de casos para equipas de suporte da Microsoft.
Resposta da Geppetto: Verdadeiro em 85% das vezes, uma vez que 85% dos tickets enviados não precisam ser encaminhados para equipas de suporte da Microsoft – nós mesmos os resolvemos, e mais rapidamente, aliás. E quando encaminhamos para a MS, é através do veículo contratual mais rápido disponível para qualquer empresa globalmente.

Perda de recursos dedicados para ajudar a construir o seu roteiro tecnológico, tais como o seu Gestor de Sucesso do Cliente dedicado e o seu Gestor de Incidentes.
Resposta da Geppetto: Na verdade, perde recursos ao escolher o Microsoft Premier/Unified, uma vez que eles removeram todos os Gestores de Contas Técnicas (TAM) e os substituíram por Gestores de Contas de Sucesso do Cliente (CSAM) menos capacitados e com salários mais baixos. À medida que a Microsoft liberta os TAMs, nós os adicionamos à nossa equipa. Podemos ter aquele que você adorava! Também temos Gestores de Triagem/Incidentes, embora você precise menos deles, se é que me entende.

Sem encaminhamento prioritário para incidentes críticos e resposta rápida.
Resposta do Geppetto: Demasiado verniz para ti, Pinóquio. Isto não poderia estar mais longe da verdade. O tempo de resposta inicial de 15 minutos garante uma resposta rápida para todos os níveis de gravidade dos tickets – as empresas obtêm efetivamente um tratamentode «Resposta Rápida»ou«Missão Crítica»gratuito. E temos o único SLA de tempo de resposta com garantia financeira do setor. Os incidentes críticos são encaminhados imediatamente para os nossos engenheiros mais experientes e certificados pela Microsoft, de acordo com a tecnologia afetada.

Sem acesso à formação necessária para a adoção, segurança e otimização da tecnologia.
Resposta da Geppetto: Esta afirmação é, em grande parte, verdadeira. Não há acesso aos materiais de formação criados pela Microsoft, cuja criação é normalmente terceirizada, ironicamente como o seu suporte. No entanto, há uma infinidade de materiais de formação de qualidade sobre tecnologia Microsoft disponíveis online, bem como sessões ministradas por especialistas em nuvem dos EUA, que podemos personalizar de acordo com as necessidades específicas da sua empresa. Para maior esclarecimento, «conforme necessário» não se refere à qualidade dos materiais ou ao acesso a alguém caso você tenha dúvidas.

Sem suporte local e remoto da Microsoft em qualquer capacidade.
Resposta da Geppetto: 100% verdadeiro. Ao substituir o suporte Microsoft Premier/Unified pelo US Cloud, os nossos engenheiros certificados pela Microsoft darão suporte às necessidades de suporte local e remoto da sua empresa. Tudo pela metade do custo e com o dobro da velocidade.

Não serão partilhados e-mails proativos sobre atualizações de segurança, ciclo de vida do software ou atualizações técnicas.
Resposta da Geppetto: Hum, tudo bem, você pode deixar de receber e-mails proativos de segurança diretamente do seu CSAM ou Suporte Unificado, mas há muitos feeds de segurança abrangentes disponíveis. Agradecemos ao Krebspor suas reportagens sem filtros e com fatos verificados. E não vamos esquecer que qualquer pessoa com um login da Microsoft (leia-se licença M365) pode se inscrever para receber as notificações de atualizações de segurança da Microsoft. Os nossos TAMs cobrem questões relacionadas ao ciclo de vida do software em suas chamadas cadenciais com clientes empresariais, e recursos não pertencentes à Microsoft estão prontamente disponíveis. O Directions on Microsofté excelente. A US Cloud fornece nossas próprias atualizações técnicas da Microsoft em tempo real por meio do nosso Portal do Cliente, e aqueles com Contratos Empresariais (EAs) ativos também podem continuar a receber atualizações técnicas da Microsoft, pois a equipe de vendas de software deseja que eles usem o software da Microsoft, e não o Google ou o Salesforce.

Sem acesso a grupos de produtos, conselhos consultivos de clientes, programas de adoção antecipada, etc.
Resposta da Geppetto: Desculpe estourar a sua bolha, Pinóquio, mas você está a viver numa bolha. As vendas de software fazem a Microsoft funcionar. Se uma empresa tiver um grande Contrato Empresarial (EA) e precisar de acesso a um grupo de produtos específico, ela o obterá. A US Cloud também pode fornecer acesso (embora um pouco mais lento) através da nossa Rede de Parceiros Elite da Microsoft. Se quiseres participar num conselho consultivo de clientes da Microsoft, liga para o teu representante EA – eles vão conseguir, especialmente se antecipares um gasto futuro maior nessa tecnologia MS com base na tua participação. Não recomendamos programas de adoção antecipada na Microsoft. Eles têm valor apenas para a MS. A tua empresa torna-se o teste beta. Contacta-nos para apresentações a diretores de tecnologia que podem partilhar histórias de perda de produtividade e anos de frustração.

Não há suporte para produtos após o Suporte Estendido.
Resposta de Geppetto: A pesquisa diz que está errado. As empresas podem adquirir 3 anos de Atualizações de Segurança Estendidas (ESU) para produtos após os 5 anos de suporte principal e 5 anos adicionais de suporte estendido da Microsoft. São 13 anos, Pinóquio. E embora não seja recomendado pela US Cloud, alguns clientes empresariais optam por manter os sistemas além dos 13 anos, compreendendo o risco de não ter atualizações de segurança. E trabalharemos com eles para dar o melhor suporte possível a esses sistemas, principalmente os internos.

Não serão fornecidas atualizações de segurança proativas para os produtos.
Resposta de Geppetto: Pobre Pinóquio. Só podemos supor que o ogro lhe causou uma concussão durante a sua participação especial. Também questionamos a sua escolha de "proativo", uma vez que as atualizações de segurança são emitidas após a descoberta do código do produto da Microsoft. vulnerabilidades relatado ao Centro de Resposta de Segurança da Microsoft (MSRC). Deixando a semântica de lado por um momento, todos os produtos Microsoft devidamente licenciados têm direito a receber atualizações de segurança assim que estiverem disponíveis.

«Estrela brilhante, estrela luminosa, primeira estrela que vejo esta noite; desejo que o meu desejo se torne realidade esta noite.» – Geppetto

Sem cobertura de suporte direto para incidentes de segurança cibernética.
Resposta da Geppetto: Correto. Alguns especialistas em segurança cibernética alertariam um CISO contra o uso do mesmo fornecedor para infraestrutura e serviços de segurança cibernética. Tenha cuidado para saber exatamente quais serviços de segurança está a subscrever, tais como: avaliação de riscos de segurança, preparação para resposta a incidentes, resposta a incidentes, mitigação e recuperação. Não precisa do suporte Microsoft Premier/Unified para incidentes de cibersegurança. Qualquer cliente empresarial novo ou existente pode usar o Incident Response Retainer para se preparar e responder a ataques cibernéticos. E, já que estamos a falar de cibersegurança e suporte na Microsoft, não podemos esquecer a grande violação de dados do suporte da Microsoft em dezembro de 2019. 250 milhões de registos de suporte ao cliente de 2005 a 2019 foram expostos no Azure. Os dados expostos incluíam registos de suporte, endereços de e-mail de clientes, endereços IP, localizações geográficas, descrições do serviço ao cliente e reclamações e casos de suporte, e-mails de agentes de suporte da Microsoft, números de casos e resoluções, e notas internas que tinham sido marcadas como confidenciais, de acordo com a Forbes. A RCA foi uma configuração incorreta das regras de segurança. Não mencionou que o padrão da indústria de encriptação de dados em repouso teria, pelo menos, tornado os dados inutilizáveis. Não foi divulgado quem cometeu o erro, mas parece provável que um dos parceiros de suporte de outsourcing offshore da Microsoft possa ter sido o responsável.

Perda do serviço "front-of-the-line", juntamente com convites exclusivos para pré-visualizar novos recursos (antes de outros clientes).
Resposta de Geppetto: Womp, tecnicamente verdade, mas sem valor real. Pergunte a qualquer CIO empresarial se ele quer ser o primeiro a usar uma tecnologia ou novo recurso. A menos que recebam uma compensação do fornecedor, todos vão esperar até a versão 2, porque os seus empregos dependem de um código estável, seguro e testado em batalha. Se alguém lhe oferecer um passe VIP para a frente da fila, certifique-se de que é a fila certa e que não vai acelerar a sua morte, RIP.

Sem notificação prévia do roteiro e acesso direto aos engenheiros e programadores que codificam o serviço.
Resposta da Geppetto: Não é verdade e é verdade em grande parte. Os serviços de roteiro tecnológico da Microsoft estão prontamente disponíveis em fontes externas, como a Directions on Microsoft. Na verdade, preferimos as fontes externas à Microsoft, pois elas não têm preconceitos e estabelecem expectativas realistas em relação a prazos e viabilidade comercial. «Canal direto com a equipa de produto responsável pelo código-fonte» é em grande parte verdadeiro, dependendo dos seus gastos com a Microsoft. Se você faz parte da Fortune 50 (não é um erro de impressão), então os seus gastos com o MS Enterprise Agreement (EA) são grandes o suficiente para que você realmente tenha acesso e seja ouvido. Todas as outras alterações de código solicitadas são priorizadas pela Microsoft com base em três critérios: número de clientes afetados (licenças/receita), risco de segurança e danos à reputação.

Terceiros não podem fornecer acesso à rica biblioteca de conteúdos de aprendizagem sob demanda da Microsoft, incluindo webcasts, workshops e laboratórios virtuais.
Resposta da Geppetto: Tecnicamente verdade, embora nós e a maioria dos nossos clientes questionemos o valor da biblioteca. Se a sua equipa depende muito do conteúdo de aprendizagem, os clientes com Azure, M365 ou Microsoft Enterprise Agreements (EA) maiores podem solicitar acesso ao conteúdo de formação sob demanda da MS. Lembre-se de que a maior parte do mesmo conteúdo está disponível online gratuitamente e nós produzimos os nossos próprios webcasts e workshops, conforme necessário, para os nossos clientes do Microsoft Enterprise Support.

Nenhuma correção de bugs será lançada para produtos além do suporte estendido.
Resposta da Geppetto: Pinóquio infere que, se você permanecer com o Microsoft Premier/Unified, receberá correções de bugs após o suporte estendido, o que é falso. Quando o suporte básico e estendido (10 anos a partir do lançamento do produto) termina, a Microsoft não fornece mais correções de bugs. No entanto, nesta fase do ciclo de vida do software, o código também está bastante estável. Se combinaras Atualizações de Segurança Estendidas(3 anos adicionais; EOL agora efetivamente 13 anos a partir do lançamento do produto) com 50% de economia de custos Premier/Unified do suporte Microsoft de terceiros, poderáprolongar a vida útil do seu software Microsoft e diminuir o seu TCO em 23%.

Se selecionou a US Cloud, tenha em atenção que a US Cloud já não é membro da Microsoft Partner Network, nem tem qualquer tipo de acordo de suporte de parceiro com a Microsoft. Como resultado, as ofertas de suporte da US Cloud já não são apoiadas pelo suporte proativo e contínuo da Microsoft à nossa rede de parceiros. Por este motivo, se solicitado, a Microsoft não poderá endossar ou recomendar nenhum dos produtos ou serviços da US Cloud.
Resposta da Geppetto: Embora a declaração de Pinóquio sobre a US Cloud seja tecnicamente correta e claramente incomode a equipa de vendas unificada da Microsoft, acreditamos que as empresas e até mesmo a equipa de vendas do Microsoft Enterprise Agreement apreciam os nossos esforços. 1) Não vendemos produtos concorrentes da Salesforce, Google ou Amazon, como muitos integradores da Microsoft, tais comoa Accentureea IBM. Como antigo Parceiro Certificado da Microsoft e fornecedor de nuvem com Contrato de Licença de Prestador de Serviços (SPLA), é interessante notar que a Salesforce funciona no Azure e que tanto a Google Cloud Platform (GCP) comoa Amazon Web Services(AWS) são Parceiros Certificados da MS que fornecem licenciamento da Microsoft através do SPLA. 2) Em última análise, ajudamos a manter os clientes na plataforma da Microsoft. Optámos por deixar de ser um Parceiro Certificado da Microsoft para nos dar a liberdade de agir no melhor interesse dos nossos clientes empresariais. O nosso foco passou a ser fornecer o melhor suporte empresarial da Microsoft do planeta, e não vender licenças da Microsoft e fornecer um suporte mediano ou abaixo da média junto com elas. Não precisamos de um contrato de parceria com a Microsoft para encaminhar problemas à Microsoft. É uma pena que a Microsoft não endosse ou recomende os serviços de suporte da US Cloud, uma vez que são mais económicos e rápidos. Fazer o que é melhor para o cliente continuará sendo o foco da US Cloud.

Relação apenas com o parceiro. O cliente não terá qualquer relação direta com a Microsoft.
Resposta da Geppetto: Incorreto. Os nossos clientes do Microsoft Enterprise Support mantêm os seus Contratos Empresariais (EA) enegociam diretamente com a Microsoft para licenciar os seus produtos de software. A equipa EA da Microsoft é a equipa de vendas que mais gera receitas na organização e tem uma influência considerável sobre outros grupos, incluindo o MS Premier/Unified. Não tivemos nenhum cliente que tenha sofrido um impacto negativo no seu EA ou na sua relação de longo prazo com a Microsoft após deixar o Premier/Unified para os serviços de suporte US Cloud.

Seleção limitada de serviços proativos disponíveis.
Resposta da Geppetto: Correto. Nos últimos 8 anos, reduzimos a oferta de serviços proativos de mais de cinquenta itens para cerca de uma dúzia, que são utilizados por 75% de toda a nossa base de clientes empresariais. Concentramo-nos nas principais tecnologias da Microsoft e nas questões que afetam a maioria dos nossos clientes do Microsoft Enterprise Support. Requisitos proativos excecionais são tratados conforme necessário.

Os parceiros enviam incidentes em seu nome, o que evita que o cliente solicite o encaminhamento para a Microsoft.
Resposta da Geppetto: Meia verdade. Ao mudar do Premier/Unified para o US Cloud, 85% dos tickets são resolvidos pelo US Cloud. Outros 5% são resolvidos pela nossa Rede de Parceiros Elite da Microsoft e 10% requerem escalonamento para a MS. Os nossos parceiros enviam, de facto, o ticket de escalonamento real para a Microsoft através do GDAP seguro. No entanto, os clientes empresariais podem sempre solicitar o escalonamento para a Microsoft se forem clientes do Suporte Empresarial da Microsoft US Cloud ou abrindo eles próprios um ticket no seu tenant da Microsoft através da função de administrador do Helpdesk.

Os incidentes são geridos apenas durante o horário comercial.
Resposta de Geppetto: Falso. Pinóquio está a confundir o Suporte Profissional da Microsoft com o Suporte Empresarial da Microsoft Cloud nos EUA. O Suporte Profissional da Microsoft é onde se adquirem incidentes, e eles são atendidos apenas de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial normal (dos EUA, das 6h às 18h, horário do Pacífico). O US Cloud Microsoft Enterprise Support é um suporte global 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. E, ao contrário do Microsoft Pro ou Premier/Unified, todas as gravidades de tickets no US Cloud têm um tempo de resposta garantido de 15 minutos com o único SLA do setor com garantia financeira.

O parceiro deve continuar a ser o principal ponto de contacto e estar envolvido em todas as interações entre a Microsoft e o cliente.
Resposta da Geppetto: Incorreto em 85% das vezes. A US Cloud é o principal ponto de contacto para os nossos clientes do Microsoft Enterprise Support e resolvemos 85% de todos os tickets. Encaminhamos 15% de todos os tickets para a nossa Elite Microsoft Partner Network. O parceiro da US Cloud resolve 5% desses tickets e os 10% restantes precisam ser encaminhados para a Microsoft para questões relacionadas com locatários ou códigos.

O parceiro precisaria estar disposto a elevar o incidente como um CritSit para que fosse tratado fora do horário comercial.
Resposta da Geppetto: Correto, mas nunca foi um problema. Novamente, isso afeta apenas 10% da carga total de tickets da US Cloud que são encaminhados para a Microsoft. A US Cloud opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, e isso inclui todos os nossos membros da Elite Microsoft Partner Network também.