Guia independente de 2023 para o Suporte Unificado da Microsoft.
Visão geral do Suporte Unificado da Microsoft para 2023
O Suporte Unificado da Microsoft é apresentado como uma atualização substancial em relação à sua versão anterior, o Premier. Embora a atualização para horas ilimitadas seja um atrativo para algumas empresas, a mudança para uma qualidade de serviço inferior e custos mais elevados causa um distanciamento entre a Microsoft e os seus clientes de suporte.
O Suporte Unificado é um serviço multifacetado e compreender cada elemento apresentado dará à sua empresa os meios para se proteger contra gastos excessivos ou perda de assistência técnica.
Infelizmente, é comum que os preços do Suporte Unificado aumentem entre 20% e 300% em um ano. Aumentos adicionais de 10% no segundo ano e de 30% ou mais no terceiro ano deixarão as empresas a questionar-se para onde vai todo o seu dinheiro, especialmente com a queda na qualidade do suporte.
Dicas e truques para gerir a sua relação com a Microsoft
Negociar com a Microsoft parece mais intimidante do que realmente é. Pressioná-los sobre taxas ocultas, segurança e prorrogações de prazo, se necessário, ajudará muito a manter a Microsoft responsável e você no comando.
Se a Microsoft não ceder em determinados pontos, uma alternativa independente de terceiros é a melhor opção.
Audite o seu Contrato de Suporte da Microsoft pelo menos três meses antes de uma renovação unificada para entender como o preço é calculado. Se a Microsoft não fornecer as informações necessárias em tempo hábil, você terá tempo para escalar a questão, conforme necessário.
Embora a Microsoft possa criar e vender os serviços, o seu suporte é insuficiente. A cada ano, mais e mais clientes relatam uma deterioração do suporte da Microsoft. Você se depara com tempos de resposta cada vez maiores, mais suporte offshore e terceirizado, e tudo isso por um pacote mais caro. Se a Microsoft não for capaz de lhe dar uma visão definitiva de como é a sua estrutura de suporte, talvez seja hora de procurar outro lugar.
Medidas alternativas ao MS Unified
As alternativas ao Suporte Unificado são o Suporte SAB da Microsoft, fornecedores terceirizados independentes e integradores de sistemas maiores.
A SAB é mais lenta, oferece escalonamento limitado e não oferece suporte proativo. Os grandes integradores de sistemas oferecem competências estratégicas e suporte para preencher lacunas, mas são lentos a responder a quaisquer pedidos de suporte. As alternativas de terceiros oferecem uma falta de referências, opções de escalonamento limitadas e uma grande variedade de suporte proativo e reativo.
Embora essas opções possam parecer limitadas, um parceiro de suporte terceirizado experiente como a US Cloud oferece suporte abrangente que se compara a algumas partes da estrutura de suporte da própria Microsoft, ao mesmo tempo em que supera outras. Para obter uma descrição mais detalhada do que falta ao Microsoft Unified e como pode cuidar de si mesmo durante as negociações para aproveitar ao máximo a situação, pode descarregar o Guia Independente para o Microsoft Unified 2023. Se procura soluções consistentes além da Microsoft, a US Cloud pode ajudar.
A US Cloud é o único fornecedor terceirizado de suporte da Microsoft reconhecido pela Gartner. Ajudamos os nossos clientes a economizar de 30% a 50% em suporte, com tempos de resposta cinco vezes mais rápidos. Sem perda de qualidade ou especialização, escalações da Microsoft geridas, tempos de resposta de 15 minutos e tudo gerido por profissionais experientes nos Estados Unidos. Quando pensar em suporte de qualidade da Microsoft, pense na US Cloud.
Faça o download do Guia de Suporte Unificado 2023
Os líderes de TI empresarial e as equipas de sourcing e compras farão bem em esclarecer algumas questões sobre o Suporte Unificado da Microsoft em 2023.
As empresas que utilizam principalmente produtos Microsoft devem descarregar o Guia Independente para o Suporte Unificado da Microsoft 2023 para começar a melhorar a qualidade do suporte e a poupar agora.
O conteúdo do Guia de Suporte Unificado de 2023 inclui:
- Detalhes do Programa de Suporte Unificado
- Custos ocultos da adoção da nuvem
- Detalhes e táticas de negociação
- 8 passos para auditar o seu acordo unificado
- Garantia de software
- Alternativas ao Suporte Unificado
