O Suporte Unificado da Microsoft é muito caro.

Empresas em todo o mundo manifestaram o seu descontentamento com o custo do Suporte Unificado da Microsoft.

É muito caro para a qualidade do suporte que oferece e muitas vezes leva a longos tempos de espera, o que pode aumentar o tempo de inatividade e frustrar os utilizadores. O pior é que a Microsoft não mostra sinais de diminuir os aumentos anuais de preço.

Os custos de suporte comercial para clientes empresariais da Microsoft têm aumentado mais rapidamente do que a inflação todos os anos, para a grande maioria desde 2017, quando o Unified foi introduzido pela primeira vez.

Embora o Unified simplifique para três planos, Core, Advanced e Performance, muitos antigos clientes do Microsoft Premier Support consideram que a compensação em termos de despesas é um passo demasiado grande, apesar dos pacotes simplificados.

O Premier Support ainda é uma opção para entidades educacionais, estaduais, locais e governamentais federais até 1º de julho de 2024. Em menos de um ano, todas as renovações serão obrigadas a migrar para o Unified, uma mudança que, sem dúvida, levará a um aumento nos gastos com TI para muitas organizações. Para empresas fora desses quatro setores, o Premier Support nem sequer é uma opção, pois o suporte foi encerrado em 1º de julho de 2022.

De acordo com o novo plano de Suporte Unificado, os custos de suporte para Serviços em Nuvem que antes estavam incluídos no Suporte Premier sem custo adicional agora são cobrados na sua conta Unificada.

Os custos unificados são baseados no número de serviços em nuvem da Microsoft que uma empresa utiliza no ano anterior, mesmo que um serviço tenha sido cancelado no meio do ano. Embora o custo médio dos serviços de manutenção e suporte fique entre 18% e 25%, o custo combinado de 6% a 12% do suporte da Microsoft e 25% a 29% do custo de manutenção SA coloca a Microsoft bem acima do que deveria cobrar.

Como as taxas do Suporte Unificado agora são calculadas com base numa percentagem dos seus gastos líquidos com a Microsoft, o custo total aumentou entre 30% e 60% no primeiro ano. No passado, o Suporte Premier era um custo adicional às suas taxas anuais da Microsoft. Você pagava uma taxa com base no número de horas de Suporte para Resolução de Problemas, horas de Gestão de Contas de Suporte ou suporte para um produto específico. O seu contrato de Suporte Premier descrevia claramente as horas, os serviços e os recursos a que tinha direito como parte do seu pacote de suporte da Microsoft. O custo varia, mas tem um custo fixo inicial.

As renovações do Suporte Unificado criam um nível de complexidade totalmente diferente, uma vez que se baseiam no seu consumo de nuvem durante o ano anterior, créditos SA, licenças locais e muito mais. A preparação para a renovação do Suporte Unificado levará muito mais tempo do que com o Premier, portanto, reserve pelo menos três meses antes da renovação e não inclua o Suporte Unificado no seu EA da Microsoft, pois o custo é frequentemente ignorado.

O consumo de serviços na nuvem é a principal métrica de desempenho da Microsoft e também é a variável-chave para determinar o seu custo unificado.

Quanto mais serviços na nuvem utilizar através da Microsoft, mais os seus custos de Suporte Unificado aumentarão. O objetivo da Microsoft é aumentar o consumo de nuvem de todas as empresas ano após ano, portanto, é provável que o seu custo de Suporte Unificado aumente junto com ele.

Algumas empresas podem absorver o aumento de 12 a 15% no primeiro ano da transição para o Unified, mas isso não é algo que todos possam encaixar no orçamento. Acrescente um aumento de 10 a 12% no segundo ano e um aumento de 30 a 45% no terceiro ano e terá a receita para uma sopa tecnológica cara que não mostra sinais de desaceleração. No terceiro ano, deverá procurar uma alternativa que lhe permita poupar o dinheiro perdido ou preparar-se para uma renovação dolorosa.

Compare o seu último contrato de Suporte Premier com o seu contrato mais recente de Suporte Unificado da Microsoft.

O suporte empresarial da Microsoft é provavelmente a despesa de TI que mais cresce na lista, quase 28-46% mais alta no Unified do que no Premier. Depois de ter uma lista dos produtos e serviços da Microsoft de que precisa e onde eles se encaixam no seu custo Unified, coloque-os numa folha de cálculo e aplique o crescimento previsto para vários produtos nos próximos cinco anos.

Esta análise irá conduzi-lo a uma previsão relativamente eficaz do Suporte Unificado, que custará entre 170% e 485% mais do que o Premier nos próximos cinco anos. Para evitar estes aumentos de preço exorbitantes, a escolha certa é uma opção de Suporte Unificado da Microsoft reconhecida pela Gartner, como a US Cloud. Reduzimos os seus gastos com TI em 30 a 50% no primeiro ano, oferecemos suporte apenas ao que você precisa, em vez de pacotes completos, e temos engenheiros dedicados prontos para intervir e lidar com qualquer problema que surgir a qualquer momento. Economize tempo e dinheiro ao trabalhar com a US Cloud.