O suporte Microsoft Premier/Unified é necessário?

A Microsoft quer fazer crer que é a única opção para o Suporte Premier/Unificado, o que, de alguma forma, justifica um aumento de preço a cada ano.

O que eles não lhe dirão é que o suporte deles nem sequer é necessário se tiver um especialista Premier/Unified Support de terceiros para lidar com as suas necessidades de suporte. Não precisa de gastar o seu orçamento de TI em serviços que não utiliza a um preço inflacionado. Existem opções disponíveis para o manter longe das práticas predatórias da Microsoft.

Já se perguntou por que está a pagar tanto pelo Microsoft Premier/Unified Support quando o resultado são tickets que ficam parados por dias ou semanas, com uma resolução mínima no final do processo?

É frustrante esperar por uma resposta necessária para continuar o seu trabalho, enquanto o seu fornecedor de suporte demora uma eternidade para responder. De que adianta todo o dinheiro gasto nos serviços deles se eles não vão ajudar?

Você usa produtos Microsoft todos os dias, então quando o Outlook apresenta erros ou o SharePoint não sincroniza corretamente, você naturalmente recorre ao suporte técnico interno e deixa que eles resolvam o problema. Algumas empresas não têm esse luxo ou têm problemas mais complexos que precisam de uma resolução rápida. Se um sistema empresarial crítico falhar, o Microsoft Premier/Unified Support é a sua única opção de suporte avançado. Mas se eles são a última linha de defesa, por que demoram tanto e oferecem contratos de suporte tão inflacionados?

A resposta é simples: eles sabem que são a «única» opção no mercado, por isso podem ditar o preço. Precisa de um serviço de suporte empresarial da Microsoft que ofereça consistência e qualidade. Não pode evitar problemas no local de trabalho relacionados com tecnologia, mas pode evitar longos atrasos e gastos excessivos com o orçamento de TI mudando para a US Cloud.

O Suporte Unificado da Microsoft oferece tempos de resposta padrão de quatro horas para quaisquer problemas que surjam, com um tempo de resposta rápido de 30 minutos para problemas de emergência. Isso costumava ser baseado no valor que você pagava pelo seu pacote de suporte com o Premier, mas como as pessoas perceberam que podiam marcar tudo como alta prioridade para obter tempos de resolução mais rápidos, a Microsoft mudou as regras do Unified.

A sua equipa de atendimento ao cliente através da Microsoft é composta por um Gestor de Sucesso do Cliente (CSAM) e um Gestor de Situações Críticas (CritSit).

A maioria dos seus tickets será processada pelo CSAM, com quaisquer escalações sendo feitas conforme necessário. Os tickets são resolvidos por profissionais de suporte da Microsoft ou por técnicos terceirizados offshore. A maioria desses técnicos no exterior é contratada através da WipRo ou TaTa e pode ser uma questão de conformidade se a sua empresa estiver em um setor regulamentado. Sempre acompanhe para onde os seus tickets estão indo. Se vir um traço no final de um e-mail de suporte, o seu ticket e os seus dados estão a ser tratados no exterior, fora das regulamentações e restrições dos EUA.

A Microsoft também oferece uma variedade de recursos DIY online e soluções proativas lideradas por engenheiros. Dependendo do horário de assistência de suporte do seu pacote, você pode estar gastando mais do que gostaria. No entanto, esse preço alto traz tranquilidade e serviços de suporte especializados, certo? A sua conta do Suporte Unificado da Microsoft aumentou cerca de 20% no último ano porque a qualidade melhorou, certo? O facto de eles estarem a enviar tickets para o exterior deve dar uma ideia do estado atual do Suporte Unificado da Microsoft. Nem tudo é mau, mas à medida que os preços aumentam e os atrasos no suporte aumentam, você começa a se perguntar para onde vai todo esse dinheiro.

A resposta curta: não. Está a gastar muito dinheiro com o que é apresentado como um «serviço essencial», quando poderia procurar soluções de suporte de uma opção terceirizada dedicada, como a US Cloud.

A Microsoft não tem o monopólio do suporte como você pensa. A US Cloud concentra-se no valor e na qualidade. Oferecemos suporte da Microsoft mais rápido do que a própria Microsoft (por uma margem de quase 2:1) a um custo de 30 a 50% menor.

A US Cloud oferece suporte total a todas as tecnologias da Microsoft, desde o Azure Cloud até o Office 365. O nosso tempo de resposta inicial é de 15 minutos para todos os tipos de tickets e inclui SLAs com garantia financeira. Todos os nossos engenheiros são especialistas em produtos Microsoft sediados nos EUA, com uma média de 16 anos de experiência. Não terá de se preocupar com questões de conformidade ou ficar a pensar em que ponto está o seu ticket. Os nossos engenheiros internos mantêm-no atualizado sobre o estado do ticket ao longo de todo o processo. Não só tem um Gestor CritSit para ajudar com questões de alta prioridade e escalar conforme necessário, como também tem um Gestor de Contas Técnico (TAM) e uma equipa de contas dedicada para garantir que todos os problemas são tratados prontamente.

Como os nossos engenheiros estão sediados nos EUA, garantimos que os seus dados estão protegidos por protocolos de segurança do governo federal. Os seus dados nunca saem dos EUA e são mantidos de acordo com os mais rigorosos padrões de conformidade.

A US Cloud também oferece serviços e formações ministrados por engenheiros para que possa manter-se atualizado em relação à tecnologia ou familiarizar-se com tecnologias emergentes da Microsoft, como o Copilot. Estamos aqui para responder a perguntas complexas ou simples, para que não tenha de se preocupar em trocar e-mails com o seu gestor de suporte. Para obter um suporte da Microsoft mais rápido e mais barato, a US Cloud tem o que precisa.