Faça da US Cloud o seu campeão na escalação de tickets.

Nem todos os tickets do Suporte Unificado são criados da mesma forma. Embora muitos sejam de baixo ou médio risco, há alguns que exigem um nível mais elevado de conhecimento técnico e suporte de back-end.

Ao trabalhar diretamente com a Microsoft, esses seriam tickets de escalonamento, ou tickets que não podem ser resolvidos por engenheiros de suporte convencionais e exigem um engenheiro ou equipa com um conjunto de competências e compreensão mais profundos do problema. No entanto, trabalhar diretamente com a Microsoft significa que está a pagar o preço de suporte unificado determinado por eles, que continua a aumentar a cada ano. Mas que entidade terceirizada é capaz de fazer o escalonamento de tickets?

Aproximadamente 20% de todos os tickets que chegam ao US Cloud precisam ser encaminhados, já que o nosso suporte local e relacionado à nuvem empresarial da Microsoft pode cobrir todo o resto.

No entanto, isso significa que, por vezes, temos de escalar os tickets. A Microsoft quer fazer crer que, ao utilizar o US Cloud para obter suporte, perde-se subitamente a capacidade de escalar os tickets para as equipas de suporte da Microsoft. Na verdade, foi isso que afirmaram recentemente numa peça de marketing de terceiros que não era totalmente verdadeira sobre as capacidades de terceiros.

Corra para o sucesso com o US Cloud Ticket Escalation.

Com a US Cloud, não perde esse canal de escalonamento para as equipas de suporte da Microsoft. Nós mesmos tratamos do processo de escalonamento através de alguns dos parceiros de escalonamento mais rápidos disponíveis para qualquer empresa no mundo. Os nossos engenheiros também estão equipados para lidar com incidentes de gravidade 1 a 4 e todos os níveis de suporte de engenharia 1 a 4. A nossa rede MSP Elite resolve, em média, 20% dos tickets de escalonamento por mês que precisam de ser encaminhados para níveis superiores devido a problemas relacionados com o locatário da nuvem ou com o código, que só podem ser tratados por profissionais muito específicos.

A US Cloud é a única alternativa terceirizada aprovada pela Gartner ao suporte Microsoft Premier/Unified Support no mundo que oferece serviços de suporte semelhantes e superiores aos da Microsoft.

Desde que a Gartner nomeou a US Cloud como o único fornecedor independente viável de suporte da Microsoft em 2020, eles conversaram com uma grande variedade de clientes da US Cloud e podem atestar a nossa capacidade de encaminhar tickets de suporte à Microsoft, conforme necessário.

A capacidade de encaminhar problemas para a Microsoft é vital para os clientes empresariais da US Cloud. Por ser tão importante, a US Cloud oferece um Acordo de Nível de Serviço (SLA) de encaminhamento no seu Contrato de Serviço Principal (MSA). O SLA de encaminhamento garante aos clientes da US Cloud que os tickets não resolvidos expirarão dentro de um determinado prazo, com base na tecnologia, gravidade e complexidade, e serão automaticamente encaminhados à Microsoft. O Tempo de Resposta Inicial (IRT) e os SLAs de encaminhamento são os pilares centrais do processo de tickets da US Cloud. Ambos os SLAs têm respaldo financeiro e são exclusivos da US Cloud. Você não encontrará outro fornecedor que ofereça algo sequer parecido.

Vantagens exclusivas do SLA da US Cloud em relação aos concorrentes.

Embora a Microsoft queira fazer crer que o seu Suporte Unificado é a única opção, apesar do preço e da qualidade cada vez menor dos serviços, a US Cloud prova que eles estão errados.

Podemos escalar caso a caso e conforme necessário, e não há necessidade de interação direta com a Microsoft, pois tudo é tratado por nós. Se lidar com o suporte da Microsoft era uma dor de cabeça que você nunca mais quer passar, mas ainda precisa de uma opção de suporte consistente, a US Cloud tem a solução para você. Não só podemos escalar, como também podemos economizar de 30 a 50% nos seus gastos com o suporte da Microsoft no primeiro ano. Menos tempo a lidar com a Microsoft e menos tempo perdido com tickets parece-nos um negócio vantajoso, mas deixaremos que seja você a julgar.