A US Cloud pode encaminhar os pedidos de suporte à Microsoft, conforme necessário.
Menos de 3% dos tickets da US Cloud são encaminhados para a Microsoft. Os tickets de suporte são encaminhados para a MSFT conforme necessário, de acordo com o nosso SLA de escalonamento com garantia financeira.
Escrito por:
Rob LaMear
Publicado em junho 22, 2021
A NUVEM DOS EUA PODE ESCALAR PARA A MICROSOFT
Menos de 10% de todos os tickets da US Cloud são encaminhados para a Microsoft. Os tickets de suporte da US Cloud são encaminhados para a MSFT conforme necessário, de acordo com o nosso SLA de encaminhamento com garantia financeira.
Público-alvo: Aquisição de TI, Compras e Gestão de Fornecedores | Executivos de TI Empresarial
Menos de 10% encaminhados para a Microsoft
Nos últimos 12 meses, a US Cloud encaminhou menos de 10% do total de seus tickets de suporte para a Microsoft.
Em qualquer mês, a US Cloud resolve em média 75-78% dos tickets de suporte empresarial relacionados à nuvem e ao local da MSFT.
Isso inclui todas as gravidades de incidentes de 1 a 4 (sendo 1 crítico) e todos os níveis de suporte de engenharia de 1 a 4 (sendo 4 o mais alto).
A nossa rede MSP Elite resolve em média 15-18% por mês e o restante dos tickets é encaminhado para a MSFT para questões relacionadas com o inquilino da nuvem ou com o código.
Processo de escalonamento verificado pela Gartner
A US Cloud está a entrar no seu 25.º anoth ano de suporte da Microsoft e seu terceiro ano de identificação pela Gartner como alternativa ao suporte Microsoft Premier/Unified.
Desde que a Gartner nomeou a US Cloud como o único fornecedor independente viável de suporte da Microsoft no seu relatório de 2020, a Gartner conversou com muitos clientes da US Cloud e pode confirmar a nossa capacidade de encaminhar tickets de suporte para a Microsoft, conforme necessário.
Consulte o seu representante da Gartner ou obtenha o relatório aqui.
SLA de escalonamento com suporte financeiro
A capacidade de escalar problemas para a Microsoft é importante para os clientes empresariais da US Cloud. Como tal, a US Cloud oferece um Acordo de Nível de Serviço (SLA) de Escalação no seu Contrato de Serviço Principal (MSA).
O SLA de escalonamento oferece aos clientes da US Cloud a garantia de que os tickets não resolvidos expirarão dentro de determinados parâmetros de tempo com base na tecnologia, gravidade e complexidade, e serão automaticamente escalonados para a Microsoft.
Ambos os SLAs têm suporte financeiro e são exclusivos da US Cloud.
Rob LaMear
Rob LaMear revolucionou a indústria tecnológica ao ser o pioneiro a oferecer o SharePoint Portal Server 2001 como um serviço hospedado na nuvem. A sua estreita colaboração com a Microsoft foi fundamental para partilhar conhecimentos sobre multitenancy, abrindo caminho para o desenvolvimento do SharePoint Online. Hoje, a empresa de Rob, a US Cloud, destaca-se como o único fornecedor de suporte terceirizado reconhecido pela Gartner como totalmente capaz de substituir o suporte Microsoft Unified (anteriormente Premier). O seu compromisso inabalável com a inovação e a excelência garante que a US Cloud continue a ser um parceiro de confiança para empresas em todo o mundo, oferecendo consistentemente suporte de classe mundial a organizações que dependem do software Microsoft.
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