O preço da renovação do Suporte Unificado da Microsoft continua a aumentar.

A transição do Microsoft Premier Support para o Unified já é suficientemente estressante sem o agravante de um aumento de custo. Muitas empresas consideram que o Unified representa um aumento significativo de preço, entre 30% e 200%, em relação ao seu antecessor, o Premier.

Embora você possa simplesmente permanecer com o Premier para evitar o problema de preços, a Microsoft está abandonando completamente o Premier até 1º de julho de 2024. Com menos de um ano pela frente, muitas empresas que ainda estão no Premier terão que esperar o término dos seus contratos e planejar com antecedência os preços do Unified ou engolir o sapo e começar a usar o Unified na próxima renovação.

Existem algumas razões por trás desse aumento que também influenciam o facto de que os aumentos continuarão no futuro.

A primeira razão é que a maioria das empresas já utilizou todos os descontos disponíveis da Microsoft para manter os custos baixos durante a transição do Premier para o Unified. Todos os créditos possíveis do Software Assurance (SA) já foram aplicados e não estão mais disponíveis, tornando os descontos indisponíveis.

Existem alguns fatores que explicam por que esses descontos não estão disponíveis. Primeiro, as equipas de vendas empresariais da Microsoft sabiam que a maioria dos clientes Premier teria um aumento de custos entre 30% e 60% inicialmente, então transferiram todos os créditos SA para o primeiro ano do Unified para compensar o aumento de custos. Os créditos SA costumavam ser distribuídos ao longo da vigência de um Contrato Empresarial (EA), que geralmente tinha duração de 3 a 5 anos. Assim, a cada ano, utilizava-se entre 1/3 e 1/5 dos créditos para manter os custos baixos. Infelizmente, muitas organizações esgotaram todos os seus descontos durante o ano de transição para o Unified e não têm mais nada até que o EA seja renovado.

O segundo fator por trás dos custos de renovação disparados é que, à medida que o consumo de produtos e serviços da Microsoft aumenta, o preço também aumenta. O Suporte Unificado é baseado na quantidade de serviços em nuvem que utiliza através da Microsoft, de modo que o consumo é distribuído ao longo da vigência do seu EA.

Para compreender melhor como essas renovações funcionam, vamos analisar duas renovações de 5 anos para a mesma empresa.

A primeira é para uma renovação do EA da Microsoft de 2019, com duração de 5 anos, que está a implementar o Office 365 para os seus utilizadores. Enquanto o primeiro ano (2014) é tranquilo, o segundo ano envolve a implementação do programa piloto do Office 365, enquanto o terceiro ano é a implementação completa do Office 365 em toda a empresa. Devido ao aumento da subscrição do Office 365, o primeiro grande aumento de preço ocorreria em 2019, mas a base de referência retroativa afetaria apenas cerca de metade do EA anterior. A segunda renovação do EA de 5 anos em 2024 veria outro aumento no Suporte Unificado, já que a base de referência agora cobre o período completo de 5 anos de utilização do Office 365.

A segunda renovação é para 2024, uma vez que a empresa está agora a planear implementar o Azure na sua infraestrutura de TI de produção. Este é também o contrato que sofrerá o maior aumento de preço, uma vez que o contrato do Office 365 atinge a maturidade total. Seguindo o mesmo padrão da primeira renovação, o primeiro ano (2019) é mais flexível, com o segundo e terceiro anos a corresponderem, respetivamente, ao programa piloto do Azure e à implementação do Azure na empresa. Com a adição do Azure, a empresa terá outro aumento na renovação do EA de Suporte Unificado em 2024, com um terceiro aumento em 2029, quando o peso total do uso do Azure atingir as suas contas de EA e Suporte Unificado ao mesmo tempo. Essencialmente, nos próximos dez anos, esta empresa terá quatro aumentos de preço para apenas duas linhas de produtos. Se optassem por mais, como o Copilot, o aumento de preço seria ainda maior.

Para algumas empresas, a data de renovação está a aproximar-se rapidamente, portanto, definir um plano de como lidar com a renovação de forma eficiente irá poupar-lhe tempo, dinheiro e stress.

• Entenda o que é oferecido em cada nível do Suporte Unificado da Microsoft e determine se ele atenderia às suas necessidades específicas. Se precisar de ajuda, a US Cloud detalhou cada nível dos serviços de Suporte Unificado da Microsoft para ajudá-lo a se orientar e definir um plano de ação.
• Siga as oito dicas de negociação empresarial da Microsoft da US Cloud para facilitar as conversas com o seu gestor de conta da Microsoft antes e durante a renovação. Como a mudança para o Suporte Unificado da Microsoft também alterou a forma como a Microsoft aborda as conversas de renovação, certifique-se de se manter a par das formas mais recentes de analisar os novos contratos com os nossos guias práticos.
• Procure opiniões sobre preços e serviços fora da Microsoft. Eles já não detêm o monopólio dos seus próprios serviços de suporte. Existem várias formas de licenciar ou subscrever as ofertas da Microsoft e obter suporte. Recorra a especialistas imparciais para ajudar a sua equipa de sourcing a avaliar recomendações e a estruturar acordos de EA, SA e suporte que aumentem a utilização e reduzam os gastos.

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