O verdadeiro valor dos preços do suporte unificado da Microsoft.

O Suporte Unificado da Microsoft é um serviço abrangente, feito sob medida para empresas e corporações, cobrindo todos os SKUs do software Microsoft. No entanto, apesar de sua ampla cobertura, a maioria das organizações não utiliza esses serviços de forma completa.

Uma análise mais aprofundada deste assunto revela insights significativos que as empresas e os líderes de TI precisam considerar sobre onde estão a gastar o seu dinheiro em serviços de suporte e o impacto que os serviços pelos quais estão a pagar têm no seu modelo de negócios geral.

Uma empresa média normalmente depende fortemente de apenas 5 a 8 tecnologias da Microsoft para executar o seu negócio principal, um contraste gritante com a gama completa de serviços oferecidos num contrato de Suporte Unificado.

Isso significa que a maioria das organizações está potencialmente a pagar por suporte a softwares da Microsoft que nem sequer utiliza. Essa subutilização pode ser melhor compreendida verificando os relatórios do Unified para ver onde se concentram a maioria dos tickets de suporte.

O Suporte Unificado da Microsoft também oferece avaliações de saúde de TI e formação técnica sob demanda. No entanto, esses valores agregados não são muito utilizados. As avaliações de saúde de TI, essenciais para estabelecer linhas de base antes das migrações, raramente são utilizadas, pois a maioria das equipas de TI de grandes empresas não realiza mais do que duas migrações por ano. Da mesma forma, embora haja uma excelente formação técnica sob demanda disponível, a formação de alto valor que as empresas procuram geralmente é encontrada em outros lugares. Muitas preferem a qualidade de nível DSE “treinar o treinador”, que envolve diálogo bidirecional e conteúdo personalizado.

Embora pareçam agregar valor ao seu pacote de Suporte Premier, esses dois elementos, na verdade, acarretam custos adicionais de Suporte Unificado que não trazem nenhum retorno real em termos de valor ou benefícios para a sua empresa. Certifique-se sempre de analisar cuidadosamente para onde vai o seu orçamento de Suporte da Microsoft e os diferentes elementos pelos quais ele está a pagar.

Um dos argumentos de venda do Suporte Unificado da Microsoft é o «acesso formal» às equipas de Engenharia de Produtos da Microsoft. A Ficha de Dados de Valor do DVP Unificado, criada em 2022 e ainda utilizada na época de vendas de 2023, destaca esse acesso.

No entanto, a maioria das empresas que abandonam o MS Unified para migrar para o US Cloud não reportam acesso direto ou formal, portanto, nenhum valor agregado. Compreender o que significa “acesso formal” e negociá-lo no Acordo Unificado é essencial, especialmente para empresas focadas no desenvolvimento de tecnologia de ponta.

Pergunte à Microsoft o que significa «acesso formal» e com que frequência você tem acesso a uma equipa de engenharia de produtos da Microsoft. Se possível, solicite o compromisso no seu Contrato Unificado. Há um valor real a ser encontrado para empresas que utilizam desenvolvimento de ponta em tecnologias como IA. Dependendo da sua relação com a Microsoft e dos seus gastos com o Azure, poderá encontrar diferentes utilizações para esses serviços, mas é importante saber que eles são uma opção. No entanto, a maioria das empresas que deixam o Microsoft Unified para o US Cloud relatam que não tinham acesso direto ou formal às equipas de engenharia de produtos da Microsoft, o que significa que não obtiveram nenhum valor agregado.

A mudança da Microsoft para o plano Unified Enterprise, em detrimento dos planos Core, Advanced e Performance anteriores, resultou em menos opções e custos mais elevados para os clientes.

O modelo Unified Enterprise é semelhante a um modelo de preços graduados, assemelhando-se a um imposto progressivo, o que resulta em mais despesas para as empresas e melhores margens para a Microsoft.

A principal desvantagem do modelo é a eliminação da possibilidade de selecionar o nível de suporte adequado, com um único nível agora em vigor. Essa abordagem única provavelmente levará a um custo mais alto do Suporte Unificado para muitas empresas. O novo cálculo de preços leva em consideração os gastos com Azure, servidor e utilizadores nos últimos 12 meses, levando a gastos mais elevados em relação ao ano anterior (YOY). Quando o preço começar a subir para além de um intervalo razoável, talvez seja hora de procurar uma alternativa ao Suporte Unificado, como o US Cloud.

A Microsoft introduziu várias novas soluções aprimoradas para personalizar a experiência unificada. Embora esses complementos ofereçam recursos avançados, eles também aumentam o custo total.

Essas soluções incluem:

• Engenharia designada aprimorada: compromissos personalizados de longo prazo com uma equipa de especialistas para maximizar o valor da tecnologia.
• Suporte para missões críticas: Suporte aprofundado para desempenho máximo e serviços preventivos para criar ambientes estáveis.
• Resposta unificada aprimorada: tempos de resposta acelerados com especialistas adicionais da Microsoft para uma resolução eficiente.
• Office 365 Engineering Direct: Uma linha direta com as equipas de engenharia de produtos do Office 365 para monitorização e análise avançadas.
• Azure Event Management: Consultores especializados para o planeamento e execução bem-sucedidos de eventos digitais.
• GitHub Engineering Direct: Suporte GitHub acelerado para uma gestão mais eficaz.

O Suporte Unificado da Microsoft oferece uma ampla gama de serviços projetados para atender às necessidades de todas as empresas. No entanto, muitos desses serviços são subutilizados ou mal compreendidos.

Ao examinar cuidadosamente o contrato de Suporte Unificado, avaliar as necessidades reais e negociar os termos, as empresas podem garantir que estão a investir nos serviços de que realmente precisam. O desafio reside em equilibrar a necessidade de um suporte de alto valor com a eficiência de custos. Ser proativo na compreensão e seleção das opções certas permitirá que as organizações aproveitem todo o potencial do Suporte Unificado da Microsoft, sem pagar a mais por serviços desnecessários.

O ambiente empresarial dinâmico exige que os líderes sejam perspicazes e ágeis na sua abordagem ao suporte técnico, e as ideias aqui apresentadas fornecem uma base sólida para a tomada de decisões informadas no complexo panorama do suporte de TI empresarial.