Descobrindo o verdadeiro valor do suporte unificado de terceiros.

O valor de algo muda de acordo com a pessoa, a situação e o serviço ou produto em questão. Embora o suporte unificado de terceiros possa parecer uma atualização mínima em relação à Microsoft para algumas empresas, outras o veem como uma oportunidade de ouro para obter os serviços e o suporte de que precisam, economizando dinheiro que pode ser reinvestido em outros objetivos da empresa. Onde e como gasta o seu dinheiro determina o verdadeiro valor, mas as alternativas de terceiros podem aumentar o valor do suporte que recebe de várias maneiras.

A maioria das empresas utiliza entre 5 e 8 produtos Microsoft para manter os seus negócios em funcionamento. Embora esse não seja o caso para todos, você verá que a maioria das empresas não utiliza o conjunto completo de produtos Microsoft. É caro manter tantas licenças ao mesmo tempo e, muitas vezes, as suas equipas precisam apenas do suporte mínimo para realizar o seu trabalho com competência. Quanto menos tiver de gastar, melhor, mas quando se trata de suporte, não pode escolher quais produtos são suportados pela Microsoft.

Sim, tecnicamente todos eles são, mas com o Unified, você paga pelo suporte de todos os produtos da Microsoft. Se você usa apenas 5 a 8 desses produtos, ainda assim arca com a maior parte dos custos de suporte para toda a gama. Embora seja possível obter concessões no seu contrato Unified, o preço ainda está bem acima do que deveria ser.

Com alternativas unificadas de terceiros, como a US Cloud, pode escolher o suporte que deseja. Se não utiliza determinados produtos da Microsoft, não os incluímos num pacote e chamamos isso de oferta. Oferecemos suporte exatamente ao que você deseja, quando você precisa. Dessa forma, você não paga mais do que o necessário e a nossa equipa sabe exatamente o que você precisa e como antecipar possíveis problemas. São dois coelhos com uma cajadada só, ou três, se você contar o valor que geramos para o seu negócio, economizando de 30% a 50% nos seus gastos com suporte.

Alguns definiriam o verdadeiro valor como o dinheiro poupado num contrato de serviço. Embora o suporte de terceiros ajude a criar maior valor através de suporte seletivo e preços melhorados, não fica por aí. O Suporte Unificado já não utiliza um sistema de níveis como o Premier. Alguns considerariam isto uma vitória, uma vez que anteriormente o nível Performance oferecia as melhores opções de suporte, sendo também o mais caro. O Unificado é agora suposto ser a versão mais flexível do Premier, criando um único nível que tem tudo o que precisa.

No entanto, combinar soluções numa única camada aumenta, na verdade, o preço. Este novo cálculo de preços leva em consideração os gastos com o Azure, servidores e utilizadores nos últimos 12 meses, o que significa que os seus gastos anuais aumentam se algum desses fatores aumentar. Se precisar de mais espaço no servidor ou adicionar mais utilizadores, o preço do Unified aumenta proporcionalmente. O Unified também está sujeito a alterações económicas. A Microsoft aumenta ou diminui o preço do Unified regionalmente e seletivamente, dependendo do clima económico e de novas determinações.

Essas alterações ocorrem três vezes por ano agora, então o seu contrato pode ficar muito diferente no final do ano em comparação com o atual. Embora eles não vão se esforçar para roubá-lo no meio da noite, você pode enfrentar um aumento potencial de 10 a 20% nos custos de suporte ao longo do ano. Uma alternativa terceirizada como a US Cloud reconhece que essa não é a melhor maneira de oferecer suporte aos seus clientes. Você tem metas que exigem um orçamento rígido. Se alguma coisa, pagar menos pelo seu suporte seria melhor do que esperar que a Microsoft decida baixar o preço. Por isso, a US Cloud oferece contratos que são determinados pelas suas necessidades e não mudam. O preço que acordamos é o preço que permanece durante a vigência do contrato, mesmo que aumente o número de utilizadores ou as necessidades do servidor. Sem surpresas, sem taxas ocultas, apenas 30-50% de economia nos seus custos de suporte e uma equipa de suporte proativa que acompanha cuidadosamente as suas necessidades.

A Microsoft já se orgulhava de ter acesso formal às suas equipas de engenharia de produtos, mas isso ficou para trás nos últimos anos. A maioria dos clientes que migram para a nuvem dos EUA atestam que não têm acesso a essas equipas de produtos, não obtendo, portanto, nenhum valor desse serviço. Existe um compromisso de acesso a essas equipas no seu contrato unificado? O que significa «acesso formal» para a Microsoft? Da próxima vez que tiver de negociar o seu contrato com eles, essas podem ser as perguntas para começar.

A resposta rápida agrega valor real aos seus serviços de suporte, o que melhora drasticamente a correspondência direta. Ter um serviço de suporte disponível que pode fornecer ajuda proativamente ou discutir um problema consigo ajudará imensamente a superar interrupções no processo. Um parceiro como a US Cloud tem a nossa equipa de engenharia de prontidão para o apoiar em qualquer crise, grande ou pequena. Fornecemos as informações mais recentes sobre os serviços que está a utilizar, como otimizar a sua utilização e ajudamos em 15 minutos caso surja um problema que exija uma análise ou correção mais aprofundada.

A US Cloud quer que todas as empresas obtenham o verdadeiro valor que merecem dos seus serviços de suporte unificado. Embora a Microsoft já tenha sido a única opção no mercado, a US Cloud agora oferece quase tudo o que a Microsoft oferece em termos de suporte unificado. Se um ticket exigir o conhecimento direto da Microsoft, podemos encaminhá-lo. Caso contrário, tratamos da maioria dos nossos tickets internamente.

O valor vem da economia de tempo e dinheiro. Nossa garantia de resposta em 15 minutos para tickets de todas as gravidades garante que você não perca tempo à espera de uma resposta que deveria ter chegado horas atrás. Nossos serviços são personalizados de acordo com as suas necessidades, de tal forma que economizamos aos nossos clientes de 30 a 50% do seu orçamento anual de suporte. Gaste menos e ganhe mais ao fazer parceria com os especialistas da US Cloud e descubra o verdadeiro valor que você merece.