Suporte unificado da US Cloud vs. Microsoft.

O Suporte Unificado da Microsoft oferece suporte abrangente para todos os produtos e serviços da Microsoft, o que pode ser benéfico para empresas que utilizam uma ampla gama de soluções da Microsoft. O preço do Suporte Unificado é determinado pela Microsoft, que cobra do cliente com base numa percentagem do seu gasto total com a Microsoft.

A US Cloud também oferece suporte abrangente para todos os produtos e serviços da Microsoft e é o único fornecedor terceirizado de suporte da Microsoft em todo o mundo capaz de substituir totalmente o Suporte Unificado. Os clientes da US Cloud compram horas conforme necessário. Embora o Suporte Unificado da Microsoft tenha sido a escolha preferida de muitas organizações, a economia e a rapidez tornam a US Cloud uma alternativa de suporte atraente.

Relação custo-benefício

• Economia imediata de custos de 30 a 50% ao mudar para a nuvem dos EUA do Suporte Unificado da Microsoft.
• Oportunidade de redução de custos de 20% em relação ao ano anterior, de acordo com a Gartner, devido ao aumento do consumo de nuvem.

Tempos de resposta e níveis de serviço

• Tempos de resposta mais rápidos resultam em maior eficiência operacional e clientes mais satisfeitos.
• Tempos de resolução mais rápidos resultam em maior tempo de atividade do sistema. Os Acordos de Nível de Serviço (SLA) garantem a responsabilidade.

Suporte personalizado e dedicado

• Uma equipa de suporte dedicada, que compreende o seu ambiente de TI, melhora a sua equipa de TI.
• Gerentes de conta mais técnicos e experientes ajudam a oferecer uma melhor experiência de suporte.

Flexibilidade e planos de suporte personalizados

• Os planos de suporte personalizáveis podem atender às necessidades financeiras ou regulatórias específicas da organização.
• Compre apenas as horas de que necessita e adicione engenheiros dedicados para tecnologias de missão crítica.

Conhecimentos técnicos e especializações

• Mais de 300 especialistas técnicos com mais de 15 anos de experiência, incluindo ex-funcionários da Microsoft.
• Suporte a todas as tecnologias Microsoft locais legadas da empresa e serviços na nuvem.

Suporte proativo e planeamento estratégico

• O suporte proativo evita interrupções críticas e problemas recorrentes incómodos.
• O planeamento estratégico permite o máximo retorno sobre o investimento da Microsoft e o crescimento da empresa.

Apoio interno dos EUA

• Todos os dados e pessoal de suporte garantidos como originários e permanecendo nos EUA.
• As indústrias federais e regulamentadas têm garantida a conformidade com a soberania.

Suporte a produtos antigos

• Prolongue a vida útil dos seus produtos Microsoft antigos e atualize nos seus termos.
• Maximize o retorno sobre o investimento na Microsoft com ESUs e US Cloud.

A escolha do suporte certo é diferente para cada organização. Os fatores a considerar ao escolher entre o US Cloud e o Microsoft Unified Support incluem orçamento, requisitos de nível de serviço e necessidades técnicas. Deve avaliar ambos os fornecedores no contexto das necessidades específicas da sua organização.

Para muitas organizações, o Suporte Unificado da Microsoft já não oferece o valor e a qualidade a que estavam habituadas sob o antigo nome de Suporte Premier. Como resultado, muitas estão a procurar a orientação da Gartner e de outros analistas de TI para encontrar uma alternativa de terceiros.

A Gartner possui vários documentos imparciais que abordam os recursos de suporte da Microsoft para a US Cloud e como negociar melhor o seu contrato de suporte unificado, caso opte por permanecer com a Microsoft. Se estiver a considerar a US Cloud, entre em contacto com eles para saber quais dos seus pares do setor já estão a receber suporte e considere iniciar um teste de prova de conceito (PoC) para avaliar os recursos por conta própria.