Avaliação de alternativas ao suporte unificado da Microsoft.

As organizações estão sempre à procura de alternativas ao Suporte Unificado da Microsoft porque, convenhamos, a Microsoft ficou para trás. Os custos de suporte continuam a aumentar a cada ano, enquanto a qualidade desse suporte estagna lentamente. Embora as alternativas de terceiros possam parecer uma opção de último recurso, muitas oferecem um maior grau de personalização e suporte do que a Microsoft. Embora existam várias opções disponíveis, cada uma oferece um conjunto exclusivo de recursos e benefícios que podem mudar a sua perspectiva sobre o suporte.

Antes de avaliar a concorrência, é necessário conhecer o campo de atuação. Uma melhor compreensão dos elementos disponíveis e do que procura numa alternativa de suporte contribui significativamente para melhorar o estado do seu suporte e do seu negócio.

Antes do Suporte Unificado existir, havia o Suporte Premier. O Premier oferecia um modelo de suporte mais tradicional, com níveis e créditos de suporte. Algumas organizações ainda utilizam o Premier ou um serviço antigo, mas a mudança para o Unificado está praticamente garantida em breve. O Premier já não é oferecido como solução de suporte pela Microsoft e foi efetivamente descontinuado. Quem ainda estiver no Premier será obrigado a mudar quando o contrato for renovado ou nos próximos cinco anos, dependendo da margem de manobra que conseguir nas negociações.

Existem muitas empresas terceirizadas que oferecem serviços de suporte para produtos Microsoft. Muitos desses fornecedores oferecem um maior grau de personalização para planos de suporte e custos potencialmente mais baixos, dependendo do escopo do suporte. A US Cloud é um fornecedor de suporte terceirizado que economiza de 30 a 50% nos seus custos anuais de suporte e responde aos tickets em até 15 minutos após o envio, com garantia financeira. Como os nossos serviços não estão diretamente ligados à Microsoft, temos a liberdade de nos aprofundar no pool de suporte e aprimorar os nossos serviços para atender às necessidades de cada empresa que nos procura.

Provedores de serviços gerenciados (MSPs)

Os MSPs oferecem uma gama de serviços de TI que, neste caso, também incluiria suporte para produtos Microsoft. Eles oferecem uma abordagem mais personalizada para soluções de suporte e, muitas vezes, criam pacotes de suporte adaptados às necessidades específicas de uma organização.

Rede de Parceiros da Microsoft

A Microsoft possui uma vasta rede de parceiros que oferecem vários serviços, incluindo suporte. Esses parceiros podem fornecer conhecimentos especializados em setores específicos ou para determinados produtos da Microsoft.

Recursos de autoajuda

Se tiver capacidade interna, o auto-suporte é uma opção viável. A Microsoft oferece documentação abrangente, fóruns da comunidade e outros recursos online para diagnosticar e resolver problemas. Embora isso exija mais recursos internos para configurar, os tickets poderiam, teoricamente, ser resolvidos mais rapidamente do que se os enviasse à Microsoft e esperasse que eles os resolvessem.

Modelos de suporte híbridos

Se o auto-suporte não for viável para todas as questões, mas não quiser depender totalmente da Microsoft ou de terceiros, o modelo híbrido é a melhor opção. Este modelo utiliza recursos internos para funções de suporte menos críticas, como pequenas correções, enquanto conta com o suporte da Microsoft ou de terceiros para itens mais complexos.

Empresas de consultoria

As empresas especializadas em consultoria de TI fornecem serviços de suporte, além de aconselhamento estratégico sobre o uso eficaz dos produtos Microsoft no seu ambiente de TI. Normalmente, essas empresas são escolhidas como opção de suporte mais pelo aconselhamento do que pelos serviços de suporte, pois o seu alcance de suporte é mais limitado do que o de um especialista terceirizado dedicado.

Provedores de soluções em nuvem (CSPs)

As organizações que utilizam serviços em nuvem podem contar com os CSPs, que podem oferecer suporte como parte do seu pacote de serviços. Isso inclui tanto suporte técnico quanto assistência na gestão de recursos em nuvem.

Há uma variedade de fatores diferentes que influenciam a decisão de mudar do Suporte Unificado da Microsoft para uma alternativa. Elementos como a complexidade do seu ambiente Microsoft, as necessidades da sua organização, o seu orçamento e o nível de especialização necessário para manter o seu ambiente de TI têm um papel importante na sua avaliação. Cada alternativa tem os seus pontos fortes e fracos, mas é necessário ponderá-los em relação às necessidades da sua empresa. Para fazer isso sem o stress adicional de começar a sua pesquisa às cegas, aqui está um guia completo para ajudá-lo a navegar pelo processo.

Passo 1: Defina as suas necessidades

Comece pelo básico. Identifique o tamanho da sua organização, a experiência técnica e as restrições orçamentárias. Em seguida, analise o seu ambiente de TI atual e a complexidade das suas implementações da Microsoft. Isso deve dar uma ideia de quanta assistência a sua empresa precisa para manter os serviços funcionando perfeitamente. Determine os seus requisitos específicos de suporte, incluindo tempos de resposta desejados, níveis de serviço e experiência especializada. Combine esses requisitos com o seu modelo de suporte preferido: totalmente gerido, co-gerido ou self-service. Por fim, considere quanto crescimento espera no futuro, a curto e longo prazo, e as necessidades de escalabilidade da sua opção de suporte.

Passo 2: Pesquise alternativas

Os seus esforços de pesquisa devem começar explorando fornecedores terceirizados de suporte da Microsoft, pois essas são algumas das opções mais experientes do setor. Alternativas de terceiros, como US Cloud ou Remini Street, têm um leque mais amplo de serviços e experiências para oferecer e fornecem os serviços mais abrangentes, além da Microsoft. Em seguida, avalie softwares de código aberto e recursos online, como Microsoft Q&A, Tech Community, Stack Overflow e GitHub. Depois de avaliar a viabilidade de criar equipas internas dedicadas de suporte de TI e analisar uma abordagem híbrida, você deve ter uma ideia sólida do que sua empresa precisa para ter sucesso e por onde começar.

Passo 3: Avalie as suas opções

Os seus critérios de avaliação devem abranger:

• Ofertas de serviços: Compare o escopo dos serviços prestados, incluindo resolução de incidentes, monitoramento proativo, gestão técnica de contas e acesso a conhecimentos especializados.
• Tempo de resposta/níveis de serviço: Avalie os tempos de resposta garantidos e os prazos de resolução para diferentes níveis de gravidade.
• Preços e estrutura de custos: compare taxas de serviço, custos iniciais e modelos de faturamento entre as opções disponíveis.
• Conhecimento técnico e experiência: Avalie as qualificações, certificações e experiência da equipa dos fornecedores com as suas tecnologias específicas da Microsoft.
• Segurança e conformidade: certifique-se de que o fornecedor cumpre os requisitos de segurança e conformidade da sua organização.
• Apoio ao cliente e satisfação: Leia avaliações e depoimentos para avaliar o serviço ao cliente e o histórico do fornecedor.
• Escalabilidade e flexibilidade: avalie a capacidade do fornecedor de se adaptar às suas necessidades futuras de crescimento e às mudanças no seu ambiente de TI.

Etapa 4: Solicitar propostas e negociar termos

Entre em contacto com os fornecedores da sua lista e solicite propostas detalhadas descrevendo os seus serviços, preços e acordos de nível de serviço. Em seguida, poderá comparar os fornecedores em um nível mais profundo, reduzindo ainda mais o leque de opções. Depois disso, negocie os termos com base nas suas necessidades específicas e restrições orçamentárias. Se houver alguma ambiguidade ou dúvida, peça esclarecimentos ao fornecedor.

Passo 5: Realizar verificações de referências e projetos-piloto

Entre em contacto com clientes existentes dos fornecedores pré-selecionados para obter feedback em primeira mão sobre a experiência e o nível de satisfação deles. Se ainda estiver indeciso, considere realizar um projeto piloto com um fornecedor preferencial para testar os serviços dele e a compatibilidade com o seu ambiente de TI.

Utilize relatórios da Gartner e de outros relatórios do setor para obter mais informações sobre os principais fornecedores de suporte da Microsoft. Juntamente com eventos e conferências do setor, você terá uma compreensão mais profunda do setor, além de mais conhecimento sobre o que funciona e o que não funciona ao lidar com um fornecedor. Considere contratar um consultor de tecnologia ou um fornecedor de serviços geridos para ajudar no processo de avaliação e facilitar a sua vida.

Seguir esta abordagem abrangente deve ajudá-lo a avaliar eficazmente as alternativas ao Suporte Unificado da Microsoft e a escolher a solução que melhor se adapta às suas necessidades e orçamento. A opção ideal proporcionará sempre um suporte eficiente, economia de custos e valor a longo prazo para o seu ambiente Microsoft.