Serviços de Suporte Técnico Empresarial da Microsoft (METSS) para o Governo e a Defesa dos EUA.

Para 2024, a US Cloud traz os seus recursos do Microsoft Enterprise Services (MES) para agências governamentais e de defesa dos EUA.

Os Serviços de Suporte Técnico Empresarial da Microsoft (METSS) da US Cloud oferecem suporte mais rápido e económico por equipas selecionadas nos Estados Unidos. Os responsáveis pela contratação podem reinvestir centenas de milhões em poupanças em investimentos em TI que melhor atendem aos constituintes ou aumentam o sucesso da missão. Não é de admirar que mais de 400 empresas substituirão o Suporte Unificado da Microsoft (MUS) pela US Cloud em 2024.

A Microsoft Enterprise Services é uma divisão da US Cloud que fornece serviços abrangentes de suporte e consultoria para ajudar as organizações a otimizar a utilização dos produtos e tecnologias da Microsoft.

Esses serviços foram concebidos para auxiliar organizações de grande porte em vários aspetos da implementação de tecnologia, desde o planeamento e a implantação até a manutenção e otimização contínuas.

Aqui está uma visão geral do que a US Cloud Microsoft Enterprise Services oferece:

Serviços de consultoria: Orientação especializada e consultoria para ajudar as agências na transformação digital, implementação de novas tecnologias e otimização das soluções Microsoft existentes. Isso inclui formulação de estratégias, planos de ação tecnológicos e desenvolvimento de soluções personalizadas.

Serviços de suporte: A US Cloud oferece diferentes níveis de serviços de suporte da Microsoft adaptados às necessidades das empresas. Isso pode variar desde a resolução padrão de problemas até engenheiros de suporte dedicados. Esses serviços têm como objetivo garantir o mínimo de tempo de inatividade e o desempenho ideal dos produtos da Microsoft.

Implantação e implementação: assistência na implantação de soluções Microsoft em grande escala. Isso inclui o planeamento, a implementação e a gestão do processo de implantação para garantir uma transição tranquila, seja para novas instalações ou atualizações.

Formação e educação: Fornecimento de recursos de formação e programas educativos para ajudar os profissionais de TI e os utilizadores finais dentro da organização a tirar o máximo partido dos produtos Microsoft.

Serviços geridos: Gestão e otimização contínuas das soluções da Microsoft. Isso pode incluir monitorização, administração e atualizações regulares para garantir que os sistemas estejam a funcionar de forma eficiente e segura.

Serviços de cibersegurança: Serviços especializados para ajudar a proteger, detetar e responder a ameaças de cibersegurança utilizando produtos e tecnologias de segurança da Microsoft.

Desenvolvimento de soluções personalizadas: Desenvolvimento de soluções personalizadas para atender às necessidades específicas dos negócios usando tecnologias Microsoft, garantindo a integração e o alinhamento com os sistemas existentes.

Serviços em nuvem: Orientação e suporte para migração e gestão de soluções em nuvem, particularmente com o Microsoft Azure, incluindo estratégia, migração, otimização e segurança em nuvem.

Soluções de produtividade e colaboração: assistência na implementação e otimização das soluções do Microsoft 365 (anteriormente Office 365), com foco na melhoria da produtividade, colaboração e comunicação em toda a organização.

Aplicações empresariais: Implementação e otimização das aplicações empresariais da Microsoft, como o Dynamics 365, que inclui soluções ERP e CRM adaptadas aos processos e necessidades específicos da organização.

Gestão da mobilidade empresarial: Apoio à implementação e gestão de soluções de mobilidade empresarial com o Microsoft Intune e outras tecnologias relacionadas, garantindo uma gestão segura e eficiente de dispositivos móveis e aplicações.

Os Serviços Empresariais da Microsoft na US Cloud desempenham um papel fundamental para as agências governamentais e de defesa dos EUA que investiram fortemente nas tecnologias da Microsoft, garantindo que possam aproveitar ao máximo essas ferramentas para impulsionar os objetivos de suas missões, aumentar a eficiência e manter uma vantagem competitiva no cenário digital global.

A Gartner prevê que a maioria das agências governamentais e de defesa dos EUA aumentará os seus gastos com a Microsoft em 14% em 2024.

O Suporte Unificado da Microsoft é calculado como uma percentagem do seu gasto total com a Microsoft, portanto, espere um aumento nos custos do Suporte Unificado. Com 438 agências federais já gastando bilhões em Serviços Empresariais da Microsoft (MES) e Serviços de Suporte Técnico Empresarial da Microsoft (METSS), há literalmente centenas de milhões de dólares em economias disponíveis para elas ao substituir o Suporte Unificado da Microsoft (MUS) pelo US Cloud.

À medida que os contratos plurianuais de suporte da Microsoft com o governo e agências de defesa chegam ao fim, milhões de dólares em economias imediatas estão disponíveis para os responsáveis pelos contratos, substituindo o Microsoft Unified Support (MUS) pelo US Cloud. Executar as previsões de consumo da Microsoft para 5 anos com os custos do Unified Support (com base no consumo) sobrepostos resultará em economias muito além dos 30-60% do primeiro ano.

Próximos aumentos de preços da Microsoft para o setor público

Os aumentos de preço do Microsoft 365 afetarão o setor público a partir de março de 2024, com um aumento de 10% para o Office 365 G1. Em março de 2025, os preços aumentarão novamente em 5%. Para as organizações do setor público com renovações de contratos importantes previstas para 2024 e 2025, esses aumentos podem chegar a milhões de dólares.

Aumentos previstos nos preços da Microsoft para o governo

O Azure continuará a ser o maior impulsionador dos orçamentos da Microsoft para o governo e as agências de defesa dos EUA até 2025. No entanto, em 2026, os responsáveis pelos contratos devem antecipar aumentos significativos (20-35%) no custo do Microsoft 365G, à medida que o Copilot sai da fase de testes e entra em produção para muitas agências.

Para lidar com o escrutínio público sobre os gastos do governo, as agências devem priorizar o valor do dinheiro dos contribuintes por meio de iniciativas como otimização de custos de software, nuvem e suporte.

Os Serviços de Suporte Técnico Empresarial da Microsoft na US Cloud referem-se ao conjunto de opções de suporte fornecidas pela US Cloud a agências governamentais e de defesa para suas necessidades e desafios técnicos.

Estes serviços foram concebidos para ajudar grandes organizações a maximizar a utilização dos produtos e tecnologias da Microsoft. Os principais componentes destes serviços incluem:

Acesso direto a especialistas técnicos: as empresas têm acesso ao grupo de especialistas técnicos da Microsoft para obter aconselhamento, resolução de problemas e orientação sobre as tecnologias da Microsoft.

Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana: os clientes empresariais normalmente recebem suporte ininterrupto para garantir que problemas críticos sejam resolvidos prontamente, minimizando o tempo de inatividade.

Engenheiros de suporte dedicados: clientes empresariais de maior dimensão podem ter engenheiros de suporte dedicados da Microsoft atribuídos à sua conta. Estes engenheiros prestam assistência personalizada e compreendem o contexto específico da empresa e a sua configuração técnica.

Serviços de suporte proativos: Além do suporte reativo, a US Cloud também oferece serviços proativos, como verificações regulares da integridade do sistema Microsoft, ajuste de desempenho e conselhos de otimização para prevenir problemas antes que eles ocorram.

Gestão de escalonamento: em caso de questões complexas, existem caminhos de escalonamento para níveis mais altos de especialização dentro da US Cloud ou para equipas de produtos da Microsoft, garantindo que mesmo os problemas mais desafiadores sejam resolvidos de forma eficaz.

Planos de suporte personalizados: os serviços de suporte técnico empresarial da Microsoft na US Cloud geralmente incluem a possibilidade de personalizar planos de suporte para atender às necessidades específicas da agência, seja em termos de nível de suporte, tempos de resposta ou tipos de serviços incluídos.

Recursos de formação e educação: Acesso a materiais de formação aprofundados, workshops e seminários para educar a equipa de TI da empresa sobre os produtos Microsoft e as melhores práticas.

Suporte específico para produtos: Suporte especializado para vários produtos da Microsoft, como Azure, Office 365, Dynamics 365, Windows Server, SQL Server e outros, garantindo assistência especializada para cada pilha de tecnologia específica.

Assistência em segurança e conformidade: orientação sobre as melhores práticas de segurança, ajuda com questões de conformidade e suporte para gerenciar ameaças à segurança cibernética.

Suporte integrado à nuvem: para empresas que utilizam o Microsoft Azure ou outros serviços em nuvem, o suporte inclui orientação sobre arquitetura em nuvem, melhores práticas para implementação e ajuda com a gestão de recursos em nuvem.

Suporte Premier: Trata-se de uma oferta de suporte de alto nível que fornece todos os serviços acima, com benefícios adicionais, como um gestor de conta dedicado, tratamento prioritário de solicitações de suporte e muito mais.

Os serviços de suporte técnico empresarial da Microsoft na US Cloud são essenciais para grandes organizações que dependem das tecnologias da Microsoft, garantindo que elas tenham o suporte necessário para manter, otimizar e solucionar problemas em seus ambientes de TI.

Verificou-se que o US Cloud é até duas vezes mais rápido do que o Microsoft Unified Support (MUS) em todos os níveis de gravidade dos tickets de suporte.

A resolução mais rápida de problemas ajuda as agências governamentais a atender melhor os seus constituintes e aumenta o sucesso das missões das agências de defesa. A resolução rápida no suporte da Microsoft oferece uma série de benefícios para a sua organização, impactando a produtividade, as finanças e a experiência geral do utilizador. Aqui está uma lista das principais vantagens:

Redução do tempo de inatividade e aumento da produtividade

• Interrupções minimizadas:a resolução rápida de problemas mantém os seus funcionários a trabalhar e os sistemas operacionais, minimizando o tempo de inatividade e a perda de produtividade.
• Continuidade dos negócios mais rápida:a resolução rápida de problemas críticos garante que os seus fluxos de trabalho e operações sejam retomados sem interrupções, maximizando a eficiência e a agilidade.
• Redução da frustração e do stress:os funcionários que enfrentam problemas técnicos podem ter as suas questões resolvidas rapidamente, evitando frustrações e promovendo um ambiente de trabalho mais positivo.

Vantagens financeiras

• Custos operacionais mais baixos:o tempo de inatividade pode levar ao fracasso da missão, à diminuição da produtividade e a possíveis penalidades. A resolução rápida ajuda a minimizar esses custos, mantendo a sua agência a funcionar sem problemas.
• Melhoria do ROI em investimentos em tecnologia:ao maximizar o tempo de atividade e evitar interrupções, obtém o máximo valor dos seus investimentos em tecnologia Microsoft.
• Menor necessidade de recursos adicionais:a resolução rápida pode eliminar a necessidade de horas extras ou contratação de prestadores de serviços caros para resolver questões pendentes, economizando custos adicionais de mão de obra para o Tio Sam.

Experiência do utilizador e satisfação melhoradas

• Maior satisfação do utilizador:a resolução rápida e eficaz de problemas técnicos leva a uma maior satisfação entre os funcionários e clientes que dependem das tecnologias da Microsoft.
• Maior confiança e segurança:o suporte oportuno gera confiança na sua equipa de TI e na capacidade de lidar com desafios técnicos, aumentando a confiança geral dos utilizadores na infraestrutura tecnológica.
• Fluxos de trabalho e colaboração simplificados:quando os problemas são resolvidos rapidamente, a colaboração e a comunicação fluem mais facilmente, permitindo relações de trabalho eficientes dentro da sua agência.

Benefícios adicionais

• Risco reduzido de violações de dados e ameaças à segurança:a resolução rápida de vulnerabilidades de segurança e ameaças potenciais ajuda a proteger os seus dados e sistemas contra danos ou perdas significativas.
• Melhoria na tomada de decisões:o acesso a informações oportunas e à resolução de problemas permite uma tomada de decisões informada, com base em dados precisos e no estado atual do sistema.
• Melhoria da reputação da marca:responder rapidamente às solicitações de apoio dos cidadãos pode ter um impacto positivo na imagem da sua marca e na satisfação dos clientes.

Conclusões sobre o apoio do governo e da defesa dos EUA

• Investir num canal de suporte da Microsoft confiável, com tempos de resolução rápidos, pode trazer benefícios significativos para a sua organização, indo além da mera assistência técnica.
• Ao avaliar as opções de suporte da Microsoft, priorize a resolução rápida juntamente com outros fatores, como experiência, custo e acordos de nível de serviço.

O Governo Federal dos EUA e as agências de defesa podem proteger melhor a sua cadeia de abastecimento de TI com garantias contratuais de que nenhum cidadão estrangeiro irá lidar com tickets METSS na US Cloud.

A prestação de assistência técnica interna nos EUA para garantir a segurança da cadeia de abastecimento oferece várias vantagens importantes em comparação com a terceirização de várias tarefas de assistência técnica para fornecedores OEM no exterior. Aqui está uma lista de algumas das principais razões pelas quais isso pode ser vantajoso:

Benefícios de agências governamentais e de defesa

• Potenciais vantagens legais e regulatórias:a escolha de um suporte com garantia contratual baseado nos EUA pode oferecer vantagens legais e regulatórias, especialmente para organizações que lidam com dados confidenciais ou operam em setores altamente regulamentados.
• Melhoria da reputação da agência:Demonstrar um compromisso com as práticas de segurança dos EUA pode melhorar a reputação da sua agência e criar confiança junto dos constituintes e das partes interessadas na missão.
• Suporte para empresas contratadas pelo governo dos EUA:se a sua organização opera dentro do ecossistema de contratos do governo dos EUA, selecionar um suporte com garantia contratual baseado nos EUA pode ser um elemento necessário para atender a padrões específicos de segurança e conformidade.

• Proteção da propriedade intelectual: Os EUA têm leis rigorosas para proteger a propriedade intelectual. Contratar exclusivamente equipas de suporte internas dos EUA pode oferecer melhor controlo e recurso legal para proteger tecnologias sensíveis e informações proprietárias.

Segurança e conformidade aprimoradas

• Regulamentações mais rigorosas nos EUA:Os EUA têm algumas das regulamentações de privacidade e segurança de dados mais rigorosas do mundo, como HIPAA, FISMA, GLBA e FedRAMP. Escolher o suporte baseado nos EUA com a US Cloud garante que o seu fornecedor cumpra essas normas rigorosas, minimizando o risco de violações de dados e vulnerabilidades de segurança.
• Práticas de segurança padronizadas:Os centros de suporte sediados nos EUA tendem a seguir protocolos de segurança padronizados e melhores práticas, muitas vezes alinhados com estruturas como a NIST, que podem ser cruciais para a segurança da cadeia de abastecimento.
• Soberania de dados e leis de privacidade: os dados armazenados e processados nos EUA estão sujeitos às leis dos EUA. Para empresas que operam sob a jurisdição dos EUA, o uso de suporte baseado nos EUA garante que suas práticas de tratamento de dados estejam alinhadas com os requisitos legais locais.
• Risco reduzido de interferência estrangeira: Dependendo das relações geopolíticas e da dinâmica internacional, contar com apoio fora dos EUA pode trazer riscos de vigilância, interferência ou exploração estrangeira. O apoio com base nos EUA diminui esses riscos.
• Maior transparência e auditabilidade:com a prestação de suporte doméstico nos EUA filtrado pela US Cloud, os seus dados e interações com o fornecedor de suporte permanecem dentro da jurisdição dos EUA, sujeitos a requisitos mais rigorosos de monitorização e auditoria. Isso proporciona maior transparência e reduz o risco de atividades ocultas ou acesso não autorizado aos dados.

Comunicação e colaboração aprimoradas

• Menos barreiras linguísticas:com todas as equipas da US Cloud sediadas nos EUA, a comunicação com a sua equipa de suporte ocorre em inglês, eliminando possíveis barreiras linguísticas e interpretações erradas que podem atrasar a resolução de problemas e dificultar uma colaboração eficiente.
• Compreensão cultural partilhada:normas culturais e fusos horários partilhados com as equipas de suporte sediadas nos EUA na US Cloud podem levar a uma comunicação mais fluida, uma compreensão mais profunda das suas necessidades e uma colaboração mais eficaz na resolução de questões de segurança da cadeia de abastecimento.

Tempos de resposta mais rápidos e tempo de inatividade reduzido

• Redução da distância e das diferenças de fuso horário:as equipas de prestação de serviços domésticos da US Cloud estão prontamente disponíveis durante o seu horário de trabalho, reduzindo o intervalo de tempo entre a comunicação de um problema e o recebimento de assistência. Isso pode resultar em tempos de resolução mais rápidos e minimizar o tempo de inatividade nas operações da sua cadeia de abastecimento.
• Maior familiaridade com os desafios específicos dos EUA:as equipas de suporte sediadas nos EUA da US Cloud têm um conhecimento mais profundo das regulamentações específicas dos EUA, dos requisitos de conformidade e das ameaças de segurança comuns no panorama da cadeia de abastecimento dos EUA. Isso pode levar a uma identificação e resolução mais rápidas de problemas relevantes para a sua organização.

Ao alavancar estrategicamente o suporte baseado nos EUA, juntamente com outras medidas de segurança, a sua organização pode melhorar significativamente a segurança da cadeia de abastecimento, reduzir riscos e construir um ambiente operacional mais resiliente e confiável.