O suporte unificado da Microsoft é necessário para o sucesso empresarial?
O suporte unificado da Microsoft é necessário para o sucesso da sua empresa?
Esta pergunta é feita em todo o mundo por milhares de clientes empresariais do Microsoft Premier Support que estão atualmente em transição para o Unified ou que o farão em breve.
Essas mesmas organizações constatam que os custos de suporte só aumentam, o que levanta a questão: o Suporte Unificado da Microsoft vale o preço de admissão?
O Pacote Unificado “Obrigatório”
A maioria dos representantes da Microsoft que vendem o Suporte Unificado dirá que ele é necessário porque o suporte incluído no seu Contrato Empresarial (EA) é apenas o modelo básico.
Eles afirmam que o Unified fornecerá um suporte melhor e mais rápido, mas a um preço mais elevado. Isso pode ser interpretado como uma dupla cobrança por parte da Microsoft.
Primeiro, já está a pagar pelos serviços básicos de suporte da Microsoft através do seu contrato EA. Depois, adiciona a compra do Suporte Unificado da Microsoft para cobrir tecnologias adicionais. Para algumas empresas que estão no Suporte Premier até 1 de julho de 2024, isso pode ser visto como um triplo pagamento. Não só tem o suporte básico e o Suporte Unificado a chegar, como também está atualmente no Premier, pelo que, essencialmente, estará a pagar por três serviços ao mesmo tempo em determinado momento. Embora o Premier venha a expirar, ainda ficará com o custo inflacionado do Unified como sua única solução de suporte adicional.
A Microsoft não é a sua única opção
O Suporte Unificado da Microsoft não é obrigatório, mas pela forma como eles apresentam, você pensaria que é necessário.
Na verdade, com tantas tecnologias e produtos da Microsoft no mercado que exigem suporte especializado de especialistas do setor, isso é quase uma exigência. No entanto, o seu suporte não precisa ser feito pela Unified. As pessoas normalmente veem apenas duas opções: subscrever os serviços de suporte do fornecedor ou criar a sua própria equipa interna para lidar com o suporte geral. A terceira opção, que muitas vezes é deixada de fora da equação, é a viabilidade de opções de suporte unificado de terceiros, como a US Cloud. A Gartner tem uma excelente visão sobre a eficácia dos nossos serviços, por isso não acredite apenas na nossa palavra.
Fornecedores de suporte e custos
Os representantes de vendas do Suporte Unificado da Microsoft são rápidos em salientar que qualquer empresa que dependa das tecnologias da Microsoft precisa de uma rede de segurança de suporte para o modelo Unificado.
Isso permite que você conte com a Microsoft e abra quantos tickets forem necessários para liberar a sua equipa interna ou lidar com qualquer problema que surgir, independentemente da gravidade.
É importante compreender que o Unified foi criado em resposta a um estudo realizado para a Microsoft Services que mostrou como a Microsoft estava com um desempenho inferior em comparação com seus concorrentes, como Salesforce, Oracle e SAP. A Microsoft Services precisava aumentar suas margens de suporte em toda a linha para seus clientes empresariais, a fim de competir com suas outras linhas cada vez mais lucrativas, como a Microsoft Cloud Services.
Se a sua organização é centrada na Microsoft, isso deixa-lhe duas opções. Aceitar o acordo caro e optar pelo Suporte Unificado ou criar a sua própria equipa interna para gerir o panorama cada vez mais complexo da tecnologia Microsoft. Embora o Premier não fosse perfeito, permitia às organizações comprar a quantidade de suporte necessária para operar com eficiência. Era mais um serviço à la carte do que um «acordo» em pacote, pelo que os custos de suporte eram mais consistentes a cada ano. Você simplesmente escolhia os serviços que usava de forma consistente e esse era o suporte que recebia. Com o Unified, você não pode comprar o que precisa especificamente. Em vez disso, você compra um pacote de horas que cobre uma ampla gama de serviços e produtos, alguns dos quais você pode nunca usar, mas ainda assim tem que pagar. Isso também leva a uma previsibilidade de custos mais difícil, já que os termos desses pacotes variam anualmente.
O MS Unified não é uma compra obrigatória para as empresas
O Suporte Unificado é caro, inchado e lento. Em comparação com o Premier, é quase como a diferença entre a noite e o dia.
Quando confrontado com o Unified como única opção, existem três opções disponíveis. Primeiro, pode continuar a trabalhar com o Microsoft Unified Enterprise Support e absorver o aumento de custos ano após ano. Segundo, pode criar a sua própria equipa interna para assumir a tarefa monumental de lidar com todos os incidentes de gravidade 1 a 4 do suporte da Microsoft em todas as suas tecnologias de missão crítica.
Em terceiro lugar, pode trabalhar com um concorrente terceirizado aprovado pela Gartner que oferece suporte unificado por 30 a 50% do custo do suporte da Microsoft. A US Cloud oferece suporte mais rápido por um preço muito inferior ao da concorrência. Não fique preso à Microsoft só porque eles dizem que são a única opção. Sempre há outras opções, e a US Cloud está aqui para garantir que tudo funcione perfeitamente.
