Mitos sobre o Suporte Empresarial Unificado da Microsoft.
Assista a Mitos sobre o suporte da Microsoft - 6 maneiras pelas quais a Microsoft mente sobre o suporte de terceiros
A equipa de vendas da MS Unified está a dizer a verdade sobre o que os fornecedores de suporte terceirizados podem fazer pelas empresas? Dica: não, não estão. Veja a opinião da US Cloud sobre a mais recente campanha alarmista da Microsoft, incluindo informações sobre suporte ao software Microsoft no local, encaminhamento prioritário de tickets e detalhes sobre escalonamento empresarial com Mike Jones, vice-presidente de desenvolvimento de produtos da US Cloud.
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Mito n.º 1: Os terceiros não oferecem suporte para instalações locais, o que inclui serviços na nuvem executados no Azure. Falso.
- A US Cloud oferece uma resolução local pelo menos 25% mais rápida para todas as tecnologias da Microsoft, incluindo o Azure.
- Custos 30-50% mais baixos, aliados a uma resolução mais rápida = Microsoft nervosa.
Mito n.º 2: Os terceiros não oferecem encaminhamento prioritário para incidentes críticos e resposta rápida. Falso.
- A US Cloud oferece tempos de resposta de 15 minutos.
- As empresas obtêm respostas rápidas ou críticas, conforme necessário.
- Os casos críticos são encaminhados aos engenheiros mais experientes certificados pela Microsoft.
Mito n.º 3: Os terceiros não oferecem suporte para produtos após o suporte estendido. Falso.
- Os produtos duram, em média, de 10 a 13 anos e podem ter a sua vida útil prolongada com um pouco de ajuda.
- A US Cloud ajuda a manter os seus produtos a funcionar perfeitamente durante toda a sua vida útil.
Mito n.º 4: Só terá uma relação com a US Cloud enquanto for seu parceiro. Não terá qualquer relação ou contacto direto com a Microsoft. Falso.
- Você mantém o seu Contrato Empresarial e negocia com a Microsoft para licenciar o software deles.
- Nenhum dos nossos clientes viu a sua relação com a EA ou a Microsoft prejudicada por deixar o Premier/Unified para se juntar a nós.
Mito n.º 5: Os serviços terceirizados só funcionam durante o horário comercial. Falso.
- Enquanto a Microsoft tem horário de atendimento das 6h às 18h (PST), de segunda a sexta-feira, a US Cloud oferece atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, com tempo de resposta de 15 minutos, independentemente da gravidade.
- O tempo de resposta dos tickets com a Microsoft é baseado na gravidade do ticket e na quantia que você gasta com eles.
Mito n.º 6: Terceiros como a US Cloud não podem encaminhar os problemas dos clientes para a Microsoft. Falso.
- A US Cloud criou um fluxo de trabalho de escalonamento através da nossa rede de prestadores de serviços geridos (MSP) de elite.
