O novo dilema do Suporte Empresarial Unificado da Microsoft.

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As empresas estão a encontrar menos opções e mais custos com o novo serviço e preços do Unified Enterprise Support.

Público-alvo: CIOs e executivos de TI | Fornecimento, aquisição e gestão de fornecedores

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O antigo modelo de Suporte Unificado da Microsoft oferecia às empresas três opções: Básico, Avançado e Desempenho.

 A mudança do Microsoft Premier para o Suporte Unificado foi marcada por aumentos imprevisíveis nos preços e opções de suporte variáveis, nenhuma das quais teve um desempenho tão bom quanto o modelo antigo. Acrescente a isso a perda dos créditos do Software Assurance Benefit em fevereiro de 2023, o aumento vertiginoso do tempo de resolução em relação ao modelo «ilimitado» e o aumento do risco de conformidade devido à terceirização, e não é de se admirar que a satisfação do cliente tenha atingido o nível mais baixo de todos os tempos. 

Engolir essa pílula amarga já foi ruim o suficiente, agora vem um NOVO modelo: Unified Enterprise. Assim como os planos anteriores oferecidos pela Unified (Core/Advanced/Performance), o preço do Unified Enterprise não se baseia no nível de suporte de software que você PRECISA, mas sim no seu gasto total com a Microsoft. Agora, fomos informados de que as empresas ainda podem SOLICITAR um dos planos de suporte Unified mais antigos, mas será que você realmente o receberá? Bem, isso fica a critério do seu representante de vendas individual. (Espero que tenha enviado um cartão de aniversário este ano!) 

O MS Unified Enterprise é um modelo de preços graduados semelhante a um imposto progressivo e resulta em custos mais elevados.

A maior falha do novo modelo Unified Enterprise é a eliminação da possibilidade de selecionar o nível de suporte adequado para si e para a sua empresa. Em vez de escolher entre Core, Advanced e Performance, agora existe um único nível com tempos de resposta «esperados», o que resultará em gastos mais elevados com suporte para a maioria das empresas, mas com um tempo de resposta alvo mais rápido para o Azure. 

Além disso, o cálculo do preço, ou «P» no novo modelo Unified Enterprise, é um fator dos seus gastos com o Azure, servidor e utilizadores nos últimos 12 meses (não 5 anos). E, sem surpresa, a maioria dos nossos novos clientes viu cotações com um gasto anual muito mais alto com base nesse novo cálculo. (É por isso que agora são clientes da US Cloud.) 

As empresas devem prever os seus gastos com o MS Unified Enterprise Support em relação ao seu roteiro tecnológico da Microsoft para os próximos 5 anos.

• O gasto mínimo é de US$ 50.000 (não seja mesquinho!) 
• E lembre-se, o PRS para SA está morto. 
• Os gastos dependem do preço subjacente de outros serviços da Microsoft. Portanto, se eles aumentarem esses preços... 
• As taxas começam em 7,5% dos gastos... se você gastar mais de US$ 120 milhões em suporte do Azure e On-Prem. 
• O suporte ainda se baseia no modelo CSAM, e não no comprovado modelo TAM. 

Compare Unified Enterprise’s loss of choice and increased support cost to US Cloud. We offer 30-50% better pricing, 15 minute response time SLA and 2x faster resolution. PLUS, we’ll offer you pricing based on the level of support you actually need like Premier used to do, rather than some pre-determined algorithm that only serves to line Microsoft’s pockets. 

Volte no próximo ano para conferir o NOVO Modelo Microsoft Enterprise Plus-Plus!

(Está mesmo a «esperar» um tempo de resposta de 1 hora no Sev As?)