Perguntas sobre o Suporte Premier para a Nuvem dos EUA feitas por bancos e serviços financeiros.

Aqui estão algumas perguntas agregadas de empresas de serviços financeiros e bancários que recentemente mudaram do Suporte Microsoft Premier (Unificado) para os Serviços de Suporte Microsoft Enterprise na Nuvem dos EUA.

1. 1. As horas de suporte Premier são contabilizadas para correspondências por e-mail? Se sim, como são monitorizadas? 

      Não, medimos apenas o tempo que trabalhamos no ticket. Não medimos o tempo em correspondências por e-mail ou correio de voz em que estamos à espera de resposta.

   2. Vejo que o Suporte Premier para a Nuvem dos EUA inclui especificamente suporte para Windows, SQL Server, IIS e Azure. Isso significa que subcomponentes do Windows, como Microsoft .NET Framework, Microsoft Edge e IE, também são suportados? 

      Sim, oferecemos suporte à pilha de tecnologias da Microsoft no servidor (.NET, Windows Communication Framework, Windows Load Balancer, Active Directory Federation Services, etc.), assim como os serviços de suporte Microsoft Premier (Unified).

   3. Pela nossa conversa, entendemos que o Suporte Premier da US Cloud não cobre o Visual Studio. O nosso trabalho de desenvolvimento inclui o ajuste de desempenho do banco de dados SQL. Prevemos que precisaremos de suporte para resolver questões desafiadoras de ajuste de desempenho. Essa é uma área em que a US Cloud pode nos ajudar com suporte? 

      Sim – não oferecemos suporte para questões relacionadas ao ambiente Visual Studio de um programador, pois a maioria dos ambientes de desenvolvimento integrado (IDEs) utiliza vários plug-ins de terceiros fora do âmbito do suporte.  O ajuste de desempenho do banco de dados é realizado através do SQL Server Management Studio (SSMS), que é um serviço padrão com o qual podemos ajudar. Como parte do nosso trabalho proativo, os nossos Gestores de Contas Técnicas (TAMs) podem coordenar um RAP (Projeto de Avaliação Remota) para o ambiente alvo como parte do processo do plano de negócios trimestral (QBR).

   4. Não é incomum que uma correção ou alteração da Microsoft nos nossos sistemas resulte em um problema ambiental não intencional no Visual Studio. O Suporte Premier da Nuvem dos EUA pode nos ajudar a resolver correções, melhorias e novos recursos introduzidos pela Microsoft?

      Sim – trabalharemos com o cliente para identificar as incompatibilidades entre várias compilações que são introduzidas à medida que novos recursos e versões são lançados com o conjunto de ferramentas.