Como pode a UE evitar o novo imposto de 40% da Microsoft sobre o suporte Premier (unificado)?

A Microsoft está a mudar de um modelo de suporte Premier para um modelo de suporte Unificado. Devido ao aumento dos serviços em nuvem, a Microsoft está a mudar a forma como fornece suporte num ambiente empresarial mais alinhado com o pagamento pelo consumo em vez de servidores, pagando através de assinaturas e esperando suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. O problema, porém, é que o suporte Unificado será aplicado a todas as aplicações Microsoft locais e online – não apenas aos serviços online. Alguns estão a perguntar como podem evitar este novo«imposto da Microsoft».

Com o Suporte Premier, adquire um pacote de horas para diferentes categorias de suporte, como Suporte Proativo e Resolução de Problemas (PRS). É um modelo mais flexível e personalizável para se adequar às suas necessidades específicas. Com o Suporte Unificado, pagará uma percentagem dos seus custos anuais de licenciamento por PRS ilimitado e suporte proativo ilimitado fornecido eletronicamente. O custo anual do Suporte Unificado é de 6% a 10% (dependendo do nível de Suporte Unificado selecionado) dos custos anuais do Office 365 e do software cliente, e de 8% a 12% do custo anual de outros softwares e serviços online.

Então, o que isso significa para a grande maioria dos clientes do Suporte Premier da Microsoft atualmente? Se estiver nos EUA, provavelmente pagará de 30% a 60% a mais pelo Suporte Unificado. Se estiver num país da União Europeia, como Alemanha, Inglaterra, França, Irlanda, Suíça e Luxemburgo, as flutuações cambiais significam que pode esperar pagar até 40% a mais pelo Suporte Unificado da Microsoft.

Acha que isso é normal? Pense novamente. Essa mudança significará que aqueles que pagam pelo suporte da Microsoft pagarão de 33 a 39% dos custos de licenciamento para manutenção. Isso é significativamente mais alto do que o padrão atual da indústria, que é de 18 a 25%.

Fazendo a si mesmo as perguntas certas

A transição para um novo modelo valerá a pena pagar um prémio de 40% na União Europeia? Aqui estão algumas perguntas que os nossos clientes no exterior nos fazem:

1. Terei flexibilidade em termos de pagamento pelo serviço de que necessito? No modelo Premier, tinha uma tarifa por hora com base no consumo. No modelo Unified, em todos os níveis (básico, avançado, desempenho) de suporte Unified, o preço é uma percentagem dos custos anuais do Office 365 e do software cliente, bem como uma parte dos custos anuais de outros softwares e serviços online. Se isso não for adequado para si, deve procurar uma alternativa de terceiros. A US Cloud cobra apenas pelos serviços que consome, da maneira que for mais conveniente para si. A transição para um novo modelo valerá a pena pagar um prémio de 40% na União Europeia?
2. Terei uma equipa dedicada à gestão da minha conta? Pilha da Microsoft? No suporte Premier No modelo tradicional, dependia de quanto se pagava; podia ser um gestor de conta técnico ou uma equipa, que era partilhada com outros ou dedicada especificamente a si. No modelo unificado, é basicamente o mesmo, mas com terminologia diferente (por exemplo, equipa ou gestor de prestação de serviços).
3. O suporte proativo está incluído no custo que já estou a pagar ou é um complemento?
   No mundo Premier, isso faz parte das horas que paga por programas automatizados ou online (ou seja, aqueles que não envolvem um ser humano). Para uma avaliação conduzida por um engenheiro da Microsoft, terá de usar as suas horas existentes para obter esse serviço. No mundo Unified, o suporte proativo não humano é ilimitado. No entanto, pagará um valor adicional por um engenheiro. Ou, se for um cliente de suporte Unified de nível Performance ou Advanced, terá um certo número de dias incluídos no seu contrato. Se ter um engenheiro experiente da Microsoft à disposição para ajudá-lo é importante para si, esteja preparado para pagar mais ou procure uma alternativa de suporte da Microsoft, como a US Cloud, que oferece mais de 20 anos de experiência em todas as tecnologias da Microsoft como parte das horas de suporte pelas quais já pagou.
4. Terei de pagar mais pelo suporte para resolução de problemas (PRS)? Se for suporte reativo, pode usar as suas horas específicas de PRS. No modelo unificado, essas horas são ilimitadas. No entanto, os serviços online terão um custo adicional no modelo de suporte unificado, como parte das taxas que mencionámos anteriormente.
5. O tempo de resposta inicial irá melhorar? Não, a menos que seja um cliente do suporte Unified de nível de desempenho. Atualmente, o serviço de suporte Premier compromete-se a responder em uma hora para problemas catastróficos ou críticos. Todas as outras questões têm um tempo de resposta de duas horas. No modelo Unified, o SLA de uma hora para questões críticas/catastróficas mantém-se, exceto para clientes do suporte Unified de nível avançado, que terão um SLA de 30 minutos para questões críticas. Para problemas padrão, espere um tempo de espera entre 4 e 8 horas. A US Cloud responde em 6 minutos a todas as chamadas, independentemente da sua gravidade e de você estar nos EUA ou do outro lado do Atlântico, na União Europeia.
6. Se o meu problema exigir suporte de terceiro nível da Microsoft, isso está incluído no meu contrato de suporte unificado? Para clientes Premier, há um custo adicional, mesmo que o problema não tenha sido culpa sua. No nível mais baixo do modelo unificado, não há como obter suporte de terceiro nível. Para todos os outros, ele está incluído, mas em níveis variados de criticidade. A US Cloud já tratou mais de 61 000 tickets de suporte para clientes em todo o mundo. Menos de 1% foram encaminhados para a Microsoft. No entanto, caso precise de ser encaminhado para esse nível, isso está incluído nas suas horas; trabalharemos consigo em todas as etapas para navegar pelo sistema de suporte da Microsoft e obter a resolução de que precisa o mais rápido possível.

Existe uma alternativa

Para os nossos clientes da União Europeia na Alemanha, Inglaterra, França, Irlanda, Suíça e Luxemburgo, existe uma alternativa de Suporte Unificado da Microsoft que oferece suporte de maior qualidade por uma fração do custo:

1. 1. • 35-40% de economia. Adquira apenas o suporte de que necessita e não pague a mais por suporte para produtos que não utiliza. As suas horas nunca expiram e oferecemos várias opções de pagamento para atender às suas necessidades específicas.
      • Uma experiência de atendimento ao cliente de primeira classe, sempre. Respondemos às suas perguntas em seis minutos, cinco vezes mais rápido do que a Microsoft. E não pediremos que repita a sua informação quando transferirmos a sua chamada para os especialistas certos para resolver o seu problema. Toda a nossa equipa de suporte está localizada nos EUA, fortalecida por uma infraestrutura sólida, alta confiabilidade, processos robustos e mais de 20 anos de experiência com a Microsoft.
      • Em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Embora sejamos uma empresa sediada nos Estados Unidos, muitos dos nossos clientes fazem negócios na União Europeia. Temos orgulho em manter os seus dados e propriedade intelectual seguros, satisfazendo várias regulamentações de conformidade em vigor em todo o mundo, incluindo o RGPD (consulte o novo acordo de troca de dados entre a UE e os EUA).