Análise aprofundada do Suporte Unificado da Microsoft.

O Suporte Unificado da Microsoft existe há anos, mas muitas pessoas não compreendem tudo o que o Suporte Unificado oferece e as alternativas que podem proporcionar grandes economias. O Suporte Unificado da Microsoft é o seu balcão único para todas as suas necessidades de suporte a produtos e serviços da Microsoft, mas o que isso significa?

O Suporte Unificado da Microsoft é um dos aspectos dos Serviços Empresariais da Microsoft que oferece soluções de suporte para todos os produtos e serviços empresariais da Microsoft disponíveis no mercado. Eles fornecem consultoria, aconselhamento, formação e suporte direto com a ajuda de profissionais do setor.

O Suporte Unificado ajuda as empresas a implementar e adotar produtos, serviços, software e dispositivos da Microsoft para resolver, imaginar e compreender novas possibilidades para o seu negócio.

Escalar tickets de suporte no Suporte Unificado da Microsoft pode ser um incómodo. A US Cloud lida com essas escalações de forma eficiente e por quase metade do custo.

O Suporte Unificado da Microsoft dá-lhe acesso a uma rede global de especialistas com profundo conhecimento dos produtos Microsoft. Esses serviços estão disponíveis 24 horas por dia, para que tenha uma resposta exatamente quando precisar. Com o fim do Suporte Premier em 1 de julho de 2024, o Suporte Unificado será a única opção disponível.

Normalmente, uma empresa média depende de 5 a 8 tecnologias da Microsoft para executar o seu negócio principal. Por outro lado, o Unified suporta todas as tecnologias da Microsoft disponíveis no mercado, com uma lista que continua a crescer a cada ano.

Ao adquirir o Unified, você está a pagar por um suporte abrangente em todas as áreas. Mesmo que utilize apenas alguns serviços da Microsoft, ainda assim terá de pagar pelo pacote de suporte completo.

Se achar que está a subutilizar o suporte, pode verificar os seus relatórios do Unified para ver em que categorias os seus tickets se enquadram. O Unified Support também oferece avaliações de integridade de TI e formação técnica sob demanda.

No entanto, as avaliações de saúde são um recurso raramente utilizado, uma vez que a maioria das grandes empresas não realiza mais do que duas migrações por ano. Da mesma forma, embora a formação técnica sob demanda seja útil, a maioria das empresas prefere a formação de nível DSE, que envolve um diálogo bidirecional e conteúdo personalizado.

Esses dois elementos, juntamente com o catálogo de soluções de suporte e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, aumentam o custo do Unified sem nenhum retorno real em valor. Tudo isso culmina no preço.

A sua fatura total do Suporte Unificado é baseada em vários fatores. Primeiro, paga com base nos últimos 12 meses de gastos com o Azure, servidores e utilizadores. Depois, considera soluções adicionais, como:

• 
  a em Gestão de Eventos Azure Consultores especializados para o planeamento e execução bem-sucedidos de eventos digitais.
• 
  de engenharia designada aprimorada Compromissos personalizados de longo prazo com uma equipa de especialistas para maximizar o valor da tecnologia.
• GitHub Engineering Direct
  Suporte GitHub acelerado para uma gestão mais eficaz.
• Engenharia do Office 365 Directo
  Uma linha direta para as equipas de engenharia de produtos do Office 365 para monitorização e análise avançadas.
• Suporte para missões críticas
  Suporte para desempenho máximo e serviços preventivos para criar ambientes estáveis.
• Resposta Unificada Aprimorada
  Tempos de resposta acelerados com especialistas adicionais da Microsoft para uma resolução eficiente.

Se a sua empresa estiver localizada no exterior, você terá que contabilizar possíveis ajustes econômicos no modelo de preços unificado trimestralmente. Agora acrescente o número cada vez maior de produtos que precisam de suporte, incluindo produtos como o Copilot.

Depois de analisar tudo, o preço é astronómico apenas porque está a pagar por uma série de serviços que não utilizará. É mais uma taxa de conveniência, embora essa conveniência seja mais favorável à Microsoft.

Parte do alto custo do suporte vem da conveniência do suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você paga por um CSAM que encaminhará o seu ticket para um recurso relevante, caso ele não possa ser resolvido imediatamente. No entanto, você não é o único a enviar tickets.

Navegar pelo Suporte Unificado da Microsoft pode parecer como tentar encontrar o caminho num labirinto complexo.

Com um fluxo constante de tickets a acumular-se, a Microsoft precisa aliviar a carga. Para isso, conta com técnicos no exterior para lidar com os tickets de menor gravidade.

Isso resulta numa falta de conformidade com as regulamentações. Embora essa assistência offshore signifique que o seu pedido possa obter uma resposta mais rápida, os seus dados não estão mais cobertos pelas leis de conformidade e governança de dados dos EUA.

Se algo der errado, não terá as mesmas proteções que teria se os seus dados fossem tratados exclusivamente nos EUA. Além disso, há menos supervisão e um risco maior de fuga de dados. A vigilância é fundamental para garantir que os seus dados permaneçam em segurança em solo americano e totalmente protegidos.

Além da adição de prestadores de serviços estrangeiros, a qualidade do Unified diminuiu ao longo do tempo. Você paga mais por um pacote de serviços, dos quais apenas uma parte é útil para si. Já se foram os dias em que era possível conversar diretamente com um TAM para aprofundar as suas questões e ajudá-lo a antecipar problemas futuros.

Agora interage com um CSAM, que tem menos experiência do que um TAM e existe para o orientar ao longo do processo de suporte. O pior de tudo é o tempo.

A Microsoft não tem nenhum SLA, portanto, quando dizem que responderão ao seu pedido dentro de 4 a 8 horas após o envio, isso é uma estimativa, não uma garantia. Na verdade, a maioria das empresas na área de suporte da Microsoft não oferece um SLA porque isso requer engenheiros, planeamento e capacidade financeira suficientes para dar suporte.

É difícil prever o desconhecido, por isso a maioria opta por fornecer uma estimativa aproximada de quanto tempo levará para responder, com maior ênfase em respostas mais rápidas para tickets de maior prioridade.

Quando perceber que o modelo de suporte "bucket of hours" da US Cloud significa que nunca ficará sem tempo para as suas necessidades de suporte da Microsoft!

O Suporte Unificado da Microsoft pode ser o maior serviço de suporte para os seus próprios produtos, mas isso não o torna o melhor. É por isso que a US Cloud existe. Somos a opção líder de suporte unificado de terceiros no mercado, garantindo que tenha todos os serviços necessários para manter o seu negócio a avançar com sucesso.

Enquanto a maioria evita SLAs, a US Cloud os adota. Oferecemos SLAs com garantia financeira que asseguram que você receberá uma resposta em até 15 minutos após enviar um ticket. Todos os nossos engenheiros estão nos EUA, portanto, os seus dados estão sempre protegidos e em conformidade.

Os nossos tempos de resolução são, em média, duas vezes mais rápidos do que os da Microsoft. Temos suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e podemos ajudar empresas em todo o mundo. Em vez de uma oferta de serviços em pacote, você compra um pacote de horas que podem ser utilizadas em qualquer produto ou serviço com o qual precise de ajuda.

Oferecemos ainda suporte proativo e reativo para garantir que raramente seja apanhado de surpresa. Tudo isto para ajudá-lo a economizar 30-50% nos seus gastos anuais com suporte.

O Suporte Unificado da Microsoft é abrangente, mas a US Cloud vai além. Comece hoje mesmo a oferecer suporte adequado ao seu setor com a US Cloud.