Guia para iniciantes: Como adquirir o Suporte Unificado da Microsoft.

Embora possa parecer óbvio, houve várias mudanças nos últimos anos em relação aos serviços de suporte da Microsoft que estão disponíveis e aos que estão a ser descontinuados. Se incluirmos os ajustes de preços e os novos produtos da Microsoft que afetam os preços, é difícil acompanhar as mudanças. Comprar o Unified ainda é relativamente simples, mas agora há mais opções à sua escolha.

O Suporte Premier da Microsoft terminou em 1 de julho de 2022.

Suporte unificado para o setor comercial e público

O Suporte Premier da Microsoft para empresas comerciais terminou em 1 de julho de 2022. Embora ainda existam alguns retardatários no modelo Premier, a maioria das empresas está agora no modelo Unificado.

As empresas do setor público perderam recentemente o Premier por completo, tal como aconteceu com o setor comercial. A partir de 1 de julho de 2024, os contratos de renovação do Premier Support deixaram de ser oferecidos.

Quaisquer empresas que ainda estejam no Suporte Premier podem continuar a utilizá-lo até à sua renovação, momento em que terão de passar a utilizar o Suporte Unificado. Os clientes do setor público incluem o Governo Nacional, Federal, Estadual e Local (SLG), Empresas Estatais (SOE) e Educação.

O Suporte Unificado da Microsoft para empresas comerciais e o setor público oferece:

• Serviços de informação: Mantenha-se atualizado sobre as mais recentes tecnologias e produtos da Microsoft.
• Suporte para resolução de problemas: assistência para questões relacionadas a produtos específicos da Microsoft, quando for confirmado que o problema está relacionado ao produto.
• Gestão de contas de suporte: ajuda a construir e manter relações com a gestão e a equipa de prestação de serviços, organizando os aspetos do Unified para satisfazer as suas necessidades.
• Assistência técnica: Fornece suporte reativo e orientação sobre questões relacionadas a produtos e serviços da Microsoft, incluindo ajuda consultiva com design, desenvolvimento e implementação.
• Workshops: Aprenda sobre sistemas, produtos e tecnologias no espaço Microsoft para evitar problemas.

Os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) são um fator fundamental nas negociações.

A aquisição do Suporte Unificado da Microsoft é relativamente simples e direta, embora exija planeamento e preparação da sua parte.

Antes mesmo de iniciar o processo de compra

Certifique-se de que compreende claramente que tipo e quanto suporte a sua empresa precisa da Microsoft. Determine quantos utilizadores tem, os produtos que precisa de suportar, a rapidez com que precisa de respostas e os acordos de nível de serviço (SLAs).

Depois de compreender bem as suas necessidades, veja como a Microsoft se posiciona.

Inicie o processo de compra

Visite a página da Web do Suporte Unificado da Microsoft. O site oficial da Microsoft tem uma secção de suporte com mais informações sobre o Unified.

Pesquise com calma através de analistas terceirizados e das próprias informações da Microsoft antes de dar os próximos passos, pois o Suporte Unificado não é a melhor opção para todas as empresas.

Entre em contacto com o departamento de vendas da Microsoft

Se decidiu continuar com o Suporte Unificado, comece por contactar o departamento de vendas da Microsoft por telefone ou e-mail. Eles fornecerão informações mais detalhadas sobre o Suporte Unificado, preços, funcionalidades e opções disponíveis.

Fale com um representante de vendas da Microsoft

Analise os requisitos da sua empresa com base na sua autoavaliação do primeiro ponto, juntamente com qualquer personalização que deseje. O representante irá orientá-lo sobre os diferentes planos e qual seria a melhor opção para a sua empresa.

Negociar preços e termos contratuais

Depois de determinar qual é o plano de Suporte Unificado ideal, pode negociar os preços e os termos do contrato com o seu representante de vendas. Esteja preparado para discutir a duração do seu contrato de suporte, as condições de pagamento e quaisquer serviços ou recursos adicionais de que possa precisar.

Revise a documentação

A Microsoft fornecerá a documentação necessária, incluindo contratos ou acordos, assim que concordar com os termos estabelecidos. Analise tudo cuidadosamente e faça os ajustes necessários antes de prosseguir com a compra.

Certifique-se de que compreende claramente os serviços de suporte, os tempos de resposta, os processos de escalonamento e quaisquer limitações ou exclusões do contrato.

Organize o pagamento e assine o contrato

Organize o método de pagamento especificado pela Microsoft e assine o contrato ou acordo. Guarde uma cópia de todos os documentos relevantes para referência futura e comece a sua jornada com o Suporte Unificado.

Embora as etapas acima sejam uma orientação geral adequada, elas não são, de forma alguma, a única forma de compra. A disponibilidade e o processo de compra do Suporte Unificado dependem da sua localização e dos produtos ou serviços para os quais necessita de suporte.

Deve contactar diretamente a Microsoft para obter as informações mais precisas e atualizadas sobre o Unified e as suas opções de compra.

A mudança do Premier para o Unified é um choque para muitos, já que o principal valor agregado do Premier era a possibilidade de comprar as horas de suporte necessárias. O Premier Support era caro, mas dava a você controle total sobre os seus gastos com suporte.

Você poderia fazer um orçamento com base em projetos previstos, uso do produto e estabelecer um plano financeiro confiável com base no que estava por vir. O Premier também permitia que você comprasse essas horas de suporte para os produtos que utilizava.

Isso pode parecer óbvio, mas o Unified funciona de maneira um pouco diferente. Ao adquirir o Unified, você está comprando uma opção de suporte abrangente, portanto, alguns produtos que você não utiliza farão parte desse pagamento do Unified. Você não recebe um desconto apenas por não estar a utilizar as horas de suporte para esses produtos ou serviços.

Os principais pontos críticos em torno do Unified são:

O preço:

Embora o Suporte Unificado possa ser uma boa opção, o seu preço pode não corresponder às suas expectativas. Todos os anos, o preço do Unified aumenta à medida que mais produtos são adicionados à lista da Microsoft. As empresas que estão a mudar do Premier ou que estão a começar a utilizar o Unified podem esperar um aumento de pelo menos 30% nos seus custos de suporte.

Aqueles que já trabalham com o Suporte Unificado podem atestar um aumento constante de preços de pelo menos 10% ao ano, com renovações muitas vezes sendo um evento doloroso que o obriga a reconsiderar o que está disposto a gastar com suporte.

A previsibilidade:

O Suporte Unificado da Microsoft está em constante mudança. Os custos estão a aumentar, mas nem sempre é possível ter certeza de quanto eles irão mudar.

Em alguns casos, como se a sua empresa estiver localizada no exterior, poderá observar alterações nos preços algumas vezes por ano. É necessário prever com precisão o consumo da nuvem da Microsoft para evitar custos mais elevados. As empresas internacionais precisam de se preparar para ajustes aleatórios de preços com base em mudanças económicas.

A tag de suporte ilimitado aos produtos Microsoft é atraente, mas tem um custo significativo.

A qualidade:

A qualidade do suporte está a diminuir a cada ano. Para economizar custos e acompanhar o número crescente de tickets, a Microsoft terceirizado muitos dos tickets de menor gravidade para empresas terceirizadas no exterior, como Wipro e Mindtree.

Isso significa não só que já não está a lidar diretamente com a Microsoft, mas também que os seus dados já não estão protegidos pela conformidade, uma vez que se encontram fora do país. No modelo Unified, também não tem um TAM.

Essa função foi transferida para um nível superior na hierarquia e substituída por um CSAM. A qualidade não está a melhorar, mas ainda assim espera-se que pague mais.

A US Cloud oferece SLAs com garantia financeira.

Se tudo isso parecer um pouco assustador, saiba que não está preso. O Unified não é mais a única opção de suporte da Microsoft. A US Cloud oferece suporte terceirizado da Microsoft que economiza de 30 a 50% nos seus custos anuais de suporte.

A US Cloud oferece SLAs com garantia financeira que asseguram que você receberá uma resposta para tickets de todas as gravidades em até 15 minutos após o envio. Além disso, temos, em média, tempos de resolução duas vezes mais rápidos que os da Microsoft.

O nosso suporte proativo é personalizado de acordo com as suas necessidades. Adquire um pacote de horas e utiliza-o em qualquer serviço em que precise de assistência. Também analisamos a sua situação e vemos como podemos ajudá-lo a antecipar possíveis problemas. Se necessário, podemos encaminhar o seu caso diretamente para a Microsoft.

Todos os nossos engenheiros também estão sediados nos EUA, por isso os seus dados estão sempre seguros connosco.

A sua jornada para adquirir o Suporte Unificado da Microsoft não precisa terminar com a Microsoft. Para obter suporte mais rápido da Microsoft por menos, a US Cloud pode ajudar.