O Suporte Premier da Microsoft para o setor público termina em 1 de julho de 2024.

Em 1 de julho de 2021, os contratos de Suporte Premier para novos clientes comerciais foram encerrados. Em 1 de julho de 2022, o mesmo ocorreu para clientes comerciais que renovaram seus contratos. A partir de 1 de julho de 2023, a Microsoft não oferecerá mais contratos de Suporte Premier para novos clientes do setor público. Agora, em 1 de julho de 2024, a Microsoft deixará de oferecer contratos de Suporte Premier para clientes do setor público que renovam. Os clientes do setor público incluem o governo nacional, federal, estadual e local (SLG), empresas estatais (SOE) e educação (EDU).

Cronograma da descontinuação do Suporte Premier da Microsoft para clientes comerciais e do setor público.

O Microsoft Premier Support está a ser descontinuado porque os números de rentabilidade do software empresarial e da manutenção da Microsoft não estavam alinhados com os de outros fabricantes de software empresarial, como Oracle, SAP e Salesforce. Essencialmente, analistas do setor alertaram a Microsoft de que ela estava a perder dinheiro com o seu modelo de preços antiquado do Premier Support.

Também é evidente que a Microsoft está a concentrar a nova oferta de Suporte Unificado nos seus clientes de médias e grandes empresas, que tendem a consumir mais serviços em nuvem (com margens melhores do que o software local). Os serviços em nuvem são fornecidos através de modelos de alojamento multitenant económicos e eliminam praticamente os problemas de pirataria, o que representa milhares de milhões de dólares em receitas adicionais para a Microsoft.

Existem duas questões importantes relacionadas com a perda do Suporte Premier para clientes comerciais empresariais e organizações do setor público. 1) O novo modelo de Suporte Empresarial Unificado é significativamente mais caro do que o Premier. 2) O valor do Suporte Unificado diminui à medida que o seu custo aumenta com os seus gastos com a Microsoft.

Os clientes comerciais e do setor público que têm um contrato de Suporte Premier prestes a ser renovado precisarão mudar para o modelo Unificado. Embora os clientes do Suporte Premier com contratos plurianuais (principalmente Fed/Gov) continuem a ter acesso ao Premier, eles também serão obrigados a mudar para o Unificado na renovação.

O Suporte Premier para Parceiros permanecerá no mercado, mas o Suporte Premier para Parceiros Thru Direct será gradualmente descontinuado em favor do Programa de Corretagem Unificado.

Se ainda não o fez, deve começar a investigar o Unified Enterprise Support e quanto das suas opções de suporte Premier podem ser mantidas durante a renovação. A Microsoft pode estar disposta a fazer concessões, dependendo das suas circunstâncias, embora, no geral, continue a pagar um pouco mais do que pagava com o Premier.

Mudar do Suporte Premier da Microsoft para o Suporte Empresarial Unificado da Microsoft pode trazer várias desvantagens potenciais. Aqui estão algumas considerações importantes:

Aumento de custos
– O Suporte Unificado costuma ser mais caro do que o Suporte Premier, o que pode ser uma preocupação significativa para organizações com orçamentos apertados.

Alterações no nível de serviço
– A natureza do suporte pode mudar, com diferentes níveis de serviço e tempos de resposta. Algumas organizações podem considerar que o suporte específico de que necessitam não está tão prontamente disponível ou personalizado no Suporte Unificado como estava no Suporte Premier.

Complexidade na transição
– A transição de um modelo de suporte para outro pode ser complexa e exigir uma curva de aprendizagem para a equipa de TI. Isso pode causar interrupções temporárias ou ineficiências durante a mudança.

Padronização
– O Unified Support é um serviço mais padronizado, o que significa que pode não ser tão personalizável quanto o Premier Support. Organizações com necessidades de suporte altamente específicas podem considerar o Unified Support menos flexível.

Diferenças contratuais
– Os termos e condições dos contratos podem diferir, levando a possíveis confusões ou à necessidade de renegociação de termos específicos que eram favoráveis no Premier Support.

Alocação de recursos
– O suporte unificado pode envolver diferentes estratégias de alocação de recursos, levando potencialmente a um suporte menos dedicado ou a mudanças na forma como os recursos são priorizados.

Alterações na gestão de contas
– A relação com os gestores de contas e gestores técnicos de contas pode mudar, levando potencialmente a diferenças na qualidade e familiaridade do suporte recebido.

Acesso a serviços específicos
– Alguns serviços ou benefícios que estavam incluídos no Suporte Premier podem não estar disponíveis da mesma forma ou podem não estar disponíveis no Suporte Unificado. As organizações precisam analisar cuidadosamente o que está incluído e o que não está.

Relatórios e métricas
– As ferramentas de relatórios e métricas disponíveis no Suporte Unificado podem diferir das do Suporte Premier, o que pode afetar a forma como as organizações acompanham e medem o desempenho do suporte.

Ajustes no processo de suporte
– O processo para solicitar e receber suporte pode mudar, exigindo ajustes na forma como as equipas de TI interagem com os serviços de suporte da Microsoft.

Cada organização precisará ponderar essas possíveis desvantagens em relação aos benefícios do Suporte Unificado, como cobertura de serviço potencialmente mais ampla, estrutura de suporte simplificada e acesso a uma gama mais ampla de recursos.

Após 1 de julho de 2024, o Unified será a única opção de suporte disponível da Microsoft capaz de dar suporte a clientes de grande porte.

Outras opções que não são da Microsoft incluem o autoatendimento DIY ou o uso do seu fornecedor de licenças e MSP/CSP para suporte de nível 1 e 2.

Se preferir um modelo de suporte semelhante ao antigo Premier Support (nível 1-4) da Microsoft, no qual compra apenas as horas de suporte de que necessita, pode considerar a US Cloud. A US Cloud é a alternativa número 1 ao Microsoft Premier/Unified Support no mundo, de acordo com a Gartner. Substituímos completamente o Unified Support, oferecendo suporte mais rápido para todos os softwares e serviços em nuvem da Microsoft por um preço 30-50% inferior ao da Microsoft.

Mudar para a nuvem dos EUA

A Premier oferece créditos SAB, que são usados para compensar o custo do Suporte Premier. Qualquer pessoa que usa o Premier conhece ou pelo menos já ouviu falar deles. No âmbito do Premier, os créditos SAB podem ser usados durante o período de transição para aliviar alguns dos custos incorridos durante a mudança para o Unified.

No entanto, o Unified não oferece créditos SAB. Esses créditos poderiam reduzir efetivamente o custo da conta inicial de suporte do Unified em até 25%, mas os créditos SAB foram retirados em fevereiro de 2022. Algumas empresas ainda podem ter alguns créditos que foram mantidos à medida que continuaram a usar o Premier, mas essas pequenas garantias não existem mais sob a bandeira do Unified.

A Premier tinha a função de Gestor Técnico de Contas (TAM) como parte do seu pacote de suporte. Os TAMs eram normalmente mais experientes em tecnologias Microsoft, com mais de 10 anos de conhecimento no setor. As suas responsabilidades incluíam:

• Investigar os objetivos comerciais do cliente.
• Antecipar as necessidades tecnológicas atuais e futuras.
• Ajudando a criar planos estratégicos de soluções tecnológicas para os seus clientes.
• Liderar os fluxos de trabalho da solução proposta para levar os clientes a esse estado futuro.

O sucesso nesta função depende da satisfação do cliente.

A Unified elimina a estrutura TAM e substitui-a por Gestores de Contas de Sucesso do Cliente (CSAMs). Os CSAMs têm normalmente entre 2 a 4 anos de experiência em tecnologia Microsoft. As suas responsabilidades incluem:

• Gestão do programa de condução.
• Acelerar a adoção da nuvem, fornecendo supervisão de interação cruzada.
• Orquestrando recursos.
• Trabalhar em estreita colaboração com os membros da equipa de contas importantes e parceiros comerciais para apoiar o sucesso dos clientes.

A sua métrica de sucesso baseia-se nos gastos dos clientes com a nuvem.

Os engenheiros de suporte designados (DSE) desempenham um papel fundamental para o sucesso do cliente. No plano Premier, os serviços DSE tinham um mínimo de 400 horas para todas as tecnologias Microsoft, com o custo associado sendo mais baixo. No plano Unified, os serviços DSE têm um mínimo de 600 horas para os DSEs do Microsoft 365 e do Azure.

Todas as outras tecnologias da Microsoft têm um limite de 400 horas de DSE. As taxas do Unified são ligeiramente mais elevadas do que as do Premier e oferecem menos garantias.

Por outro lado, a US Cloud oferece suporte DSE com base nas suas necessidades e, além disso, uma economia de 30 a 50% no suporte para todas as tecnologias da Microsoft.

A Gartner recomenda que todas as empresas comerciais e organizações do setor público considerem uma alternativa de suporte terceirizado, como a US Cloud, caso não consigam justificar o custo do Microsoft Unified Enterprise Support, os registos de suporte contenham dados confidenciais ou a qualidade do suporte esteja a afetar significativamente a disponibilidade do sistema ou a satisfação do cliente/utilizador final.

Mais de 75% das empresas que utilizam o Microsoft 365 estão insatisfeitas com o suporte direto da Microsoft, de acordo com uma pesquisa realizada com utilizadores do LinkedIn e do Reddit em julho de 2024. A Gartner e outros analistas do setor também sugerem utilizar os preços da US Cloud como vantagem durante o processo de negociação do Microsoft Unified Enterprise Support. Em alguns casos, a cotação competitiva da US Cloud resultará em descontos adicionais da Microsoft.

A US Cloud sabe que a unificação é um desafio para alguns clientes, e é por isso que ajudamos a poupar 30-50% nos seus gastos anuais com suporte, além de oferecer resoluções mais rápidas e respostas mais ágeis. Na verdade, o nosso tempo de resposta inicial de 15 minutos é financeiramente garantido e coberto por um SLA. A nossa equipa de engenheiros norte-americanos tem, em média, 14 anos de experiência em tecnologia Microsoft, pelo que obtém tudo o que precisa num único pacote de suporte. Junte-se a centenas de empresas experientes em todo o mundo que mudaram para a US Cloud para obter um suporte Microsoft mais rápido e mais barato.