Otimizando o orçamento de suporte de TI da sua empresa.

O orçamento de TI da sua empresa é a base do seu sucesso. Sem a preparação adequada, não é possível preparar-se adequadamente para metas ou iniciativas futuras. Sem os serviços de suporte adequados, não é possível lidar com os problemas antecipadamente ou quando eles surgem, levando à estagnação e à frustração. Embora muitas empresas planeiem o seu orçamento de suporte com base no custo do Unified, existem outras maneiras de melhorar o seu orçamento de suporte de TI sem alterar os seus processos.

Todos já passaram por isso em algum momento, se não regularmente. Surge um problema com o Teams ou com o seu armazenamento na nuvem, então você cria um ticket com a Microsoft. Você envia o ticket para o suporte unificado na esperança de obter uma resposta rápida para poder continuar o seu fluxo de trabalho. Horas ou, em alguns casos, dias se passam antes de você receber uma resposta. Essa resposta vem na forma de:

• uma resposta definitiva para o seu problema,
• uma resposta inútil que descreve os próximos passos para você e a equipe deles resolverem o problema
• uma resposta de um técnico no exterior sobre como eles podem ajudá-lo.

O suporte unificado está sobrecarregado com o tratamento de tickets de todo o mundo, e é por isso que os tempos de espera e de resolução são tão elevados. Nos últimos anos, tem havido um aumento no número de tickets de baixa gravidade respondidos por técnicos no exterior, o que coloca você em uma situação difícil, pois esse tipo de suporte não está em conformidade.

Isso, aliado ao aumento dos preços da Unified, causa frustração em muitas empresas. Por que você pagaria por serviços que terceirizam seus tickets ou demoram mais para responder, além de aumentar os preços? Tradicionalmente, porque eles são a única opção (mas não mais).

Como sabe, o preço do Unified está sujeito a alterações trimestrais. Depende dos seus gastos com o Azure, servidor e utilizadores, além das mudanças económicas no setor e no mundo. Tudo isso pode levar a aumentos de preço de até 15% em um único trimestre. O seu orçamento de suporte de TI provavelmente foi elaborado no início do ano, o que significa que terá de fazer alguns cortes se quiser passar o resto do ano sem problemas.

Você também está a pagar por tempos de resposta e resolução reduzidos. Algumas empresas podem se lembrar dos dias do Premier, quando você tinha acesso a um TAM dedicado e contava com horários de suporte e tempos de resposta dedicados que faziam sentido. Agora, você recebe aquilo pelo que paga, o que, para algumas empresas, não é muito.

A Unified tem três níveis de suporte, sendo que a opção mais cara ainda fica aquém dos tempos de resposta e resolução prometidos pela Premier. Embora isso possa ser um sintoma do crescimento da linha de produtos da Microsoft, no final das contas, você ainda é um cliente pagante.

Você merece soluções que façam sentido e respondam às suas solicitações em tempo hábil.

Imagine uma linha do tempo em que não precisava de se preocupar com problemas com os seus produtos Microsoft. O seu armazenamento na nuvem nunca teve problemas de permissões; as suas necessidades do Azure foram sempre atendidas. Tudo isso porque o seu suporte foi proativo.

Infelizmente, esse não é o cenário que você encontrará na Unified, uma vez que eles oferecem principalmente suporte reativo. Não há uma equipa dedicada exclusivamente às suas necessidades e ao seu sucesso, portanto, quando surge um problema, cabe a você entrar em contato com a Microsoft para obter uma solução.

Agora, o serviço afetado está fora do ar há horas ou dias, atrasando os seus projetos e deixando-o frustrado. Projetos atrasados levam a menos objetivos alcançados, o que significa dinheiro jogado fora.

O suporte proativo da US Cloud, em comparação, é mais personalizado. Conhecemos os seus sistemas intimamente e fornecemos suporte abrangente para antecipar possíveis problemas antes que eles afetem os seus resultados financeiros. Os nossos engenheiros têm, em média, 14 anos de experiência com produtos e serviços da Microsoft, portanto, já viram quase tudo que existe no mercado. Também nos mantemos atualizados com os produtos mais recentes, como o Copilot, para que possa confiar em nós para guiá-lo rumo a um futuro mais lucrativo.

Para reduzir o custo do suporte da Microsoft, comece por procurar alternativas. Pode negociar com a Microsoft quando chegar a altura de renovar o seu contrato, mas o resultado será o mesmo.

Os próximos 3 a 5 anos serão passados lamentando os mesmos problemas que o têm atormentado até agora, então por que não ver o que mais existe por aí e como isso pode beneficiar o seu orçamento?

A US Cloud é a principal alternativa de suporte terceirizado Microsoft Premier/Unified, oferecendo às empresas a oportunidade de economizar em média 30-50% no seu orçamento anual de suporte. Fazemos isso através de suporte proativo, resposta rápida e tempo de resolução ágil.

A nossa equipa de especialistas compreende os meandros do seu sistema para que possamos prepará-lo melhor para o futuro. Aconselhamos sobre a melhor forma de navegar pelo seu ambiente Microsoft e, quando as coisas ficam complicadas, a nossa equipa está aqui para ajudar.

Os nossos SLAs com garantia financeira asseguram que você receberá uma resposta para tickets de todas as gravidades em 15 minutos ou menos, e os nossos tempos de resolução são, em média, duas vezes mais rápidos que os da Microsoft. Tempo é dinheiro, e é por isso que oferecemos serviços mais rápidos por uma fração do preço.

Mesmo que o seu orçamento já esteja definido, sempre há espaço para melhorias. A Microsoft não é mais a única opção na área de suporte. Quando precisar de um suporte mais rápido da Microsoft por um custo menor para otimizar o seu orçamento de suporte de TI, a US Cloud é a resposta.

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