O que diferencia o suporte da US Cloud do suporte unificado da Microsoft?

É uma pergunta que surge com frequência suficiente para justificar uma análise aprofundada. O que diferencia o US Cloud do Microsoft Unified Support? É apenas o nome, algumas ofertas de serviços ou o pacote completo? A resposta curta: o pacote completo. A resposta longa: terá que continuar a ler para descobrir.

O Suporte Unificado da Microsoft faz parte dos Serviços Empresariais da Microsoft. Ele fornece aos clientes acesso a uma rede global de especialistas com profundo conhecimento dos produtos Microsoft. O Suporte Unificado pode avaliar o estado atual da sua TI, definir um estado desejado e ajudá-lo a alcançá-lo por meio de suporte especializado.

Este suporte abrange todos os produtos Microsoft atuais e futuros, com um preço ajustado com base nas suas compras de serviços na nuvem nos últimos 12 meses, consumo do Azure, compras apenas de licenças e compras de licenças + garantia de software.

O Suporte Unificado da Microsoft também substitui o Premier, que deixará de ser oferecido a partir de 1 de julho de 2024. Você recebe suporte detalhado que abrange tudo o que o Premier oferecia, com um catálogo proativo e suporte sempre disponível.

Receberá assistência para os seus bilhetes a qualquer hora do dia, sempre que precisar. Suporte global para um público global. O que mais poderia desejar?

O US Cloud Support é uma solução de suporte unificado de terceiros que oferece suporte abrangente para todas as tecnologias da Microsoft. Ao contrário dos modelos de suporte tradicionais, oferecemos uma abordagem flexível de «pacote de horas», permitindo que você aloque recursos de suporte onde eles são mais necessários.

Como o suporte em nuvem dos EUA ajuda a economizar dinheiro?

O nosso modelo de suporte inovador ajuda as empresas a economizar de 30% a 50% em seus custos anuais de suporte. Ao eliminar serviços de suporte não utilizados e fornecer resolução rápida de problemas, maximizamos o valor do seu investimento em suporte.

Experimente o suporte superior da Microsoft

Na US Cloud Support, combinamos os melhores aspetos do suporte Premier e Unified para oferecer uma experiência excepcional ao cliente. A nossa equipa de especialistas altamente qualificados dedica-se a fornecer suporte proativo e a resolver problemas de forma rápida e eficiente.

Existem vários aspetos do Suporte Unificado e da Nuvem dos EUA que são semelhantes no papel, mas muito diferentes na prática. Alguns dos exemplos mais proeminentes incluem:

A US Cloud proporciona aos clientes uma economia média de 30 a 50% em comparação com o MS Unified Support.

O custo do Suporte Unificado está a aumentar constantemente e está sujeito a variações internacionais, dependendo das mudanças económicas nos EUA. Os clientes internacionais estão sujeitos a possíveis ajustes de preço três vezes por ano, o que pode resultar num aumento do custo dos mesmos serviços.

O preço total do Unified aumenta, em média, cerca de 20% ao ano. Quando você renovar o seu contrato, três anos depois, estará a pagar mais de 60% do que pagava antes, e essa é uma estimativa generosa.

Em comparação, o US Cloud reduz os seus gastos com suporte em 30-50% apenas no primeiro ano, quando comparado com o Unified. Uma combinação do nosso catálogo proativo, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, tempos de resposta e resolução rápidos e um pacote de horas de suporte resulta em maiores economias para si.

A US Cloud oferece SLAs com garantia financeira.

O Suporte Unificado da Microsoft não tem SLAs, o que significa que eles não são contratualmente obrigados a responder aos seus tickets num prazo determinado. Eles afirmam que responderão ao seu ticket dentro de 1 a 4 horas após o envio, mas se isso se estender para 8 ou 12 horas, você não receberá compensação pelo tempo perdido.

Infelizmente, isso é algo que acontece com muito mais frequência do que a maioria dos clientes gostaria. Para compensar esses longos tempos de espera, a Microsoft contrata engenheiros estrangeiros de serviços terceirizados, como Mindtree e Wipro, para lidar com o fluxo de tickets, mas isso é apenas uma solução temporária.

A US Cloud tem SLAs com garantia financeira que asseguram que o seu ticket receberá uma resposta em até 15 minutos após o envio, independentemente da gravidade. O tempo é muitas vezes essencial quando se trata de tickets de suporte, por isso tratamos todos os tickets com a máxima prioridade. Quanto aos tempos de resolução, em média, concluímos os tickets duas vezes mais rápido que a Microsoft.

Trabalhamos em estreita colaboração com a sua equipa para que ela se mantenha atualizada sobre as últimas alterações ou possa ser chamada para ajudar a prevenir problemas futuros.

Os engenheiros de nuvem dos EUA são todos nacionais dos EUA.

Como mencionado anteriormente, a Microsoft recebe um volume tão grande de tickets que está a recorrer a técnicos no exterior para reduzir a carga de trabalho dos engenheiros internos. Os tickets de menor prioridade são enviados a esses técnicos no exterior para que os engenheiros internos possam se concentrar nos tickets de maior prioridade.

Isso leva a problemas de conformidade, barreiras linguísticas e tempos de espera excessivos. O seu contacto direto na Microsoft também não é mais um TAM, que normalmente tem cerca de 10 anos de experiência no setor, mas um CSAM, que tem cerca de 2 a 3 anos. Os TAMs agora são uma opção de suporte encontrada em níveis mais altos, com os CSAMs simplesmente lidando com informações de conta e funções preliminares de suporte.

Problemas de suporte da Microsoft:

• Grande afluxo de bilhetes
• Utilização de técnicos estrangeiros para reduzir a carga de trabalho dos engenheiros internos
• Bilhetes de menor prioridade enviados para o exterior
• Questões de conformidade
• Barreiras linguísticas
• Tempos de espera excessivos

A US Cloud oferece o suporte que você merece. Os nossos engenheiros são todos residentes nos Estados Unidos e têm mais de 14 anos de experiência. Não há preocupações com questões de conformidade ou segurança, pois a nossa equipa garante que o seu ambiente de TI permaneça intacto sem permissão expressa.

Os nossos SLAs também garantem tempos de resposta de 15 minutos para todos os tickets, para que não fique à espera após o surgimento de um problema. Estará em contacto com CSAMs, TAMs e DSEs, dependendo da questão em causa, porque sabemos que nem todos os problemas são iguais.

Às vezes, é necessário um toque leve, outras vezes, uma mão pesada. Acompanhamos você passo a passo pelas soluções pretendidas para mitigar problemas futuros e garantir que você compreenda o processo pelo qual estamos passando.

Vantagens do suporte da US Cloud

• Todos os engenheiros são dos Estados Unidos, com mais de 14 anos de experiência.
• Sem problemas de conformidade ou segurança
• Ambiente de TI intocado sem autorização expressa
• Os SLAs garantem tempos de resposta de 15 minutos para todos os tickets
• Contacto com CSAMs, TAMs e DSEs, dependendo da questão
• Orientações passo a passo das soluções pretendidas para mitigar problemas futuros e garantir a compreensão

A US Cloud oferece suporte 24 horas por dia, em todo o mundo. Além dos pontos listados acima, também oferecemos:

• Planos de suporte personalizados
  Crie um plano de suporte que atenda às necessidades financeiras ou regulatórias específicas da sua empresa, comprando apenas as horas necessárias.
• Serviços de suporte proativo
  Evite interrupções críticas e problemas recorrentes com uma equipa que antecipa os problemas antes que eles se agravem.
• Especializações técnicas
  Oferecemos mais de 300 especialistas técnicos com mais de 15 anos de experiência, incluindo ex-funcionários da Microsoft. Também fornecemos suporte para todas as empresas em tecnologias Microsoft locais legadas e serviços em nuvem.

Um suporte mais rápido da Microsoft por menos começa com a US Cloud.