Como a Microsoft calcula os preços do suporte unificado?

Vale a pena saber como é calculado o preço do Suporte Unificado da Microsoft. Compreenda as variáveis que podem afetar futuros aumentos nos custos do Suporte Unificado.

Milhares de empresas em todo o mundo utilizam o software e os serviços da Microsoft para impulsionar os seus esforços inovadores. Indústrias inteiras são dominadas pelas soluções da Microsoft, por isso seria de esperar que o suporte para estas funções vitais fosse tão competente quanto os seus serviços.

Infelizmente, não tem sido esse o caso nos últimos anos, com a qualidade do Suporte Premier e Unificado a cair drasticamente, enquanto os preços continuam a subir. Algumas empresas estão a renovar os seus contratos de suporte para o Unified, o que levanta a questão: como é que a Microsoft calcula os preços do Suporte Unificado?

Uma das maiores mudanças no Suporte da Microsoft ocorreu quando eles mudaram do Premier para o Unified em julho de 2021.

A Unified oferece horas ilimitadas de suporte reativo em três níveis – Básico, Avançado e Desempenho – com um contrato mínimo de US$ 25.000, US$ 50.000 e US$ 175.000, respectivamente. O preço total é baseado nas compras dos últimos 12 meses de serviços em nuvem, consumo do Azure, compras apenas de licenças e compras de Licença + Software Assurance.

O processo de renovação já é suficientemente stressante, não é preciso que questões como «o que é incluído nos cálculos de preços do Suporte Unificado» também fiquem pairando sobre a sua cabeça. No entanto, é difícil obter total transparência da Microsoft, uma vez que a falta de uma lista de preços padrão coloca-o em desvantagem nas negociações durante uma renovação e mantém-no nas mãos da Microsoft. Embora a publicação das listas de preços seja exigida por lei, ainda é difícil avaliar completamente quanto terá de pagar, especialmente quando a estrutura de preços é tão volátil como é atualmente.

As empresas que estão a mudar do Premier para o Unified descobrem que o custo do Unified Support é 30-200% mais alto do que pagavam anteriormente, enquanto as empresas que renovam o seu contrato de Unified Support descobrem que o preço do suporte padrão aumentou 30-50%, com outro aumento anual de mais de 30% no horizonte.

Os preços do Suporte Unificado da Microsoft têm vindo a aumentar constantemente há anos, sem sinais de abrandamento, com um aumento de cerca de 20% ao ano para muitas empresas.

Existem duas razões principais para essa mudança. Primeiro, as empresas têm créditos de Software Assurance (SA) que podem ser aplicados aos pagamentos como um desconto. Esses créditos SA são um recurso inestimável ao mudar do Premier para o Unified, mas são uma faca de dois gumes. Embora você economize dinheiro durante a transferência do serviço, você esgota as suas reservas de desconto. Isso deixa muitas empresas sem descontos quando estão prestes a renovar, causando um aumento nos preços.

A segunda razão por trás do aumento de preço é a correlação direta entre o consumo de produtos e serviços da Microsoft e o preço. O Suporte Unificado é baseado na quantidade de serviços em nuvem, serviços Azure e serviços somente de licença que você usa a cada ano. À medida que essa quantidade aumenta, o preço sobe para acompanhar. Embora isso não tenha tanto impacto em uma bolha, o uso global dos produtos da Microsoft aumentou ao longo do tempo, levando a aumentos constantes de preços que podem mudar anualmente, dependendo das projeções da Microsoft. Embora isso mantenha a Microsoft no azul, muitas empresas ficam se perguntando quanto do seu orçamento de TI é seguro cortar para não ficar no vermelho.

O suporte unificado da Microsoft tem diminuído nos últimos anos. Apesar do aumento do preço, a qualidade caiu para níveis nunca antes vistos.

Engenheiros estrangeiros, ajustes nas funções organizacionais e tempos de resposta mais longos irritaram muitos clientes, especialmente devido ao preço que muitos estão a pagar por esses serviços. Quando chegar a hora da renovação, talvez seja do seu interesse avaliar a utilidade do Suporte da Microsoft para si e se há alternativas que possam oferecer uma solução melhor.

Para renovar o Suporte Unificado com a Microsoft, é necessário um plano de ação. Certifique-se de compreender as ofertas em cada nível do Suporte Unificado e como esses níveis atendem às suas necessidades. A US Cloud disponibiliza alguns recursos para ajudar a orientar o processo de negociação, com dicas sobre a preparação e a conversa com o seu gestor de conta da Microsoft. Se vem do Premier, as conversas do Suporte Unificado são um pouco diferentes. Para aqueles que já estão no Suporte Unificado, já sabe que eles vão tentar usar todas as táticas necessárias para conseguir a renovação, por isso, venha para a mesa com perguntas e dados contundentes.

Se os números não batem certo ou parecem altos demais para o seu gosto, procurar opções alternativas nunca é um mau investimento de tempo. Não precisa lidar sozinho com o Suporte da Microsoft. Existem várias maneiras de obter suporte ou diferentes elementos das soluções de Suporte Unificado sem pagar mais por menos. Contrate um especialista imparcial para ajudar você ou a sua equipa de sourcing com recomendações de avaliação. Essas entidades também podem ajudar a estruturar os seus Contratos Empresariais (EAs), Contratos de Software (Sas) e Contratos de Suporte para aumentar a utilização e reduzir os seus gastos gerais.

A US Cloud pode ajudá-lo a preparar-se para as suas conversas sobre renovação de EA, SA e suporte. Na verdade, mencione o nosso nome durante essas discussões e veja a Microsoft baixar o preço da renovação diante dos seus olhos. Se está farto das opções de suporte deles e quer um novo começo, a US Cloud também pode ajudar. Aconselhamos e apoiamos ao mesmo tempo. Se deseja uma redução de 30 a 50% nos gastos com suporte no primeiro ano, engenheiros totalmente baseados nos EUA e tempo de resposta garantido de 15 minutos para tickets de todas as gravidades, não procure mais, a US Cloud é a solução.