Suporte avançado unificado da Microsoft na forma de opções de terceiros.

O termo «Suporte Avançado Unificado da Microsoft» é apenas uma forma elegante de dizer Suporte Avançado Unificado da Microsoft. Não existe um nível superior de suporte diretamente da Microsoft. Em vez disso, aqueles que procuram assistência avançada com os seus produtos e serviços da Microsoft devem procurar opções de terceiros, como a US Cloud.

O suporte de terceiros não é apenas avançado, pois é o foco principal do que eles fazem, mas a variedade de suporte e as restrições financeiras são menos limitadas do que com a Microsoft.

Reiteramos que não existe um serviço chamado Suporte Avançado Unificado da Microsoft. Qualquer menção a ele é apenas uma forma diferente de se referir ao Suporte Unificado da Microsoft. Não existe um nível de suporte superior, secreto ou público, da Microsoft. Para encontrar isso, seria necessário procurar fora da empresa.

O Suporte "Avançado" Unificado da Microsoft não é real.

Embora a Microsoft ofereça suporte para os seus produtos e serviços, ela não tem tanta motivação financeira para fornecer o melhor suporte possível. Enquanto a sua linha de produtos representa cerca de 60% a 70% da receita, o suporte gera apenas entre 15% e 30%.

Eles estão muito mais motivados a vender um produto do que a fazer a manutenção dele. Embora os seus serviços de suporte tenham passado por várias mudanças nos últimos anos, como a aposentadoria do Premier em favor do uso universal do Unified, eles ainda parecem insuficientes.

Com o Premier fora de questão, a única opção que resta é o Suporte Unificado. Embora a Microsoft insista que o Suporte Unificado é a opção ideal para empresas em todo o mundo, nem sempre é isso que se percebe.

A Unified oferece serviços de suporte para todos os produtos Microsoft existentes, mas sem garantia de quando o seu pedido receberá uma resposta inicial. O site e a equipa de vendas afirmam que o tempo de resposta é de cerca de 1 hora para casos críticos e 4 horas para casos de gravidade baixa, mas trata-se apenas de uma estimativa aproximada.

Você poderia ficar sentado por horas e não receber resposta até o final do dia, e isso não iria contra o seu contrato.

O suporte "avançado" unificado da Microsoft estabelece um padrão baixo,

Nem sempre você conta com o apoio das equipas locais. Dependendo da gravidade do seu ticket, você pode fazer parte do grande volume de tickets de baixa gravidade que a Microsoft recebe todos os dias. São tantos tickets que a Microsoft terceiriza alguns deles para técnicos no exterior, em empresas como Mindtree e Wipro.

Não só já não está a lidar diretamente com o Suporte da Microsoft, como esses fornecedores de v-dash também estão fora das regulamentações de conformidade dos EUA. Como são entidades estrangeiras, não estão sujeitos aos mesmos requisitos que o suporte nos Estados Unidos, o que significa que os seus dados não estão tão seguros nem sob as mesmas proteções que normalmente lhe seriam oferecidas.

Por fim, o preço tem aumentado constantemente nos últimos anos, resultando num serviço que sofre de excessos e obriga o utilizador a pagar por isso. No Premier, era possível escolher os serviços para os quais precisava de suporte e adicionar aqueles que fossem adicionados ao seu fluxo de trabalho.

A Unified Support fornece suporte para todos os seus produtos, o que significa que está a pagar por suporte para serviços que, hipoteticamente, nunca utilizará.

Este custo aumenta quando se considera o Azure, o servidor e os gastos dos utilizadores nos últimos 12 meses, e aumenta novamente se a empresa estiver fora dos EUA, pois a Microsoft tem o hábito de aumentar os seus preços com base nas mudanças económicas.

Esta tabela destaca as diferenças na seleção de serviços, custo, tendências de preços, preços globais e tempos de resposta entre o Suporte Premier, o Suporte Unificado e o suporte de terceiros através da US Cloud.

Depois de ler sobre o que o Suporte Unificado oferece (e não oferece), você pode se perguntar se realmente existe algo que possa ser considerado como Suporte Avançado Unificado. Embora não seja chamado assim, o suporte de terceiros através da US Cloud é o mais avançado possível.

Uma opção de suporte unificado verdadeiramente avançada colocaria o dinheiro onde está a boca, por assim dizer. Fazer promessas vagas de que eventualmente responderá a um ticket dá à Microsoft margem de manobra para trabalhar no seu acúmulo de trabalho, mas também deixa os clientes numa espera interminável. Eles responderão rapidamente ou esse ticket ficará parado por um tempo?

A US Cloud oferece Acordos de Nível de Serviço (SLAs) com garantia financeira, ao contrário da Microsoft.

Com a US Cloud, eliminamos a espera e vamos direto ao ponto. Os nossos SLAs com garantia financeira asseguram que o seu pedido receberá uma resposta em até 15 minutos após o envio, independentemente da gravidade. Uma resposta rápida é algo que todos os clientes merecem, mas raramente recebem. Na US Cloud, invertemos essa situação.

Preocupar-se com o destino do seu ticket e dos dados nele contidos não faz parte do seu contrato. Você veio em busca de suporte, não para ficar adivinhando quem vai lidar com o seu ticket desta vez.

Porquê escolher a US Cloud?

• Equipa sediada nos EUA: Um serviço de suporte avançado utilizaria uma equipa totalmente sediada nos EUA, como a US Cloud.
• Experiência: A nossa equipa de profissionais tem, em média, 14 anos de experiência com produtos e serviços da Microsoft, garantindo que você receba a melhor assistência possível.
• Proteção de dados: Todos os seus dados são tratados por engenheiros sediados nos EUA, o que significa que os seus dados estão sempre protegidos por regulamentos de conformidade.

Serviços proativos e reativos

• Antecipamo-nos a potenciais problemas para evitar que se agravem no futuro.

Oferecemos suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, portanto, independentemente do fuso horário ou país em que você opera, temos engenheiros prontos para ajudar.

O Suporte Unificado da Microsoft pode fornecer suporte para todos os produtos e serviços da Microsoft disponíveis, mas isso não é o que precisa. Está a pagar por serviços que não utiliza, além dos custos adicionais pelos serviços que utiliza. À medida que o preço do Suporte Unificado continua a subir e o número de produtos que ele suporta continua a crescer, em breve descobrirá que terá de começar a fazer cortes para manter certos projetos em andamento. Um serviço avançado de suporte unificado poupar-lhe-ia dinheiro, em vez de custar mais.

A US Cloud poupa-lhe 30-50% nos seus custos anuais de suporte. Não se trata de uma afirmação exagerada ou de gabarolice; é um facto. Adquire um pacote de horas e depois utiliza-o da forma que desejar. Essas horas podem ser utilizadas para suporte reativo a um problema na nuvem Azure ou para consultoria sobre a melhor forma de implementar o Copilot. A forma como utiliza o tempo é consigo.

Além disso, os nossos serviços proativos evitam que surjam problemas, para que tenha mais tempo e dinheiro para se concentrar em projetos importantes.

Quando precisar de suporte avançado para o Microsoft Unified, a US Cloud está à sua disposição.