O Suporte Premier da Microsoft vale a pena?
O SUPORTE PREMIER DA MICROSOFT VALE A PENA?
O Suporte Premier da Microsoft vale o aumento de preço de 30% a 60%? Para algumas grandes empresas, a resposta parece ser sim. Para todas as outras, a resposta é não.
Algumas grandes empresas aceitam aumento no preço do suporte Premier
Com a mudança da Microsoft do modelo Premier Support, em que se paga por um pacote de horas, para o novo modelo Unified, de «tickets ilimitados», algumas grandes empresas estão a adotar o Unified e o seu aumento de custos. As empresas da Fortune 50 estão a reduzir e a externalizar a sua força de trabalho de TI e serviços/help desk e a escalar mais tickets de suporte de nível 1 e 2 para a MSFT. Desta forma, conseguem justificar o aumento de 30% a 60% no preço do suporte da Microsoft.
Pequenas e médias empresas veem valor diminuído na Premier
As pequenas e médias empresas não estão a ter a mesma experiência com o aumento do preço do Suporte Premier que as empresas da Fortune 50. Elas não têm os enormes orçamentos de TI das suas congéneres maiores, por isso não conseguem compensar a significativa exigência orçamental com uma redução da força de trabalho ou com a externalização. Além disso, ao longo do tempo, a experiência de suporte da Microsoft deteriorou-se com a deslocalização, atrasos nos tempos de resposta e SLAs não cumpridos. E com o modelo unificado da Microsoft baseado numa percentagem do consumo de serviços na nuvem, muitas pequenas e médias empresas não conseguem prever facilmente os seus custos futuros de suporte da Microsoft e orçamentar adequadamente durante este período de rápida adoção da nuvem.
«A US Cloud está a observar uma urgência sem precedentes por parte das empresas Global 2000 e Fortune 500 em mudar do suporte Microsoft Premier/Unified para os serviços de suporte da US Cloud Microsoft.» – Robert E. LaMear IV, fundador da US Cloud
As PME, o setor da educação e as autarquias locais já não têm meios para pagar o Premier
Para todos os outros, o Suporte Premier da Microsoft simplesmente não é uma opção viável, com um custo 30 a 60% mais elevado. Pequenas e médias empresas, distritos escolares e universidades, governos locais e municípios foram profundamente afetados pela Covid-19. Todos eles estão a ser forçados a cortar drasticamente os orçamentos de TI para sobreviver. Simplesmente não há margem para um aumento de preço no Premier ou para pagar por serviços que não utilizam no Unified.
A maioria das organizações considera o Premier mais vantajoso do que o novo modelo unificado
Se utiliza software e serviços da Microsoft para impulsionar o seu negócio, é provável que também seja cliente do Suporte Premier da Microsoft. Esses sistemas e serviços são essenciais e exigem atenção urgente a quaisquer questões, escalonamento e resolução de problemas. Agora, os clientes do Suporte Premier estão a ser convidados a renovar com uma nova oferta – Suporte Unificado – que, segundo a Microsoft, reunirá todo o suporte para produtos online e locais num único contrato.
Com o Suporte Premier, você adquire um pacote de horas para diferentes categorias de suporte, como Suporte Proativo e Resolução de Problemas (PRS) – um modelo mais flexível e personalizável para atender às suas necessidades específicas. Com o Suporte Unificado, você pagará uma porcentagem dos seus custos anuais de licenciamento para obter PRS ilimitado e suporte proativo ilimitado fornecido eletronicamente. O custo anual do Suporte Unificado é de 6% a 10% (dependendo do nível de Suporte Unificado selecionado) dos custos anuais do Office 365 e do software cliente, e de 8% a 12% do custo anual de outros softwares e serviços online.
Então, o que isso significa para a grande maioria dos clientes do Suporte Premier da Microsoft atualmente? Não será necessário estimar/acompanhar as horas, mas se a sua organização é típica e paga cerca de 7% do custo anual do Software Assurance pelo Suporte Premier, pagará de 30% a 60% a mais à Microsoft. Se acha que isso é normal entre os fornecedores de software e serviços de escritório, pense novamente: essa mudança significará que aqueles que pagam pelo Suporte da Microsoft pagarão de 33 a 39% dos custos de licenciamento para manutenção – significativamente mais alto do que o padrão da indústria, que hoje é de 18 a 25%.
O aumento do consumo da nuvem MSFT equivale a aumentos anuais nos custos de suporte
Basear os custos de suporte nos gastos anuais com produtos e serviços permite que a MSFT cobre pelo suporte dos seus produtos online (baseados na nuvem) – o que aumentará os custos de produtos como o Office 365. Poderá ter de gastar mais para suportar as cargas de trabalho do servidor Office em execução nos centros de dados da Microsoft do que quando os hospedava você mesmo. Isso não contraria um dos maiores objetivos da computação em nuvem, que era a redução de custos?
