Empresas decidem repatriar o suporte da Microsoft.
EMPRESAS DECIDEM TRANSFERIR O SUPORTE DA MICROSOFT DE VOLTA PARA OS ESTADOS UNIDOS
As empresas estão a transferir o seu suporte da Microsoft de volta para os EUA, uma vez que a Covid-19 está a afetar as empresas de outsourcing de suporte MSFT Unified/Premier sediadas na Índia, Tata e Wipro.
Gestão de riscos de TI
A gestão de riscos de tecnologia da informação (TI) é o processo de avaliação de riscos, mitigação de riscos e avaliação da eficácia da avaliação e mitigação. É função do analista de riscos de TI avaliar e identificar os riscos de TI na organização. Os gestores de riscos de TI, então, priorizam e classificam os riscos identificados para mitigação. A mitigação pode ser realizada internamente ou porterceiros.
Os consultores de risco de TI são úteis, pois são imparciais e têm experiência com uma base diversificada de clientes. Recorra a eles para avaliar e maximizar a eficácia do seu programa de gestão de risco de TI.
Gestão de riscos do suporte da Microsoft
As grandes empresas compreendem a gestão de riscos de TI e têm analistas disponíveis para se anteciparem às ameaças à cadeia de abastecimento.
A pandemia da Covid-19 trouxe à tona um risco crescente na cadeia de suprimentos de TI. Os analistas de gestão de riscos de TI estão dolorosamente cientes do sofrimento das suas equipas de TI devido à crise da Covid-19 que afetou os prestadores de serviços terceirizados da Índia. Como as chamadas telefónicas e os tickets de suporte do Microsoft Premier/Unified ficam sem resposta, os profissionais de gestão de riscos de TI entendem que precisam fazer uma mudança e buscar uma alternativa à Microsoft.
«A US Cloud está a assistir a uma urgência sem precedentes por parte das organizações Global 500 e Fortune 100 em mudar do suporte Microsoft Premier/Unified para os serviços de suporte da US Cloud Microsoft.»
Robert E. LaMear IV, FUNDADOR, US CLOUDCadeia de abastecimento de TI
A sua cadeia de abastecimento de TI é a rede entre a sua organização e os seus fornecedores para produzir e distribuir um produto ou serviço específico de Tecnologia da Informação (TI) ao comprador final. Esta rede inclui diferentes atividades, pessoas, entidades, informações e recursos. A cadeia de abastecimento também representa as etapas necessárias para levar o produto ou serviço de TI do seu estado original até ao cliente.
As cadeias de abastecimento de TI são criadas com o objetivo de reduzir os custos de TI e manter a competitividade no cenário empresarial. A gestão da cadeia de abastecimento de TI é um processo crítico que otimiza os resultados da cadeia de abastecimento para reduzir custos e acelerar os ciclos de produção.
Cadeia de abastecimento do suporte da Microsoft
Conversas da US Cloud com responsáveis de compras e líderes tecnológicos de grandes empresas indicam que eles identificaram a sua dependência de serviços de suporte offshore (terceirizados pela Microsoft) como um risco para a cadeia de abastecimento. Além disso, essa cadeia de abastecimento de suporte não é sustentável.
A cadeia de abastecimento de suporte da Microsoft já estava sobrecarregada pela capacidade do modelo de suporte unificado de enviar um número ilimitado de tickets de suporte à Microsoft e aos seus parceiros offshore. A pandemia da Covid-19 cortou a linha de vida do Suporte Unificado da Microsoft para a Índia.
Falha na cadeia de abastecimento do suporte unificado da Microsoft
No início de abril de 2020, a US Cloud começou a receber chamadas de gestores de contas da Microsoft cujos clientes não conseguiam obter o suporte crítico necessário para os seus sistemas Microsoft.
Como resultado, eles entraram em contacto com a US Cloud na esperança de salvar os negócios dos seus clientes. Toda a força de trabalho da US Cloud estava 100% habilitada para trabalhar remotamente desde março e pronta para atender as chamadas.
Uma dessas chamadas foi particularmente desesperada e relevante. Uma instituição de saúde ficou completamente fora de linha durante um ciclo de atualizações e não conseguiu restaurar os seus sistemas Microsoft.
As equipas da US Cloud responderam imediatamente, sem um contacto prévio, e trabalharam rapidamente para restaurar os sistemas Microsoft da instituição de saúde, para que pudessem voltar à luta contra a Covid-19.
