2.º trimestre de 2020 MSFT Premier/Suporte Unificado – Relatório dos analistas de pesquisa.

2.º trimestre de 2020 MSFT PREMIER/SUPORTE UNIFICADO – RELATÓRIO DOS ANALISTAS DE PESQUISA

Obtenha as últimas pesquisas e análises detalhadas sobre o Microsoft Premier/Unified Support da Gartner, Forrester e IBRS. Descubra custos ocultos, estratégias de renovação e economize até 50% com alternativas comprovadas, como a US Cloud.

Preços do Suporte Empresarial da Microsoft

Suporte Unificado da MS

• Plano de desempenho de suporte unificado – mínimo de US$ 175 mil.
• Cobrado como uma percentagem dos seus gastos: Servidor 12%, Utilizador 10%, Nuvem 12%

Veja como é calculado o custo do Suporte Unificado da Microsoft »

Suporte Premier da MS

• O maior ponto de discórdia nos contratos de suporte MSFT Premier para empresas é o preço e a qualidade do serviço do Gestor de Contas Técnicas (TAM).

Suporte para produtos sem Software Assurance (SA)

• Aumento de 300-400% nos custos de suporte, prejudicando as empresas sem SA.

Retrospectiva de 5 anos para compras apenas de licenças

• Particularmente difícil para empresas que mudaram recentemente para SA/online.

Previsão de preços unificados para 3 anos – 57% de choque de preços

A transição do Premier para o Unified custará entre 25% e 100% para a maioria dos clientes empresariais da Microsoft. Conforme recomendado por todos os três grupos de analistas, peça para distribuir o custo da transição ao longo de dois a quatro anos.

A Microsoft afirma que o aumento anual (YOY) dos custos de suporte unificado não ultrapassará 10%.

Com um custo médio de transição de 50% para o custo unificado + 7% de aumento anual no custo unificado, as empresas podem esperar um aumento de 19% ao ano, nos próximos 3 anos, para o suporte unificado da Microsoft.

Além disso, há um gigante adormecido que a maioria das organizações está a ignorar: o consumo da Microsoft Cloud. Essa é a métrica de desempenho número 1 da Microsoft. É também uma variável fundamental na sua métrica de custo unificado. À medida que consome mais serviços em nuvem da Microsoft, os seus custos de suporte unificado aumentam. Com o mantra da Microsoft de aumentar o seu consumo de nuvem ano após ano, há uma grande probabilidade de que os seus custos de suporte unificado ultrapassem 57%.

Obtenha o relatório da Gartner »

Obtenha o relatório IBRS »

Benefícios da Garantia de Software (SAB)

As empresas ganham SAB ao adquirir licenças da Microsoft.

Recebe um incidente de suporte SAB por cada 20 mil dólares em servidores/CAL adquiridos e 200 mil dólares em IW/Cliente adquiridos.

Os incidentes de suporte SAB são válidos durante o período de vigência do contrato de suporte Premier/Unified.

Pode converter incidentes de suporte SAB em horas de suporte Premier (PRS ou DSE) ou créditos de suporte unificado.

Valor do incidente SAB = US$ 1.383 no suporte unificado

O número de SAB disponíveis irá variar significativamente de ano para ano.

Audite a sua fatura de suporte unificado

• O custo do Suporte Unificado é composto por todos os contratos de Licenciamento por Volume utilizados para adquirir licenças de produtos Microsoft e serviços na nuvem (online).
• Para o Plano de Desempenho Unificado, a sua fatura é uma percentagem programática de: Servidor 12%, Utilizador 10%, Nuvem (Dynamics, Azure) 12%
• Divida e especifique os preços do suporte unificado em preços base e complementos.
• Os complementos incluem: créditos proativos e gestão alargada da prestação de serviços
• Créditos de benefícios de garantia de software (SAB) – certifique-se de que a fatura unificada indique quantos incidentes SAB PRS está a converter.
• Os créditos SAB podem ser imprevisíveis. Peça uma previsão ao seu representante de vendas da MSFT Unified.

Minimize o aumento dos custos do suporte unificado

Transfira as suas licenças do Office 365 para um Provedor de Serviços em Nuvem (CSP) da Microsoft para negociar um custo reduzido por licença.

Peça ao seu representante de vendas da Microsoft Unified para distribuir o aumento de preço de 25 a 100% ao longo de vários anos (2 a 5 anos).

O suporte do Azure é a sua maior vantagem com a Microsoft. Conheça o mercado e os concorrentes do Azure; suporte do Azure vs Amazon AWS vs Google GCP.

Explore alternativas ao suporte unificado da MS, incluindo pure plays, VARs, Sis e CSPs.

Custos de suporte do Azure vs. AWS vs. GCP

Microsoft Azure – 10% de qualquer gasto. Gestão de conta incluída. Resposta em 30 minutos para casos críticos.

Amazon AWS – 10% dos primeiros US$ 150 mil. 7% dos próximos US$ 350 mil. 5% dos próximos US$ 500 mil. 3% acima de US$ 1 milhão. Gestão de conta incluída. Respostas em 15 minutos para casos críticos.

Google GCP – 9% dos primeiros US$ 150 mil. 7% dos próximos US$ 350 mil. 5% dos próximos US$ 500 mil. 3% acima de US$ 1 milhão. Gestão de conta incluída. Resposta em 15 minutos para casos críticos.

Alternativas ao Suporte Unificado da Microsoft

Pure plays – Oferecem substituição completa do Suporte Premier/Unificado. Exemplo: US Cloud.

Revendedor de valor acrescentado (VAR) – Revendedores de software que oferecem serviços de assistência técnica.

Integradores de sistemas (SI) – Grandes integradores de sistemas que oferecem serviços de suporte limitados.

MSFT Cloud Solution Provider (CSP) – Oferecendo descontos no Office 365 e suporte offshore.