Perguntas frequentes sobre o Suporte Unificado da Microsoft.
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE O SUPORTE UNIFICADO DA MICROSOFT
As perguntas frequentes (FAQ) sobre o Suporte Unificado da Microsoft incluem: O suporte unificado é obrigatório e o que acontece se eu mudar para uma alternativa como o US Cloud?
Centenas de organizações em todo o mundo mudaram do Suporte Unificado da Microsoft (anteriormente Premier) para a US Cloud para obter suporte para os seus produtos Microsoft. À medida que essas empresas realizaram a sua devida diligência e fizeram pesquisas com a Gartner, várias perguntas frequentes surgiram em vários setores.
Como a US Cloud pode corrigir os Serviços Online da Microsoft?
Mais especificamente, uma vez que a US Cloud não tem acesso aos sistemas ou ao código do Office 365, Azure (multi-tenant) ou Dynamics 365, como pode suportar estes serviços na nuvem da MSFT?
Resposta: Descobrimos que cerca de 78% de todos os problemas do Office 365 são erros de configuração ou definições. Para ambientes de produção do Azure, a US Cloud recomenda ambientes dedicados do Azure, que oferecem os benefícios de maior desempenho, segurança e controlo. Além disso, com acesso direto ao host, a US Cloud pode solucionar problemas do Azure Dedicated significativamente mais rápido do que o Azure multitenant. O Dynamics 365 está cada vez mais complexo. A US Cloud suporta o Dynamics 365 CRM, mas atualmente não suporta as funções ERP ou AX. Quaisquer problemas relacionados com código ou infraestrutura que exijam escalonamento para o centro de dados ou equipas de produto da Microsoft serão tratados de forma integrada pela US Cloud.
Alterações recomendadas pela US Cloud não suportadas pela MS
Se a US Cloud recomendar uma alteração que não é suportada pela MSFT, como isso será corrigido?
Resposta: Para produtos Microsoft em fim de vida útil (EOL), quaisquer alterações recomendadas pela US Cloud são consideradas os melhores esforços. Para produtos Microsoft ainda dentro da data de suporte principal publicada, a US Cloud não cobrará pelas horas necessárias para corrigir um incidente em que a US Cloud não recomendou uma prática recomendada verificável (base de conhecimento) da Microsoft.
Ciclo de vida do suporte técnico da Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/lifecycle/search/13615 »
Quem trata do encaminhamento de tickets para a MSFT?
Se algo precisar ser encaminhado à Microsoft, quem paga por isso e como isso funciona?
Resposta: A US Cloud trata de todas as escalações de tickets para a Microsoft e gere todo o processo em nome do cliente. O único consumo de horas que ocorre do banco de horas de suporte do cliente acontece como resultado do trabalho ativo dos nossos engenheiros nos tickets.
Pagamos a mesma taxa para todos os 4 níveis de gravidade?
Resposta: Sim, no entanto, se vários engenheiros estiverem a trabalhar num ticket de gravidade um, vários relógios estarão a funcionar.
Quais produtos da MS estão cobertos?
O Project Server está incluído? Não está explicitamente listado no catálogo, mas vejo que diz todos os produtos MS, então só quero confirmar que o Project Server está instalado no SharePoint.
Resposta: Sim, todos os produtos da Microsoft estão cobertos, exceto o Visual Studio e o código personalizado do Dynamics AX.
Como é definido o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana?
Vejo que o suporte é 24 horas por dia, 7 dias por semana. Há algum horário fora do expediente ou diferenças de fuso horário que possam afetar o suporte?
Resposta: Não há diferenças em relação aos fusos horários (América do Norte). Os DSE e o Azure Rapid Response normalmente não estão disponíveis durante a madrugada.
Fim do suporte ao produto Microsoft
E quanto ao suporte para produtos que não são mais suportados pela MS?
Resposta: Todos os produtos da Microsoft com fim de suporte são esforços razoáveis. A US Cloud não tem acesso à base de código, portanto, não fornecemos patches para: atualizações de funcionalidade, correções de bugs ou questões de segurança.
Correções da Microsoft
Se a resolução for uma correção urgente necessária, irá apresentá-la à MS?
Resposta: Sim, se a US Cloud determinar que é necessária uma correção urgente para resolver um problema de suporte ao cliente, a US Cloud encaminhará o caso para a equipa de produtos Microsoft apropriada e solicitará uma correção urgente. Observação: as correções urgentes e atualizações de funcionalidade da Microsoft solicitadas pelos clientes recebem prioridade com base no número de clientes Microsoft afetados e/ou no valor do EA.
O seu portal de bilhetes é semelhante ao MS Unified?
Vocês oferecem uma interface web para enviar problemas? Se sim, ela é tão fácil de usar quanto a da Microsoft?
Resposta: Acreditamos que o nosso é melhor porque, além de ser simples de usar, também oferece um painel do Power BI que fornece muito mais informações do que as que obtém atualmente no portal unificado da Microsoft.
