O Suporte Unificado da Microsoft é obrigatório?

Esta é a pergunta que está a ser feita por milhares de clientes do Suporte Premier da Microsoft em todo o mundo que estão a fazer a transição para o Suporte Unificado.

Essas mesmas organizações estão agora a enfrentar aumentos dramáticos nos custos de suporte da Microsoft, sem qualquer alívio à vista.

A maioria dos representantes da MS que vendem o Suporte Unificado dirá que o Suporte Unificado é necessário porque o suporte da Microsoft incluído no seu Contrato Empresarial (EA) é apenas um suporte básico. Como resultado, você precisa do Suporte Unificado para fornecer um suporte melhor com tempos de resposta mais rápidos – por um preço mais alto. Isso pode ser interpretado como uma cobrança tripla ao cliente do suporte da Microsoft.

1) $ Já pago pelos serviços de suporte básico através do meu contrato EA da Microsoft.
2) $$ Adquiri o Premier Support da Microsoft para cobrir as tecnologias que utilizo.
3) $$$ Posso agora adquiriro Unified Support da Microsoft, que cobre tecnologias que não utilizo, com um aumento de custos, em média no setor, de 50% acima do custo do meu Premier Support.

Todas as empresas precisam de um pára-quedas

O Suporte Unificado da Microsoft não é obrigatório, mas todo piloto precisa de um pára-quedas. À primeira vista, as empresas parecem ter apenas duas opções. Ou subscrevem os serviços de suporte do fornecedor ou criam a sua própria equipa para lidar com todo o suporte, exceto correções de bugs e atualizações de segurança. Mas, de acordo com os grupos de pesquisa Gartner e IBRS, existem alternativas viáveis de terceiros à Microsoft.

Os representantes de vendas do Suporte Unificado da Microsoft são rápidos em salientar que qualquer empresa que dependa das tecnologias da Microsoft precisa da rede de segurança do novo modelo Unificado. Isso pode permitir que você reduza a sua própria equipa de suporte e simplesmente abra quantos tickets de suporte forem necessários com a Microsoft.

No entanto, é importante entender por que o modelo unificado foi criado inicialmente. O Suporte Unificado foi criado em resposta a um estudo realizado para a Microsoft Services que mostrou como a Microsoft estava com um desempenho inferior em relação aos seus concorrentes, Salesforce, Oracle e SAP. Na prática, a Microsoft Services precisava aumentar as suas margens de suporte em toda a sua base de clientes de médias e grandes empresas para competir com outras linhas de negócios cada vez mais lucrativas, como os Serviços Microsoft Cloud.

Isto deixa as organizações que dependem da Microsoft com duas opções óbvias: optar pelomodelo de suporte unificado, maiscaro, ou reforçar as equipas internas para dar resposta a umpanorama tecnológicoda Microsoft cada vez mais complexo.

Aumentos de custos ano a ano

A partir de fevereiro de 2023, todos Créditos do Benefício de Garantia de Software (SAB) foram retirados pela Microsoft. Esses créditos SAB eram usados para ajudar os clientes do Suporte Premier a fazer uma transição "suave" para o Unified. Com a remoção dos créditos SAB, as organizações que utilizam o Suporte Unificado da Microsoft estão a sentir todo o peso do Unified.

Além disso, há um gigante adormecido que a maioria das organizações está a ignorar: o consumo da Microsoft Cloud. Essa é a métrica de desempenho número 1 da Microsoft. É também uma variável fundamental na sua métrica de custos unificados. À medida que consome mais serviços em nuvem da Microsoft, os seus custos de suporte unificado aumentam. Com o mantra da Microsoft de aumentar o seu consumo de nuvem ano após ano, há uma excelente chance de que os seus custos de suporte unificado também aumentem ano após ano.

A partir de fevereiro de 2023, todos Créditos do Benefício de Garantia de Software (SAB) foram retirados pela Microsoft. Esses créditos SAB eram usados para ajudar os clientes do Suporte Premier a fazer uma transição "suave" para o Unified. Com a remoção dos créditos SAB, as organizações que utilizam o Suporte Unificado da Microsoft estão a sentir todo o peso do Unified.

Além disso, há um gigante adormecido que a maioria das organizações está a ignorar: o consumo da Microsoft Cloud. Essa é a métrica de desempenho número 1 da Microsoft. É também uma variável fundamental na sua métrica de custos unificados. À medida que consome mais serviços em nuvem da Microsoft, os seus custos de suporte unificado aumentam. Com o mantra da Microsoft de aumentar o seu consumo de nuvem ano após ano, há uma excelente chance de que os seus custos de suporte unificado também aumentem ano após ano.

Veja como é calculado o custo do Suporte Unificado da Microsoft »

O Suporte Premier da Microsoft não era perfeito, mas uma coisa que fazia bem era permitir que as organizações comprassem a quantidade de suporte de que realmente precisavam para operar. Isso também significava que havia consistência nos custos de suporte nos orçamentos ano após ano. Isso não é mais o caso com o MSFT Unified. Não é possível comprar apenas o que precisa e a previsibilidade dos custos de um ano para o outro é um desafio.

Embora muitos CIOs tenham a missão de inovar, apenas alguns poucos sortudos recebem novos orçamentos e pessoal para implementar e apoiar a inovação. Aqueles que não recebem precisam equilibrar o desafio da alocação de recursos com a pressão de aderir ao suporte caro do fornecedor ou aparentemente correr o risco de perder o suporte do fornecedor.

Pagar mais pelo Suporte Empresarial da Microsoft não é inovação. Recomendamos que os executivos de TI priorizem investimentos que criem vantagem competitiva e impulsionem o crescimento das suas empresas. – Robert E. LaMear IV, fundador, US CLOUD

Portanto, concluímos com sucesso que o Suporte Unificado da Microsoft não é obrigatório. As empresas têm três opções de ação possíveis:

1) Manter a subscrição doMicrosoft Unified Enterprise Supporte absorver os aumentos de custos ano após ano.

2) Criar a sua própria equipa de suporte interna para dar suporte adequado a incidentes de gravidade 1 a 4 em todas as tecnologias Microsoft essenciais utilizadas pela empresa.

3) Use um concorrente terceirizado comprovado como alternativa ao Suporte Unificado da MS e financie a inovação na empresa com a economia de 30 a 50%.