O Suporte Unificado da Microsoft é muito caro.
A voz da empresa: «O suporte unificado é demasiado caro»
Empresas em todo o mundo concordam que o Suporte Unificado da Microsoft é muito caro. Veja como as equipas de compras de TI e os CIOs estão a economizar de 30 a 50% com a US Cloud.
Iniciativas: Negociação de contratos com a Microsoft | Otimização estratégica de custos de TI
Público-alvo: CIOs e executivos de TI | Sourcing, aquisição e gestão de fornecedores
Os custos do suporte comercial da Microsoft disparam
O Suporte Unificado da Microsoft faz parte da organização Microsoft Services.
É descrita como «a maior transformação do Suporte da Microsoft nos últimos vinte anos, modernizando as nossas ofertas e simplificando o suporte aos nossos clientes», de acordo com uma lista de vagas de emprego da Microsoft.
E embora as opções de suporte comercial tenham sido simplificadas para três planos unificados (Básico, Avançado e Desempenho), muitos antigos clientes do Suporte Premier da Microsoft consideram o plano unificado «simplesmente demasiado caro».
Opção de suporte unificado a partir de 1 de julho de 2022
O Suporte Unificado da Microsoft substituiu todas as ofertas atuais de suporte comercial da Microsoft.
As instituições de ensino, bem como as entidades governamentais estaduais, locais e federais, poderão adquirir o Premier Support até 1º de julho de 2024.
Em 2017, o suporte comercial foi uma linha de negócios de US$ 3,3 bilhões para a Microsoft, com 11.000 clientes empresariais. A transição do Premier para o Unified aumentou significativamente o número de receitas, enquanto a parcela de pequenas empresas da base de clientes diminuiu ligeiramente, resultando em menos custos e margens mais altas para a Microsoft.
Por que o suporte unificado é tão caro?
O Suporte Unificado permite que a Microsoft cobre custos de suporte pelos seus Serviços em Nuvem, que antes estavam incluídos nos planos de Suporte Premier sem custos adicionais.
Os custos unificados baseiam-se no consumo total de serviços na nuvem da Microsoft por parte de uma empresa, conforme estimado no ano anterior, mesmo que os serviços tenham sido cancelados.
Os 6% a 12% que a Microsoft cobra pelo suporte, combinados com os 25% a 29% de manutenção SA, colocam a Microsoft bem acima da média do setor, que é de 18% a 25% para manutenção e suporte.
«Os preços do suporte são muito competitivos em comparação com o que os nossos concorrentes oferecem», sugeriu o porta-voz da Microsoft. «Para alguns clientes, pode custar mais, mas a maioria verá pouco ou nenhum aumento e terá acesso a toda uma gama de novos serviços excelentes que integram suporte para produtos na nuvem e no local.»
— Kurt Mackie, Parceiro de Canal Redmond
Pague mais à Microsoft pelo suporte empresarial e receba menos qualidade
Agora que as taxas do Suporte Unificado serão calculadas com base numa percentagem dos seus gastos líquidos com a Microsoft, muitas organizações estão a considerar intolerável o aumento de 30 a 60% no primeiro ano.
É como se antes pudesse pedir exatamente o que precisava de um menu e agora só tivesse acesso a um buffet caro, onde nunca vai comer muitos dos itens disponíveis. Ah, e a propósito, como muitos serviços proativos agora são «self-service», precisa de limpar a sua própria mesa.
Isso soa familiar? Para aqueles que já lidaram com a Microsoft no passado (ou outro fornecedor local), isso se parece muito com taxas de manutenção. E a questão é: o suporte ou a manutenção pelos quais está a pagar valem os serviços que está a receber? Para muitas empresas, a resposta é não.
Os custos do Suporte Unificado são baseados nos gastos com SA E nos gastos com serviços online E no dinheiro que seria gasto com SA para qualquer produto adquirido nos últimos 5 anos sem SA!
— Michael Silver,
Relatório da Gartner: O suporte unificado da Microsoft elimina a contagem de horas, mas algumas organizações agora pagarão pelo que antes era gratuito
Renovações unificadas exigem mais tempo para auditoria e negociação
Anteriormente, o Suporte Premier era um custo adicional às suas taxas anuais da Microsoft, em que pagava uma taxa vinculada a itens como o número de horas de Suporte para Resolução de Problemas, horas de Gestão de Contas de Suporte ou suporte para um produto específico.
O importante aqui é que o seu contrato de Suporte Premier defina claramente o horário, os serviços e os recursos aos quais você tem direito como parte do suporte da Microsoft. É claro que os custos desses serviços podem variar, mas pelo menos você pode obter um nível fixo de suporte por um custo fixo.
Embora diferentes empresas consigam atingir vários níveis de transparência nos custos dos itens individuais, a base para o suporte ao seu portfólio de software Microsoft estava ligada às horas de suporte reais de que necessitava.
As renovações do Suporte Unificado criam um nível de complexidade totalmente diferente, uma vez que se baseiam no seu consumo de nuvem durante o ano anterior, créditos SA, licenças locais, etc. De acordo com a Gartner, a preparação para a renovação do Suporte Unificado leva significativamente mais tempo. Deve-se reservar três meses antes da renovação, e o Suporte Unificado nunca deve fazer parte do seu Contrato Empresarial da Microsoft (EA), onde os aumentos de custo são frequentemente ignorados.
As despesas com o suporte unificado da Microsoft aumentam a cada ano
Um gigante adormecido está a despertar, mas a maioria das empresas prefere ignorá-lo por enquanto. Suporte Empresarial Unificado da Microsoft.
O consumo de serviços na nuvem é a métrica de desempenho número 1 na Microsoft. É também uma variável fundamental na sua métrica de custos unificados. À medida que consome mais serviços na nuvem da Microsoft, os seus custos de suporte unificado aumentam. Com o mantra da Microsoft de aumentar o consumo de nuvem de todas as empresas ano após ano, há uma excelente hipótese de os seus custos de suporte unificado também aumentarem ano após ano.
Para algumas empresas, os líderes de aquisição de TI conseguem absorver o aumento de 12 a 15% durante o primeiro ano de transição do Premier para o Unified. Eles podem até mesmo ignorar o segundo ano e absorver o aumento de 10 a 12%. Mas, no terceiro ano, muitos se deparam com um aumento efetivo de 30 a 45%, sem sinais de desaceleração. Procurar uma alternativa ao Microsoft Unified até ao terceiro ano é uma prioridade de aquisição empresarial, uma vez que resulta em poupanças de custos significativas imediatas e futuras.
Orçamento de TI empresarial unificado para resíduos da MS
Embora muitos CIOs tenham ordens permanentes para inovar, apenas alguns poucos sortudos recebem novos orçamentos e pessoal para implementar e apoiar a inovação.
Aqueles que não o fazem precisam equilibrar o desafio da alocação de recursos com a pressão de aderir a um suporte caro do fornecedor ou aparentemente correr o risco de perder o suporte do fornecedor.
“Pagar mais pelo suporte da Microsoft não é inovação. Recomendamos que os executivos de TI priorizem investimentos que criem vantagem competitiva e impulsionem o crescimento de suas empresas.”
— Robert E. LaMear IV, fundador, US Cloud
Orçamento de 8% de aumento da EA da Microsoft para cobrir o suporte
O suporte ilimitado da Unified Support para produtos Microsoft parece atraente à primeira vista, mas muitas vezes resulta em aumentos significativos de custos para as empresas.
Prevê-se que o Suporte Unificado custe 2 a 5 vezes mais do que o Premier nos próximos 5 anos e um aumento de 7 a 9 % na maioria dos Contratos Empresariais (EA) na renovação.
Previsão de gastos com suporte unificado da Microsoft para 1 e 5 anos
Compare o seu último contrato de Suporte Premier com o seu contrato mais recente de Suporte Unificado da Microsoft e certifique-se de que está sentado.
O suporte empresarial da Microsoft é provavelmente o item de despesas de TI que mais cresce. Normalmente, custa entre 28% e 46% mais do que o Premier.
Depois de identificar quais produtos e serviços da Microsoft são necessários e que determinam o custo do Suporte Unificado, insira-os numa folha de cálculo e aplique o crescimento previsto para os vários produtos ao longo de 5 anos.
Além disso, preveja os créditos SAB e descontos SA que serão perdidos em 2023.
Esta análise permitirá que você chegue a uma previsão eficaz dos custos do Suporte Unificado para a sua empresa.
Normalmente, 170% a 485% mais do que o Premier ao longo de 5 anos.
O suporte terceirizado da Microsoft é reconhecido pela Gartner como uma forma de reduzir custos de TI e é particularmente atraente quando comparado com os planos de TI da Microsoft para os próximos cinco anos e os custos de suporte unificado.
