Como é calculado o preço do suporte unificado da Microsoft?
Como a Microsoft define o preço do suporte unificado?
Se é uma das milhares de empresas que utilizam software e serviços da Microsoft para impulsionar os seus negócios, é provável que esteja a renegociar o seu contrato de suporte num novo mundo de Suporte Unificado da Microsoft.
No ano passado, a Microsoft implementou a maior mudança na sua estrutura de suporte, transferindo os seus clientes do Premier Support para o Unified Support. Há horas ilimitadas de suporte reativo e três níveis – Core, Advanced, Performance – com contratos mínimos de US$ 25.000, US$ 50.000 e US$ 175.000, e preços baseados em uma porcentagem dos custos anuais do Office 365, custos anuais de software cliente, outros softwares e custos anuais online.
Obter preços transparentes e compreender o que está por trás dos cálculos do Suporte Unificado tem sido difícil – sem uma lista de preços padrão, as empresas muitas vezes ficam em desvantagem nas negociações com a Microsoft quando chega a hora das renovações. Embora tenhamos escrito sobre listas de preços do Suporte Unificado da Microsoft publicadas por várias entidades do setor público conforme exigido por lei, ainda é difícil usar isso como um modelo para saber quanto se pode esperar pagar.
Muitas empresas estão a ficar chocadas com os preços, já que pesquisas de várias empresas de análise do setor mostram que a transição para o Suporte Unificado da Microsoft acrescenta um aumento de 30% a 50% nos custos para a maioria dos clientes do Microsoft Premier Support.
O que está por trás do aumento do preço da Unified?
Surgiram mais informações que esclarecem um pouco como a Microsoft costumava definir os valores monetários no mundo do Suporte Premier e como isso mudou agora com o Suporte Unificado:
- Cálculos do Suporte Premier da Microsoft: a Microsoft realizou uma avaliação das necessidades com base nas suas necessidades específicas. Após a conclusão dessa avaliação, a Microsoft ofereceria serviços reativos ou, se necessário, serviços proativos. A desvantagem para si era que os serviços reativos também aumentavam a cada serviço proativo. Conclusão: esse método de cálculo adicionava mais custos aos termos do seu contrato.
- Cálculos do Suporte Unificado da Microsoft: Esqueça uma avaliação de necessidades personalizada para as suas necessidades específicas. Agora, a Microsoft está a analisar quanto gastou em todas as licenças nos últimos cinco anos – e a soma dos serviços online do ano anterior – para calcular um contrato de um ano. Serão então oferecidos três tipos de contrato: O Suporte Unificado Básico seria 6,5% das vendas de licenças e não incluiria suporte do Gestor de Contas Técnico (TAM) e soluções exclusivamente online. O Suporte Unificado Avançado seria 8% das vendas de licenças e incluiria um TAM e a criação de um plano de nuvem. O Suporte Unificado de Desempenho seria 10% das vendas de licenças e proporcionaria tempos de reação ligeiramente mais rápidos e mais suporte para as suas necessidades de computação em nuvem. Conclusão: o Suporte Unificado da Microsoft tem tudo a ver com quanto dinheiro gastou no passado – e não com quais serão as suas necessidades de suporte no futuro.
Preços unificados a subir enquanto o nível de serviço está a descer
À medida que se aproxima a renovação do Unified com a Microsoft, eis o seu plano de ação:
- Entenda o que é oferecido em cada nível do Suporte Unificado da Microsoft e determine se ele atenderia às suas necessidades específicas. A US Cloud detalhou cada nível do serviço de Suporte Unificado da Microsoft para o ajudar a começar.
- Siga as nossas oito dicas de negociação empresarial da Microsoft antes e durante a sua conversa com o seu gestor de conta da Microsoft. A mudança para o Suporte Unificado da Microsoft também alterou a forma como a Microsoft aborda as conversas de renovação consigo. Siga as nossas dicas de renovação empresarial da Microsoft agora para não ficar para trás.
- Procure opiniões sobre preços e serviços fora da Microsoft. Não precisa fazer tudo sozinho. Existem várias maneiras de licenciar/subscrever as ofertas da Microsoft e obter suporte. Recorra a especialistas imparciais para ajudar a nossa equipa de sourcing a avaliar as recomendações e ajudar a estruturar Contratos Empresariais (EAs), Contratos de Software (SAs) e Contratos de Suporte que reduzem os gastos e aumentam a utilização.
A US Cloud pode ajudá-lo a preparar-se para as suas conversas de renovação de EA, SA e suporte, bem como fornecer alternativas aos preços cada vez mais elevados da Microsoft pelos seus serviços. Certifique-se de que eles podem oferecer o alto nível de suporte da MSFT necessário para a sua infraestrutura crítica para os negócios.
Otimize agora os custos de suporte da MSFT para emergir mais forte do que os concorrentes
A Gartner identificou a US Cloud como a única alternativa independente de suporte de terceiros à Microsoft. As empresas podem substituir o MSFT Premier/Unified pelo US Cloud e obter uma redução imediata de custos de 30 a 50% no primeiro ano.
