Suporte Premier da Microsoft
Renovações do Microsoft Premier (Unificado): dicas de fim de ano.
À medida que o ano civil chega ao fim, muitas empresas estão a entrar na sua dança anual de renovações com a Microsoft, trabalhando para definir os orçamentos para 2023. Mas cada vez mais empresas estão a enfrentar dificuldades com o tempo a esgotar-se, com as negociações com a Microsoft a serem adiadas várias vezes.
E este ano, isso é fundamental, porque os novos aumentos de preços do Premier / Unified Support podem cair sobre a mesa como balões de chumbo, com pouco ou nenhum tempo para reagir.
O choque com os preços do Suporte Unificado, que substitui o Premier, pode ser de 15%, 25% ou até 60% ou mais em relação ao ano anterior. Junte isso ao aumento dos custos de licenciamento da EA anunciado em outubro (que agora determina os preços do Suporte Unificado como uma percentagem) e você terá um duplo golpe para o qual muitas organizações de TI não estão preparadas. Aqui estão algumas coisas a considerar, independentemente de quão iminentes sejam as suas negociações com a Microsoft:
- NÃO ESPERE. No passado, os clientes usavam a tática comum de negociação de adiar, adiar e adiar para fazer os representantes da Microsoft suarem. Não só isso já não funciona mais, como a Microsoft, e particularmente a organização Premier/Unified Support, são mais comumente as que estão a arrastar os pés este ano. Negociar melhores preços e descontos – ou mesmo pressionar para ajustar as datas dos contratos – precisa ser feito o mais cedo possível, para permitir tempo suficiente para combater os aumentos de preços com a devida diligência.
- Desvincule o suporte do seu contrato EANo passado, as empresas podiam obter concessões nos preços de suporte como parte de acordos EA co-terminus. Com o Suporte Unificado, os preços agora são padronizados e oferecem aos representantes muito menos margem de manobra em comparação com o que era oferecido pelo Premier. Não há vantagem em misturar as duas conversas, portanto, isole-as e negocie-as independentemente.
- Reúna detalhes granulares de utilização. Tanto para as horas de aplicação como para as horas de suporte, é fundamental documentar os níveis reais de utilização, item por item. Quantificar as diferenças entre os benefícios prometidos na negociação de renovação do ano passado e o consumo real é uma ferramenta poderosa nas conversas com o seu representante ou revendedor da Microsoft.
- Avalie se o suporte é "ilimitado" tem realmente valor para si. O Suporte Unificado é agora um contrato abrangente que agrupa o suporte em todo o portfólio num suporte reativo «ilimitado». Problemas reativos ocorrem quando ocorrem, e a maioria das organizações de TI sabe quantas horas de suporte precisará anualmente. Pagar mais por suporte "ilimitado" que você não usa não é um bom negócio. Sem mencionar que, com todos agora se aproveitando do buffet, a qualidade do suporte está começando a ser prejudicada, de acordo com os primeiros usuários.
- Investigação sobre alterações no suporte proativo. O suporte proativo no Unified agora é DIY, com ferramentas e recursos disponíveis online — MAS agora cabe a si implementá-los. No mínimo, não permita que esse aspecto do Suporte Unified seja apresentado como um benefício incondicional. Independentemente das ferramentas e planilhas agora estarem disponíveis, a menos que a sua equipa tenha o conhecimento e o tempo para usá-las por conta própria, isso deve ser visto como neutro ou negativo, não positivo.
- É um cliente de nível A? Considere renovar a sua EA. Muitas pequenas empresas são consideradas clientes de nível A na linguagem da Microsoft. Determine se uma renovação antecipada do EA seria aceitável agora, uma vez que a sua vantagem desaparecerá no final de 2018. Com as despesas do EA agora a impulsionar a fórmula que define os preços do Suporte Unificado, é fundamental prestar atenção às implicações a jusante e levar isso em consideração também.
- Considere outros fornecedores se tiver um ambiente híbrido. Analise a necessidade de renovar o Microsoft Software Assurance (SA) ao executar principalmente software localmente, aproveitando os direitos de dupla utilização disponíveis através do Microsoft 365 e soluções alternativas de outros fornecedores.
- Procure opiniões sobre preços e serviços fora da Microsoft. Existem várias maneiras de licenciar/subscrever as ofertas da Microsoft e obter suporte. O seu revendedor, ou mesmo o gestor de conta da Microsoft, pode não estar bem informado sobre todas elas. Recorra a especialistas imparciais para ajudar a sua equipa de sourcing a avaliar as recomendações e ajudar a estruturar contratos EA, SA e de suporte que reduzam os gastos e aumentem a utilização.
A US Cloud pode ajudá-lo a preparar-se para as conversas sobre renovação do EA, SA e Premier Support, além de oferecer alternativas aos preços cada vez mais altos dos serviços da Microsoft.
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- Simplifique e padronize os seus processos de backup em toda a sua empresa para reduzir os seus custos operacionais e SLAs para tempo de recuperação e objetivos de ponto de recuperação com o backup em nuvem empresarial US Cloud.
- Automatize o processo de aplicação de patches em toda a sua infraestrutura de nuvem e legada para manter a segurança da sua empresa e minimizar as interrupções nos negócios com o gerenciamento de patches corporativos da US Cloud.
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