O uso de engenheiros estrangeiros pelo Suporte Unificado da Microsoft representa um risco de conformidade.

O Suporte Unificado da Microsoft é a opção de suporte premium da Microsoft para empresas em todo o mundo, mas o seu tempo de suporte é precioso. Você precisa de resoluções imediatas quando surgem problemas, mas a Microsoft não tem engenheiros nacionais suficientes para lidar com a carga de trabalho, por isso recorre à ajuda de técnicos estrangeiros de países como a Índia.

Isso não é intrinsecamente ruim, pois, teoricamente, amplia o leque de talentos e permite tempos de resposta 24 horas por dia, 7 dias por semana, para os tickets. Se um ticket chegar tarde da noite, alguém na Índia poderá lidar com ele, já que é horário normal de trabalho para eles. No entanto, existem alguns riscos associados ao uso de “estrangeiros” que devem fazer com que os clientes do Unified Enterprise Support pensem duas vezes antes de decidir se devem continuar com a Microsoft ou mudar para um fornecedor terceirizado.

A primeira questão é que a maioria do pessoal de suporte que irá lidar com os seus bilhetes não é da Microsoft em Redmond, Washington, nem de qualquer outro lugar nos Estados Unidos. Não, a maioria dessas pessoas vem de empresas como Tata, Wipro e Mindtree, que são empresas globais de outsourcing e parceiras Premier/Unified de longa data da Microsoft.

O fluxo de tickets do Unified Enterprise Support provenientes dos EUA é tão alto que a Microsoft terceirizou a maior parte do seu suporte Premier e Unified para o exterior, a fim de reduzir custos. O que isso significa para si e para a sua equipa de conformidade empresarial? Alguém fora das leis e regulamentações dos EUA está a lidar com os dados da sua empresa.

Normalmente, haveria salvaguardas em vigor para manter todas as ações durante o ticket dentro dos parâmetros de conformidade, mas com operações de TI terceirizadas de entidades estrangeiras, há inerentemente menos supervisão. Embora as chances de seus dados de suporte Premier/Unified vazarem sejam baixas, eles não estão mais sendo tratados com a mais rigorosa conformidade em mente.

Muitas empresas nem sequer têm consciência de que estão a infringir as normas de conformidade ao utilizar o Microsoft Premier/Unified Support, quando existem alternativas de terceiros totalmente compatíveis e prontas a utilizar.

Você é cobrado por um determinado número de horas de suporte empresarial da Microsoft por ano. Seria de se esperar que essas horas fossem atendidas por uma equipa de suporte certificada e em conformidade, com anos de experiência e profundo conhecimento da estrutura de suporte unificado da Microsoft. A realidade é que você provavelmente receberá suporte de um engenheiro estrangeiro que não está a par das novidades ou não tem o mesmo conhecimento que outros engenheiros.

A Microsoft está a recorrer a um vasto conjunto de engenheiros estrangeiros, um recurso que lhes poupa tempo e dinheiro. Embora o conjunto seja vasto, o conjunto médio de competências é superficial. Os indivíduos altamente experientes estão ocupados com tarefas importantes e raramente estão disponíveis, o que significa que você será enrolado durante dias ou semanas antes de conseguir falar com alguém que possa resolver o seu ticket Unified ou, pior ainda, o seu ticket será marcado como resolvido, mas permanecerá sem solução, fazendo com que a equipa de TI da sua empresa tenha de reiniciar o processo ou abandonar a escalação.

Essas horas de TI empresarial são desperdiçadas, juntamente com todo o dinheiro gasto na tentativa de encontrar soluções para os seus problemas com o software Microsoft. A cada ano que passa, fica mais caro pagar pelo Microsoft Premier/Unified, e agora está a pagar por serviços que são abaixo da média, com engenheiros estrangeiros que não compreendem totalmente o seu idioma ou não compreendem o problema em questão devido à falta de experiência. Isso não é um bom presságio para o tempo de conclusão dos tickets do Suporte Unificado ou para lhe proporcionar o retorno que merece pelo seu investimento.

O suporte de qualidade consistente vem do suporte doméstico dos EUA. Embora fosse ótimo se você sempre tivesse engenheiros domésticos para todos os seus tickets do Microsoft Unified Enterprise Support, a realidade é que provavelmente isso não acontecerá. Se você trabalhar com um fornecedor terceirizado como a US Cloud, sempre contará com um técnico doméstico dos EUA altamente experiente para todos os seus tickets.

Os nossos engenheiros têm, em média, mais de 16 anos de experiência em suporte empresarial da Microsoft e os tickets são tratados em até 15 minutos após o envio. Sem cadeias de e-mails entre diferentes departamentos de suporte, sem semanas de espera por uma resolução pouco satisfatória para o seu problema, sem silêncio total em momentos críticos. Tratamos o seu ticket com o grau de prioridade que ele merece.

Se está preocupado com a cobertura global, isso também não é problema. Embora não empreguemos técnicos no exterior, os nossos engenheiros nacionais estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, com certificações nas mais recentes tecnologias da Microsoft. O Microsoft Premier/Unified Support pode alegar ser essencial para o seu sucesso, mas a verdade é que pode encontrar serviços de suporte através de terceiros que lhe poupam tempo e dinheiro, sem o risco de introduzir estrangeiros na cadeia de fornecimento de suporte de TI da sua empresa.

Com a US Cloud, você não apenas mantém a conformidade, mas também tem acesso a alguns dos melhores engenheiros do setor a qualquer hora e em qualquer lugar. Fique com uma empresa como a US Cloud para obter serviços de suporte empresarial da Microsoft totalmente compatíveis com todas as leis e regulamentos aplicáveis, economizando entre 30% e 50% nos seus custos anuais de suporte unificado da Microsoft.