Assumindo o controlo do processo de roteiro de TI da sua empresa.

Devido à inflação contínua, ao aumento das taxas de juro federais e às dificuldades de investimento em toda a UE, os CIOs enfrentam algumas das condições económicas mais difíceis dos últimos 40 anos. Os preços dos fornecedores continuam a subir, alguns até 24%, o que é três vezes a taxa de inflação. Mas nem tudo são más notícias.

Os líderes de TI estão empenhados em impulsionar as suas agendas digitais, com 80% a planear aumentar os seus investimentos em transformação digital e 96% a procurar reduzir os custos globais para que isso aconteça. Embora seja um começo sólido, ainda existem potenciais obstáculos.

Uma análise da economia da TI empresarial em qualquer organização atual mostra que 90% do orçamento é usado para manter tudo a funcionar. Isso permite que apenas 10% seja usado para inovação. O problema é agravado por políticas ditadas pelos fornecedores, que tornam mais difícil para os CIOs mudarem a situação em que se encontram. Presas a contratos difíceis, as empresas lutam para avançar nas suas agendas digitais e perdem o controlo sobre o que molda os seus objetivos de negócio e estratégia tecnológica. As empresas precisam de se concentrar na criação de um roteiro de TI sólido para superar esses desafios.

Um roteiro de TI deve estar alinhado com os objetivos, prioridades, recursos e cronograma exclusivos da empresa. Quaisquer mandatos de fontes externas devem ser excluídos. Os roteiros traduzem os objetivos comerciais da empresa em iniciativas tecnológicas que ajudarão a alcançar as metas de longo prazo da organização por meio de um plano de três a dez anos.

Os problemas começam quando um fornecedor interrompe o seu plano de ação com novas alterações no seu processo. Os fornecedores, especialmente os maiores, são conhecidos por cobrarem sobretaxas exorbitantes aos clientes existentes, abolirem preços escalonados que proporcionam economia e adotarem táticas de pacotes desfavoráveis. A maioria das empresas opta pelo caminho mais fácil quando se trata de manutenção e suporte, confiando nos mesmos fornecedores que lhes venderam o produto e as licenças.

Quando o OEM decide alterar aspetos relacionados com a longevidade do produto, a frequência de atualizações e as alterações de preço sem consultar os clientes, as empresas perdem o pouco controlo que têm sobre esses aspetos. No que diz respeito à manutenção e ao suporte, isso é especialmente verdadeiro.

Existem vários problemas comuns relacionados com os serviços dos fornecedores que podem impedir o desenvolvimento e a implementação da estratégia de TI da sua empresa:

Fim do suporte

À medida que os fornecedores descontinuam o suporte de software para versões mais antigas, os clientes são obrigados a realizar atualizações dispendiosas e demoradas apenas para manter um nível mínimo de suporte. Sem essas atualizações, a sua empresa e as suas operações ficam em risco.

Sem garantia de inovação

Pagar mais por taxas de manutenção não garante inovação. Como a maioria dos recursos e do desenvolvimento dos fornecedores está focada na criação de novos lançamentos, produtos e aquisições, há pouco incentivo para que eles melhorem as soluções existentes. Os seus clientes atuais já estão fidelizados, o que reduz o risco de rotatividade, portanto, a necessidade de inovar não é uma prioridade.

Migrações e atualizações forçadas

Os fornecedores querem que os seus clientes migrem constantemente para as plataformas e versões mais recentes, com base no cronograma do fornecedor. Isso muitas vezes acarreta um custo significativo em tempo e recursos, com muito pouco retorno sobre o investimento para o cliente.

Suporte reduzido para produtos mais antigos

Apesar das elevadas taxas anuais de suporte, os clientes recebem serviços com baixa classificação, que carecem de recursos importantes de suporte. Sem SLAs fixos dos fabricantes de equipamentos originais, os clientes são obrigados a esperar dias, semanas ou até meses por correções.

Excesso de resíduos eletrônicos

Globalmente, quase 60 milhões de toneladas métricas de lixo eletrônico foram geradas em 2022, um número que deve continuar a crescer a cada ano. As empresas contribuem para esse número impressionante ao aumentar a quantidade de hardware adquirido, em vez de apoiar uma estratégia de TI de longo prazo. Quanto mais hardware você substitui, mais lixo eletrônico a sua empresa gera.

Se a sua empresa enfrentou alguma dessas limitações, o seu plano de TI está em risco.

Se o modelo de TI baseado em fornecedores está a limitar o nosso desempenho e a interromper a sua aceleração digital, talvez seja hora de procurar opções alternativas. O primeiro passo é saber quais perguntas fazer.

Uma das melhores abordagens é analisar a sua situação e avaliar possíveis melhorias. Não se deve presumir que a atualização mais recente é a melhor para a sua organização. Em vez disso, deve procurar maneiras de liberar recursos para ajudar no crescimento do negócio. Algumas perguntas que deve fazer incluem:

• Precisamos de novas tecnologias?
• Como essa atualização melhoraria a agenda da empresa?
• O apoio que recebemos corresponde ao investimento?
• Temos de atualizar? Quais são as opções disponíveis?
• Os problemas são resolvidos rapidamente? Qual é o tempo médio de espera?

Além disso, muitas vezes é possível obter maior flexibilidade por meio de fornecedores de suporte terceirizados. Ao contratar várias empresas de serviços para substituir aquelas que são inflexíveis, as organizações podem aproveitar as habilidades variadas e especializadas de várias fontes. Como alternativa, você pode encontrar um único fornecedor terceirizado que ofereça tudo o que precisa em um pacote conveniente, como a US Cloud.

Livrar-se de vínculos com fornecedores inadequados é apenas parte do argumento comercial para recuperar a propriedade do seu roteiro de TI. Um maior controlo da sua infraestrutura de TI melhora as operações diárias, a geração de receitas e a escalabilidade da sua empresa.

Menos interrupções

A manutenção e as atualizações podem ser inevitáveis, mas não precisam ser constantes. A frequência desses processos e as interrupções que causam não contribuem em nada para o avanço do seu negócio no momento. Quanto mais conseguir minimizar a sua ocorrência, melhor será a sua situação a longo prazo.

Flexibilidade otimizada

Ao monitorizar o desempenho da sua infraestrutura de TI, acabará por descobrir que algumas das suas soluções existentes já não conseguem oferecer o valor original. Também poderá encontrar lacunas nas capacidades da sua configuração de TI atual. A flexibilidade para adicionar e remover soluções da sua pilha tecnológica permitirá implementar as melhores alterações e apoiar os objetivos da sua empresa a qualquer momento.

Modernização

As soluções de software modernas e flexíveis apresentam capacidades e eficiências mais abrangentes do que nunca. Da automação às regras de negócio e ao consumo de energia, a sua tecnologia é otimizada com base no valor e no desempenho para lhe proporcionar a melhor experiência possível, muito diferente das soluções antigas que estão a substituir.

Controlo total de TI

Os bloqueios de software e os contratos de suporte legados inflexíveis muitas vezes aumentam os lucros dos fornecedores, uma vez que você é obrigado a pagar por um pacote de serviços do qual utiliza apenas uma fração das soluções oferecidas. Recorrer a fornecedores especializados que não cobram preços exorbitantes ajuda a controlar os seus gastos gerais e elimina soluções desnecessárias da equação.

Alavancagem nas negociações com fornecedores

Quanto mais opções tiver à sua disposição, menos provável será ficar preso a uma solução de TI desfavorável. Com maior acesso a um mercado mais amplo e informações sobre diferentes ofertas de serviços e modelos de preços, agora tem mais cartas na manga para negociar preços justos pelos serviços dos fornecedores.

Soluções mais responsivas com menos tempo de inatividade criarão uma melhor experiência para o cliente. Isso afeta as margens de lucro e pode elevar a satisfação do cliente e produzir um aumento mensurável na retenção de clientes. Depois de estabilizar a sua base de clientes existente, pode concentrar-se no crescimento futuro.

É difícil deixar de usar fornecedores únicos e gigantescos, como a Microsoft, para todas as suas necessidades de TI, mas isso permite que você recupere o controlo sobre o seu património de TI. Quando as empresas operam de acordo com os seus próprios planos, elas têm liberdade para otimizar os recursos existentes e os sistemas legados como acharem melhor. Você pode tomar as suas próprias decisões sobre quando implementar atualizações, quando acelerar aplicações que melhoram as operações comerciais gerais, e tudo isso sem que as táticas dos fornecedores decidam quando e onde isso ocorre.

Essa flexibilidade é crucial no atual clima de negócios. Um roteiro forte e ágil pode ser a diferença entre ficar preso a um contrato desfavorável com um fornecedor e posicionar a sua organização para o crescimento futuro.