Estudo de caso: Grande banco europeu.
Perfil do cliente
Por que deixar o suporte da Microsoft?
Ao economizar mais de meio milhão em custos diretos, o banco conseguiu continuar com os seus esforços vitais de transformação digital, conforme planeado. Essa modernização dos seus sistemas voltados para o consumidor era vista como uma necessidade estratégica, mas não essencial para as operações em andamento. O esforço provavelmente teria sido reduzido e o banco teria ficado ainda mais para trás em relação aos concorrentes mais novos e ágeis.
Além disso, havia uma insatisfação significativa com a capacidade de resposta da Microsoft. Havia a preocupação de que uma empresa menor e centrada nos EUA, como a US Cloud, não fosse capaz de oferecer um bom suporte no fuso horário deles. No entanto, após um ano, a TI está extremamente satisfeita com a capacidade de resposta e o banco agora é um cliente de referência regular da US Cloud.
Por que mudar para a nuvem dos EUA?
A equipa de compras do banco foi encarregada de encontrar uma alternativa viável e, após uma solicitação de propostas internacional, concluiu-se que apenas a Microsoft e a US Cloud poderiam oferecer suporte confiável à infraestrutura da Microsoft. Após uma avaliação detalhada e verificação pela liderança de TI do banco, o cliente optou por assumir o risco de mudar para um terceiro e economizar nos custos de suporte.
Benefício
Ao economizar mais de meio milhão em custos diretos, o banco conseguiu continuar com os seus esforços vitais de transformação digital, conforme planeado. Essa modernização dos seus sistemas voltados para o consumidor era vista como uma necessidade estratégica, mas não essencial para as operações em andamento. O esforço provavelmente teria sido reduzido e o banco teria ficado ainda mais para trás em relação aos concorrentes mais novos e ágeis.
Além disso, havia uma insatisfação significativa com a capacidade de resposta da Microsoft. Havia a preocupação de que uma empresa menor e centrada nos EUA, como a US Cloud, não fosse capaz de oferecer um bom suporte no fuso horário deles. No entanto, após um ano, a TI está extremamente satisfeita com a capacidade de resposta e o banco agora é um cliente de referência regular da US Cloud.
Exemplo de suporte
Um impulso inesperado à segurança por parte de um novo parceiro
Sinceramente, não achei que a US Cloud pudesse resolver os nossos problemas durante o horário comercial devido à diferença de fuso horário, mas precisávamos economizar. Ficamos agradavelmente surpresos com a capacidade de resposta deles e não nos arrependemos.
—Jan S., Diretor de Tecnologia
O banco descobriu repentinamente que nenhum dos seus funcionários fora dos escritórios corporativos conseguia fazer login e acessar o site do SharePoint. Isso era crítico para as operações de retalho, pois a empresa usava esse site como seu principal sistema de partilha e distribuição de informações, com dezenas de formulários e documentos essenciais para o dia a dia das agências de retalho.
A falha estava a causar uma perturbação significativa nos seus negócios, levando muitas agências a paralisarem o processamento de novos empréstimos, transferências de contas, etc.
A equipa interna do Help Desk tentou resolver o problema antes que as filiais entrassem na movimentada hora do almoço, mas sem sucesso.
Foi aberto um ticket na US Cloud e, após uma resposta rápida inicial e triagem com um gestor de situações críticas treinado, um engenheiro Premier foi acionado em 30 minutos. Após analisar as atividades recentes com o cliente, descobriu-se que o certificado dos servidores SharePoint havia sido atualizado muito recentemente. A US Cloud determinou que essa era provavelmente a causa do problema e aconselhou o cliente a importar o certificado «SharePoint Root Authority» para o armazenamento Trusted Root Cert em todos os servidores SharePoint. O cliente concluiu essa etapa e a capacidade de login de todos os utilizadores foi restaurada. Mais importante ainda, o problema foi resolvido no início do dia, evitando qualquer perda significativa de negócios.
