Estudo de caso: Banco norte-americano de grande dimensão.
Perfil do cliente
Por que deixar o suporte da Microsoft?
O banco trabalhou durante o período inicial de teste com a US Cloud e conseguiu deixar o contrato com a Microsoft Unified expirar, resultando em uma economia de mais de um milhão para a área de TI.
As equipas de TI e Aquisições foram reconhecidas especificamente pela C-Suite por obterem economias na casa dos sete dígitos sem sacrificar capacidades.
A US Cloud também conseguiu fornecer especialistas em DSE para Azure e M365 a partir da sua rede de parceiros MSFT de elite.
Por que mudar para a nuvem dos EUA?
A equipa de TI do banco continuou as discussões com a US Cloud iniciadas no ano anterior, ganhando mais confiança de que a empresa poderia atender às suas necessidades de suporte. O banco tomou a decisão de assinar com a US Cloud, mas iniciou o contrato de suporte vários meses antes da data de renovação do suporte da Microsoft para sobrepor os programas e se proteger caso a US Cloud não funcionasse para o banco.
Benefício
O banco trabalhou durante o período inicial de teste com a US Cloud e conseguiu deixar o contrato com a Microsoft Unified expirar, resultando em uma economia de mais de um milhão para a área de TI.
As equipas de TI e Aquisições foram reconhecidas especificamente pela C-Suite por obterem economias na casa dos sete dígitos sem sacrificar capacidades.
A US Cloud também conseguiu fornecer especialistas em DSE para Azure e M365 a partir da sua rede de parceiros MSFT de elite.
Exemplo de suporte
O Azure Intune não consegue forçar atualizações nos dispositivos
Foi ótimo trabalhar com a US Cloud durante todo o processo de vendas. Eles forneceram informações valiosas para ajudar a combater as informações erradas que a Microsoft estava a passar aos nossos líderes seniores de TI, o que poderia ter prejudicado a nossa oportunidade de redução de custos.
—David C., Vice-presidente de Aquisição Estratégica
O cliente estava a tentar definir políticas para dispositivos geridos pelo Intune em duas fases para forçar o processamento das atualizações do Windows. As políticas foram aplicadas, mas os dispositivos correspondentes não estavam a agir.
O Cliente abriu um ticket com a US Cloud para ajudar a rever as políticas e saber o que pode estar a faltar para que os dispositivos processem as atualizações pendentes.
A US Cloud pesquisou a questão e informou ao cliente que o problema provável girava em torno do aplicativo Microsoft Teams Rooms (MTR). O MTR possui uma lógica integrada para um recurso do Windows 10 que só permite atualizações (para dispositivos que executam o Microsoft Teams Rooms) após seis meses a partir do momento em que o Windows lança uma atualização. Isto é feito colocando um bloqueio especial para dispositivos Microsoft Teams Rooms no Windows Update for Business Channel (ou seja, Semi-Annual Channel) e através das configurações do aplicativo. Durante esse período de bloqueio, a Microsoft realiza vários testes, tanto internamente quanto através de parceiros OEM de dispositivos, para garantir que a nova versão do recurso Windows 10 esteja funcionando em harmonia com o aplicativo Microsoft Teams Rooms e os periféricos conectados a ele.
Isso é importante para garantir a segurança do dispositivo, uma experiência consistente para o utilizador e a qualidade das experiências oferecidas pelo aplicativo Microsoft Teams Rooms. O problema e a causa foram esclarecidos em detalhes para o cliente, e a TI conseguiu redefinir as expectativas em relação às atualizações atrasadas.
