História de sucesso da Azuria Water Solutions
Como um líder global em infraestrutura transformou o suporte da Microsoft com a nuvem dos EUA
A Azuria Water Solutions é líder global em proteção de infraestruturas, especializada em revestimento, forro, reforço e proteção de sistemas críticos de petróleo e gás e água/águas residuais. Com mais de 170 escritórios em 18 a 20 países e receita anual de US$ 1,6 bilhão, a organização opera em quase todos os fusos horários, incluindo a Antártida. Apesar do seu tamanho e complexidade, a equipa de TI da Azuria opera de forma enxuta, dando suporte a uma presença global diversificada que depende fortemente das tecnologias da Microsoft.
À medida que a organização crescia, aumentava também a necessidade de um suporte rápido, fiável e genuinamente útil da Microsoft. O que não se esperava era que a qualidade do serviço da Microsoft diminuísse drasticamente e que as coisas pudessem melhorar tanto com um fornecedor de suporte terceirizado especializado.
Estatísticas rápidas
Organização: Azuria Water Solutions (anteriormente denominada Aegion)
Localização: Missouri , EUA
Setor: Construção
Tamanho: Grande (1.000 a 10.000 funcionários)
Por que substituíram o Unified: suporte pouco confiável da Microsoft, custos de suporte imprevisíveis, falta de um relacionamento crucial entre cliente e fornecedor
Desafios com o Suporte Unificado da Microsoft
Apesar de ser uma empresa bilionária, a Azuria Water Solutions teve dificuldades para obter uma parceria significativa ou valor da Microsoft. Estas são apenas algumas das dificuldades que encontraram com o Suporte Unificado da Microsoft.
- Sem relação com o cliente: a Microsoft parecia mais uma conta de serviços públicos do que um parceiro. As reuniões eram sobrecarregadas com funcionários da Microsoft focados em vender, não em dar suporte.
- Custos disparados: a renovação do suporte Microsoft Premier da Azuria saltou de US$ 80 mil para US$ 140 mil, sem aumento no serviço ou na prioridade.
- Horas desperdiçadas e longos atrasos: as horas do Serviço Proativo (PS) eram rotineiramente desperdiçadas porque a Microsoft estava a marcar consultas com seis a sete meses de antecedência.
- Qualidade de suporte pouco fiável: a maioria dos casos de avarias/reparações era encaminhada para prestadores de serviços externos «V-dash» — consultores com conhecimentos limitados e ciclos de resolução longos.
A Azuria Water Solutions precisava de um suporte melhor, tempos de resolução mais rápidos, custos previsíveis e uma parceria verdadeira — não mais argumentos de venda e prazos não cumpridos.
Momento decisivo: uma experiência de suporte que realmente funciona
Quando confrontada com o aumento acentuado da renovação da Microsoft, a Azuria Water Solutions explorou alternativas e descobriu a US Cloud. O orçamento inicial — US$ 27 mil, quase um quinto do preço da Microsoft — facilitou a decisão de testar.
O que se seguiu foi uma mudança transformadora. Veja o que mudou depois que eles passaram a utilizar o suporte terceirizado da Microsoft através da US Cloud.
Envolvimentos rápidos, proativos e orientados por especialistas
A US Cloud implementou o Microsoft Labs em toda a Azuria Water Solutions com todos os scripts PowerShell pré-escritos, levando a organização da demonstração à produção em 48 horas — um processo que a Microsoft não conseguiria agendar nem mesmo em meio ano ou mais.
Suporte rápido e consistente para reparos e correções
Aqui está um exemplo de como a US Cloud apoiou a Azuria Water Solutions através de tickets horas antes mesmo da Microsoft ligar de volta.
- Ticket enviado: a US Cloud retornou a chamada em 15 minutos
- Orientação adicional: 20 minutos depois, a US Cloud ligou de volta com uma ideia e um acompanhamento.
- Resolução completa: Em menos de uma hora, uma resolução foi totalmente implementada.
- Resposta da Microsoft: seis horas após o problema já ter sido resolvido
Um parceiro, não um canal para empreiteiros
A US Cloud lidou com o processo de escalonamento de forma proativa e eficiente, enquanto a Microsoft queria «sentar e conversar» sobre o encerramento de um ticket que não tinha sido tratado.
Este contraste gritante tornou impossível ignorar o valor — e a fiabilidade — da US Cloud.
Por que a US Cloud foi a vencedora incontestável
A equipa da Azuria descobriu que a US Cloud oferecia o que a Microsoft já não conseguia oferecer.
Conhecimento real — não suposições
Em vez de prestadores de serviços offshore, a Azuria Water Solutions agora trabalha com engenheiros experientes sediados nos EUA que conhecem profundamente as tecnologias da Microsoft, escalam adequadamente e priorizam a resolução, não as transferências.
Tempo de resolução mais rápido
A US Cloud resolve casos rotineiramente no mesmo dia, muitas vezes em menos de uma hora. Em comparação, a Microsoft normalmente levava semanas para localizar alguém realmente experiente.
Preços previsíveis e transparentes
A Microsoft queria quase US$ 140 mil pela próxima renovação.
A US Cloud forneceu um suporte mais ágil e de maior qualidade por US$ 27 mil, sem taxas ocultas, cotas de vendas ou horas desperdiçadas.
Parceria, sem pressão de vendas
A US Cloud aparece para resolver problemas. A Microsoft aparece para vender o Power BI.
Um modelo de suporte puro
A US Cloud concentra-se numa única coisa: oferecer um suporte adequado à Microsoft. A Microsoft concentra-se na venda de licenças, consumo de nuvem e ferramentas de valor acrescentado.
A Azuria Water Solutions precisava de um fornecedor de suporte, não de uma organização de vendas. Encontrou-o na US Cloud.
Impacto contínuo
Desde que mudou para a US Cloud, a Azuria Water Solutions ganhou:
- Economias anuais significativas que podem ser reinvestidas em inovação e operações
- Confiança em um suporte confiável, humano e baseado nos EUA
- Acesso a especialistas que resolvem problemas antes mesmo da Microsoft responder
- Compromissos PS eficientes que passam do planeamento à produção em dias, não em meses
- Um parceiro de longo prazo alinhado com os seus objetivos — não com as métricas de vendas da Microsoft
A relação continua a crescer, com a Azuria Water Solutions a confiar na US Cloud como uma extensão fiável das suas operações de TI.
Conclusão
A experiência da Azuria é um exemplo claro de como as empresas podem recuperar o controlo do suporte da Microsoft — melhorando a qualidade do serviço, acelerando as resoluções e reduzindo drasticamente os custos — ao libertar-se do Suporte Unificado/Premier da Microsoft.
A US Cloud ofereceu o que a Microsoft já não oferecia:
- Suporte mais rápido
- Conhecimento mais aprofundado
- Uma parceria verdadeira
- Uma fração do custo
Para organizações frustradas com longos tempos de espera, preços crescentes e experiências de suporte orientadas para as vendas, a história da Azuria prova que existe um caminho melhor — e a US Cloud está a liderar o caminho.
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