Quanto tempo demora para o suporte da Microsoft responder?
QUALIDADE E COBERTURA DO SERVIÇO
Quanto tempo demora para o suporte da Microsoft responder?
Microsoft support takes 1-8 hours to respond depending on the type of MS support you have. See the Microsoft support response time table to compare Standard, Professional Direct, Premier and Unified Enterprise plans. Faster 15 minute response time is available from third-party alternative US Cloud.
O tempo de resposta do suporte da Microsoft pode variar dependendo de vários fatores, incluindo o tipo de plano de suporte que possui, a gravidade do problema e o produto ou serviço específico da Microsoft em questão. A Microsoft categoriza as solicitações de suporte por níveis de gravidade, desde críticas (sistema crítico para os negócios em baixo) até problemas de impacto mínimo, o que influencia o tempo de resposta.
Microsoft support takes 1-8 hours to respond depending on the type of MS support you have. See the Microsoft support response time table below to compare Standard, Professional Direct, Premier and Unified Enterprise plans. Faster 15 minute response time is available from third-party alternative US Cloud.
Comparação dos tempos de resposta do suporte da Microsoft
| Plano de suporte | Gravidade | Tempo de resposta inicial |
|---|---|---|
| Padrão | Sev A (Crítico) | Dentro do horário comercial 8 |
| Sev B (Moderado) | Dentro do horário comercial 12 | |
| Sev C (Mínimo) | Dentro do horário comercial 24 | |
| Direto Profissional | Sev A (Crítico) | Dentro do horário comercial 4 |
| Sev B (Moderado) | Dentro do horário comercial 8 | |
| Sev C (Mínimo) | Dentro do horário comercial 16 | |
| Primeiro-ministro | Sev A (Crítico) | Em 1 hora |
| Sev B (Moderado) | Em 2 horas | |
| Sev C (Mínimo) | Dentro do horário comercial 4 | |
| Empresa Unificada | Sev A (Crítico) | Em 1 hora |
| Sev B (Moderado) | Em 2 horas | |
| Sev C (Mínimo) | Dentro do horário comercial 4 | |
| Nuvem dos EUA (terceiros) | Sev A (Crítico) | Em 15 minutos |
| Sev B (Moderado) | Em 15 minutos | |
| Sev C (Mínimo) | Em 15 minutos |
Tabela de tempos de resposta do suporte técnico da Microsoft Notas
1 Esta tabela resume o tempo de resposta inicial, que é o tempo que um engenheiro de suporte da Microsoft leva para começar a trabalhar na sua solicitação de suporte. Ela não garante o tempo para resolução.
2 O horário comercial é geralmente de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário do Pacífico (PT).
3 Estas são estimativas gerais e o tempo de resposta real pode variar dependendo de vários fatores, incluindo a carga de trabalho e a complexidade do problema.
Fatores que influenciam o tempo de resposta
- Nível de gravidade: Problemas com maior gravidade recebem respostas mais rápidas.
- Plano de suporte: Planos de suporte premium, como Unified ou Premier, oferecem tempos de resposta mais rápidos.
- Horário comercial local: os tempos de resposta são frequentemente baseados no horário comercial local, a menos que o plano especifique suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Natureza da solicitação: Questões relacionadas com suporte técnico podem receber respostas mais rápidas do que consultas administrativas ou relacionadas com faturação.
Como acelerar os tempos de resposta do suporte da Microsoft
- Seja claro e conciso ao descrever o seu problema numa solicitação de suporte.
- Forneça informações relevantes, como capturas de ecrã ou mensagens de erro, para ajudar o suporte a compreender melhor o problema.
- Escolha o canal de suporte adequado com base na urgência e complexidade do seu problema.
É importante consultar os termos específicos do seu contrato de suporte para obter tempos de resposta precisos, pois estes podem variar de acordo com as políticas mais recentes da Microsoft e os detalhes da sua subscrição ou plano de suporte.
