Quanto tempo demora para o suporte da Microsoft responder?
QUALIDADE E COBERTURA DO SERVIÇO
Quanto tempo demora para o suporte da Microsoft responder?
O suporte da Microsoft leva de 1 a 8 horas para responder, dependendo do tipo de suporte MS que você possui. Consulte a tabela de tempo de resposta do suporte da Microsoft para comparar os planos Standard, Professional Direct, Premier e Unified Enterprise. Um tempo de resposta mais rápido, de 15 minutos, está disponível na alternativa terceirizada US Cloud.
O tempo de resposta do suporte da Microsoft pode variar dependendo de vários fatores, incluindo o tipo de plano de suporte que possui, a gravidade do problema e o produto ou serviço específico da Microsoft em questão. A Microsoft categoriza as solicitações de suporte por níveis de gravidade, desde críticas (sistema crítico para os negócios em baixo) até problemas de impacto mínimo, o que influencia o tempo de resposta.
O suporte da Microsoft leva de 1 a 8 horas para responder, dependendo do tipo de suporte MS que você possui. Consulte a tabela de tempo de resposta do suporte da Microsoft abaixo para comparar os planos Standard, Professional Direct, Premier e Unified Enterprise. Um tempo de resposta mais rápido, de 15 minutos, está disponível na alternativa terceirizada US Cloud.
Comparação dos tempos de resposta do suporte da Microsoft
| Plano de suporte | Gravidade | Tempo de resposta inicial |
|---|---|---|
| Padrão | Sev A (Crítico) | Dentro do horário comercial 8 |
| Sev B (Moderado) | Dentro do horário comercial 12 | |
| Sev C (Mínimo) | Dentro do horário comercial 24 | |
| Direto Profissional | Sev A (Crítico) | Dentro do horário comercial 4 |
| Sev B (Moderado) | Dentro do horário comercial 8 | |
| Sev C (Mínimo) | Dentro do horário comercial 16 | |
| Primeiro-ministro | Sev A (Crítico) | Em 1 hora |
| Sev B (Moderado) | Em 2 horas | |
| Sev C (Mínimo) | Dentro do horário comercial 4 | |
| Empresa Unificada | Sev A (Crítico) | Em 1 hora |
| Sev B (Moderado) | Em 2 horas | |
| Sev C (Mínimo) | Dentro do horário comercial 4 | |
| Nuvem dos EUA (terceiros) | Sev A (Crítico) | Em 15 minutos |
| Sev B (Moderado) | Em 15 minutos | |
| Sev C (Mínimo) | Em 15 minutos |
Tabela de tempos de resposta do suporte técnico da Microsoft Notas
1 Esta tabela resume o tempo de resposta inicial, que é o tempo que um engenheiro de suporte da Microsoft leva para começar a trabalhar na sua solicitação de suporte. Ela não garante o tempo para resolução.
2 O horário comercial é geralmente de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário do Pacífico (PT).
3 Estas são estimativas gerais e o tempo de resposta real pode variar dependendo de vários fatores, incluindo a carga de trabalho e a complexidade do problema.
Fatores que influenciam o tempo de resposta
- Nível de gravidade: Problemas com maior gravidade recebem respostas mais rápidas.
- Plano de suporte: Planos de suporte premium, como Unified ou Premier, oferecem tempos de resposta mais rápidos.
- Horário comercial local: os tempos de resposta são frequentemente baseados no horário comercial local, a menos que o plano especifique suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Natureza da solicitação: Questões relacionadas com suporte técnico podem receber respostas mais rápidas do que consultas administrativas ou relacionadas com faturação.
Como acelerar os tempos de resposta do suporte da Microsoft
- Seja claro e conciso ao descrever o seu problema numa solicitação de suporte.
- Forneça informações relevantes, como capturas de ecrã ou mensagens de erro, para ajudar o suporte a compreender melhor o problema.
- Escolha o canal de suporte adequado com base na urgência e complexidade do seu problema.
É importante consultar os termos específicos do seu contrato de suporte para obter tempos de resposta precisos, pois estes podem variar de acordo com as políticas mais recentes da Microsoft e os detalhes da sua subscrição ou plano de suporte.
