Qual é o âmbito do suporte da Microsoft oferecido por fornecedores alternativos?

Veja como funciona a cobertura do suporte da Microsoft:

Produtos e serviços abrangidos

• Sistemas operacionais:Windows Server, Windows 10/11, várias versões para computadores
• Suítes de produtividade:Office 365, Microsoft 365, aplicações individuais como Word, Excel, etc.
• Serviços na nuvem:Azure, Dynamics 365, Power Platform, outras ofertas baseadas na nuvem
• Software local:Exchange Server, SQL Server, SharePoint Server, etc.
• Produtos especializados:soluções específicas para o setor, ferramentas para programadores e muito mais

Âmbito do suporte

• Suporte para reparação de avarias:Diagnóstico e resolução de problemas técnicos com produtos Microsoft.
• Monitorização proativa:Identificar e resolver potenciais problemas antes que afetem os utilizadores.
• Patches de segurança:Manter as atualizações de segurança mais recentes para os produtos Microsoft.
• Configuração e otimização:ajuste fino do seu ambiente Microsoft para obter o melhor desempenho.
• Resolução de problemas de desempenho:Investigação e resolução de gargalos ou lentidão no desempenho.
• Orientação e melhores práticas:partilha de conhecimentos e conselhos sobre a utilização eficaz dos produtos Microsoft.
• Desenvolvimento limitado:alguns fornecedores oferecem assistência de desenvolvimento leve para integrações personalizadas ou scripts.

Considerações importantes

• Nem todos os fornecedores oferecem suporte para todos os produtos ou serviços da Microsoft.Verifiquesemprecom antecedênciaquais produtos estão cobertos nos planos específicos deles.
• A profundidade do suporte pode variar.Alguns fornecedores concentram-se na resolução básica de problemas, enquanto outros oferecem assistência mais avançada, incluindo o encaminhamento para a Microsoft em casos de problemas complexos.
• A personalização está frequentemente disponível.Muitos fornecedores oferecem planos de suporte personalizados para atender às suas necessidades específicas e ao seu orçamento.

Pontos adicionais

• Procure fornecedores com acordos de nível de serviço (SLAs) claros, que definam os tempos de resposta e as metas de resolução.
• Compare as políticas de escalonamento.Entenda como as questões são escalonadas para a Microsoft, se necessário.
• Informe-se sobre os recursos de suporte proativo.Isso pode ajudar a prevenir problemas antes que eles ocorram.

Ao avaliar cuidadosamente o âmbito do suporte oferecido por diferentes fornecedores alternativos, pode garantir que encontrará um que atenda às suas necessidades específicas e forneça o nível de especialização de que necessita.