Como adquirir o Suporte Unificado da Microsoft.
COMO ADQUIRIR O SUPORTE UNIFICADO DA MICROSOFT
Veja como adquirir o Suporte Unificado da Microsoft. As empresas podem adquirir um dos três planos de Suporte Unificado da MS ou economizar de 30% a 50% com a US Cloud.
O setor público pode adquirir o Suporte Unificado da Microsoft
Os clientes do Suporte Premier da Microsoft do setor público podem renovar o Premier até 1 de julho de 2024 ou adquirir o Unified agora.
- A partir de 1 de julho de 2023, a Microsoft deixará de celebrar contratos de Suporte Premier para novos clientes do setor público ou contratos plurianuais.
- Os clientes do setor público existentes que ainda não fizeram a transição para o Unified podem renovar o seu contrato de Suporte Premier antes de 1 de julho de 2024.
Os clientes do setor público incluem o governo nacional, federal, estadual e local (SLG), empresas estatais (SOE) e educação (EDU).
O Suporte Unificado da Microsoft para o setor público inclui os seguintes serviços:
A gestão de contas de suporte por parte de um recurso Microsoft designado («Recurso de serviços») ajuda a construir e manter relações com a sua equipa de gestão e prestação de serviços e ajuda-o a organizar cada elemento do Suporte Unificado para satisfazer os seus requisitos empresariais.
Os workshops ajudam a prevenir problemas, aumentar a disponibilidade do sistema e auxiliar na criação de produtos e soluções MS baseados em tecnologias Microsoft.
O Suporte para resolução de problemas fornece assistência para problemas com sintomas específicos encontrados durante a utilização de produtos MS, nos casos em que há uma expectativa razoável de que o problema seja causado por produtos MS.
A Assistência de Suporte fornece aconselhamento e orientação de curto prazo para problemas não cobertos pelo Suporte de Resolução de Problemas, bem como solicitações de assistência consultiva para questões de design, desenvolvimento e implementação.
Os Serviços de Informação fornecem à sua equipa os conhecimentos mais recentes sobre as tecnologias da Microsoft para melhorar as suas capacidades de suporte interno.
As empresas comerciais podem adquirir o Suporte Unificado da Microsoft.
Os clientes comerciais do Suporte Premier da Microsoft não poderão renovar os contratos Premier a partir de 1 de julho de 2022.
- A partir de 1 de julho de 2022, a Microsoft deixará de renovar os contratos de Suporte Premier para clientes de suporte comercial.
- Os antigos clientes comerciais Premier podem escolher entre Unified (3 planos), Unified Enterprise ou suporte de terceiros.
O Suporte Unificado da Microsoft para empresas comerciais incluiu os seguintes serviços:
A gestão de contas de suporte por parte de um recurso Microsoft designado («Recurso de serviços») ajuda a construir e manter relações com a sua equipa de gestão e prestação de serviços e ajuda-o a organizar cada elemento do Suporte Unificado para satisfazer os seus requisitos empresariais.
Os workshops ajudam a prevenir problemas, aumentar a disponibilidade do sistema e auxiliar na criação de produtos e soluções MS baseados em tecnologias Microsoft.
O Suporte para resolução de problemas fornece assistência para problemas com sintomas específicos encontrados durante a utilização de produtos MS, nos casos em que há uma expectativa razoável de que o problema seja causado por produtos MS.
A Assistência de Suporte fornece aconselhamento e orientação de curto prazo para problemas não cobertos pelo Suporte de Resolução de Problemas, bem como solicitações de assistência consultiva para questões de design, desenvolvimento e implementação.
Os Serviços de Informação fornecem à sua equipa os conhecimentos mais recentes sobre as tecnologias da Microsoft para melhorar as suas capacidades de suporte interno.
Como as equipas de compras podem adquirir o Suporte Unificado da Microsoft
Para adquirir o Suporte Unificado da Microsoft, siga estas etapas gerais:
- Visite o site do Suporte Unificado da Microsoft: aceda ao site oficial da Microsoft e navegue até a secção «Suporte». Procure informações relacionadas ao Suporte Unificado.
- Entre em contacto com o departamento de vendas da Microsoft: entre em contacto com os representantes de vendas da Microsoft por telefone ou e-mail. Eles fornecerão informações detalhadas sobre o Suporte Unificado, incluindo preços, funcionalidades e opções disponíveis.
- Compreenda as suas necessidades: antes de contactar a Microsoft, é essencial ter uma compreensão clara das necessidades de suporte da sua organização. Considere fatores como o número de utilizadores, os produtos para os quais necessita de suporte, os tempos de resposta desejados e os acordos de nível de serviço (SLAs) específicos.
- Discuta as suas necessidades com a Microsoft: quando falar com um representante de vendas da Microsoft, explique os seus requisitos, incluindo o nível de suporte de que necessita e qualquer personalização específica que possa ser necessária. Eles irão orientá-lo sobre os planos de Suporte Unificado disponíveis e ajudá-lo a selecionar o mais adequado.
- Negocie preços e termos contratuais: depois de identificar o plano de Suporte Unificado adequado, negocie preços e termos contratuais com o representante de vendas da Microsoft. Esteja preparado para discutir a duração do contrato de suporte, as condições de pagamento e quaisquer serviços ou recursos adicionais que possa necessitar.
- Finalize a compra: depois de concordar com os termos, a Microsoft fornecerá a documentação necessária, incluindo um contrato ou acordo. Analise-o cuidadosamente, faça os ajustes necessários e prossiga com a compra. Certifique-se de que compreende claramente os serviços de suporte, os tempos de resposta, os processos de escalonamento e quaisquer limitações ou exclusões descritas no acordo.
- Efetue o pagamento e assine o contrato: organize o método de pagamento especificado pela Microsoft e assine o contrato ou acordo. Certifique-se de manter uma cópia de todos os documentos relevantes para referência futura.
É importante observar que a disponibilidade e o processo específico para adquirir o Suporte Unificado podem variar dependendo da sua localização e dos produtos/serviços para os quais necessita de suporte. As etapas acima mencionadas fornecem uma orientação geral, mas é recomendável entrar em contacto diretamente com a Microsoft para obter as informações mais precisas e atualizadas sobre as opções de compra do Suporte Unificado.
Como adquirir o Suporte Unificado da Microsoft e economizar 30-50%
De acordo com antigos clientes do Premier Support que migraram para o Unified, o verdadeiro valor do Premier era poder comprar apenas as horas de suporte necessárias.
O Suporte Premier da Microsoft era caro, mas pelo menos os CIOs das empresas podiam prever com segurança os custos futuros de suporte e satisfazer os seus diretores financeiros. Com o novo modelo de Suporte Unificado, as empresas são obrigadas a gastar com o suporte de tecnologias da Microsoft que não utilizam ou, em alguns casos, pelas quais já estão a pagar.
Aqui estão os maiores detratores do Unified:
- Choque de preços unificados – Para algumas empresas, o Suporte Unificado da Microsoft é uma boa opção. Uma estratégia cuidadosa de licenciamento e negociações agressivas com a Microsoft podem resultar em um suporte OEM relativamente acessível, semelhante aos contratos anteriores de Suporte Premier. Mas para as empresas que estão do lado errado da fórmula de preços unificados da Microsoft, aumentos de 30%, 50% e até mais de 300% não são incomuns com a transição forçada do Premier para o Unificado.
- Previsibilidade de preços em risco – O Suporte Unificado da Microsoft representa um risco para os orçamentos de tecnologia das empresas. Os diretores de tecnologia devem ser capazes de prever com precisão o consumo da nuvem da Microsoft, evitando aumentos significativos nos custos futuros do Suporte Unificado. O suporte ilimitado aos produtos da Microsoft oferecido pelo Suporte Unificado parece atraente à primeira vista, mas muitas vezes resulta em aumentos significativos nos custos para as empresas ao longo do tempo.
- Queda na qualidade do suporte – De acordo com uma pesquisa realizada por um importante analista do setor da Microsoft, a transição para o Suporte Unificado foi um desastre em termos de satisfação do cliente. Com base em entrevistas realizadas com clientes empresariais do Microsoft Premier e do Suporte Unificado nos últimos cinco anos, a percentagem de empresas da Fortune 500 que relataram uma queda na qualidade do Suporte Empresarial da Microsoft passou de 17% em 2018 para impressionantes 68% em 2023.
Empresas experientes estão a mudar do Microsoft Unified para o US Cloud e a economizar de 30 a 50%.
As empresas podem adquirir as horas de suporte da Microsoft de que necessitam na US Cloud, para que não haja desperdício do orçamento de TI. Além disso, a maioria está relatando à Gartner uma melhoria na qualidade do suporte, juntamente com tempos de resposta mais rápidos, tempo de resolução e SLAs com garantia financeira.
Mais uma vez, os CIOs podem prever com segurança os custos futuros dos serviços de suporte empresarial da Microsoft, ao mesmo tempo que reduzem o risco de conformidade com as equipas de engenharia da US Cloud, todas sediadas nos Estados Unidos.
Além disso, os clientes do US Cloud Microsoft Enterprise Support podem prolongar a vida útil dos seus ativos da Microsoft, evitando atualizações e migrações impostas pela Microsoft apenas para manter o suporte total.
Se for inteligente, entre em contacto com a US Cloud para começar a melhorar o suporte e a poupar agora.
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