Suporte do Microsoft 365 para o setor público.
SUPORTE DO MICROSOFT 365 PARA O GOVERNO
O suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para o Microsoft 365 Government amplia a sua segurança e conformidade com engenheiros de suporte cuidadosamente selecionados, todos cidadãos dos EUA. Preserve os orçamentos com economias de 30% a 50% e use a redução de custos para modernizar e investir em novas tecnologias para levar a sua missão adiante.
Suporte do Microsoft 365 Government para a segurança nacional dos EUA
O Suporte do Microsoft 365 para o Setor Público oferece suporte avançado 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, para recursos de computação e análise, a fim de ajudar os clientes da Segurança Nacional dos EUA a obter mais visibilidade, agir mais rapidamente e tomar decisões mais informadas.
Isso significa maior inteligência na periferia,segurança unificada (do centro de dados ao suporte técnico) para proteger os dados do país e a capacidade de oferecer suporte à colaboração remota segura para analistas e equipas táticas que trabalham em todo o mundo a partir do portal.office365.us.
Suporte Microsoft 365 Government 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
Estenda a soberania dos EUA além dos centros de dados do Microsoft 365 Government para os tickets de suporte do Microsoft 365 Gov Premier/Unified. A soberania do suporte dos EUA reduz significativamente o risco de exfiltração de dados, ransomware e espionagem, garantindo que nenhum cidadão estrangeiro se infiltre no ecossistema do help desk com acesso a dados ou sistemas confidenciais do governo.
Ao contrário da Microsoft, o «suporte soberano» da US Cloud garante que um cidadão americano forneça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, e não apenas durante o horário comercial da semana útil. As missões governamentais contam com a Microsoft 365 Gov Cloud para disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. Como os stakeholders da sua missão e o responsável pela conformidade se sentiriam em relação a um ticket de suporte sendo tratado no exterior fora do horário comercial ou nos finais de semana?
Os governos federal, estadual e local têm a tarefa de administrar uma organização enxuta, mas eficaz. Como administradores do dinheiro e dos dados dos contribuintes, eles têm a responsabilidade de proteger os seus orçamentos contra gastos desnecessários e proteger os seus dados contra ameaças cibernéticas. — ROBERT E. LA MEAR IV, FUNDADOR, US CLOUD
Suporte do Microsoft 365 Gov para segurança e conformidade unificadas
A conformidade unificada é garantida com todos os dados do Microsoft 365 Government e tickets de suporte encriptados, permanecendo nos EUA. A conformidade do suporte é garantida com todos os centros de suporte do Microsoft 365 Gov localizados nos EUA, operados por cidadãos americanos, todos os dados encriptados em trânsito e em repouso, e ITAR, CMMC Nível 3 e NIST 800-171.
SLA de suporte técnico (IRT) do Microsoft 365 Government
Os governos federais, estaduais e locais confiam no Microsoft 365 Government para manter os seus dados seguros e disponíveis. Eles também confiam na capacidade de entrar em contacto rapidamente com especialistas técnicos quando há um problema. O tempo de resposta inicial (IRT) do suporte do Microsoft 365 Gov é importante para o sucesso da missão.
Na US Cloud, todos os tickets do Microsoft 365 Gov, independentemente da gravidade, têm um IRT de15 minutos ou menos, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, com um SLA com garantia financeira. A Microsoft publicou que o IRT para o Suporte Premier para o Microsoft 365 Gov é de 60 minutos e apenas para problemas críticos (gravidade A). Esta é uma «orientação» e não um SLA com penalidades por falha no serviço. As questões de gravidade B e C têm um IRT de 2 horas da MSFT durante o horário comercial. Dado que o horário comercial do IRT da Microsoft cobre apenas 35%, surge a questão: que tipo de IRT um cliente do suporte do Microsoft 365 Government deve esperar nos outros 65% da semana?
Benefícios do suporte do Microsoft 365 Government
O suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para o Microsoft 365 Government amplia a sua segurança e conformidade com todos os engenheiros de suporte cuidadosamente selecionados, cidadãos dos EUA. Preserve os orçamentos com economias de 30% a 50% e use a redução de custos para modernizar e investir em novas tecnologias para levar a sua missão adiante.
- Economize de 30% a 50% em relação à MSFT
- Tempo de resposta de 15 minutos
- Todos os engenheiros cidadãos americanos selecionados
- Escalações geridas pela Microsoft
- Mais de 20 anos de suporte a produtos MSFT
O imposto sobre o silício que não foi tido em conta: o custo oculto da Microsoft na infraestrutura tecnológica
O fim do modelo de preços por licença da Microsoft
O Imposto de Suporte Unificado da Microsoft no Setor das Telecomunicações
