Adoção do Copilot
A adoção do Microsoft Copilot que realmente faz a diferença
O Copilot precisa de aceder aos dados certos, seguir regras de governança claras e adaptar-se aos fluxos de trabalho que as suas equipas realmente utilizam. A US Cloud aborda estas três vertentes com engenheiros que possuem, em média, mais de 14 anos de experiência com a Microsoft.
Os obstáculos técnicos são resolvidos em menos de 15 minutos, 24 horas por dia, 7 dias por semana. O planeamento da implementação conta com os recursos e os conhecimentos especializados de que as equipas de TI internas raramente dispõem em simultâneo.
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Por que razão a adoção do Copilot estagna após a implementação
As lacunas na governação geram receio e atritos
Os funcionários evitam ferramentas nas quais não confiam. Quando as pessoas não sabem o que o Copilot consegue ver, o que partilha ou como utilizá-lo com segurança, a sua adoção estagna.
A US Cloud estabelece diretrizes de governança que permitem às equipas trabalhar em conjunto — com políticas claras sobre o acesso aos dados, as permissões de partilha e os limites de conformidade.
Problemas de configuração impedem o bom funcionamento dos fluxos de trabalho na prática
Se o Copilot não estiver adaptado aos dados e sistemas que as suas equipas realmente utilizam, torna-se irrelevante. As arquiteturas do SharePoint, as configurações do Entra ID e as integrações do Teams influenciam, todas elas, se o Copilot oferece valor ou apenas ruído.
Os engenheiros da US Cloud configuram o Copilot para os fluxos de trabalho que são importantes para cada departamento — para que seja útil desde o primeiro dia, e não só ao fim de seis meses.
A formação genérica não se traduz na adoção
Os modelos da Microsoft mostram o que o Copilot é capaz de fazer — não como a sua equipa financeira, o departamento de RH ou o grupo de operações devem utilizá-lo. As demonstrações genéricas não surtem efeito.
A US Cloud desenvolve soluções específicas para cada caso de utilização, organizadas por função e fluxo de trabalho. O departamento financeiro aprende a automatizar a elaboração de relatórios, o departamento de RH aprende a redigir políticas mais rapidamente e o departamento de operações aprende a agilizar os processos de aprovação.
As equipas internas de TI não dispõem de recursos suficientes para a gestão da mudança
A implementação consome recursos de TI. Depois de o Copilot estar em funcionamento, o trabalho árduo de promover a adoção em toda a organização raramente recebe a atenção necessária.
A US Cloud oferece a experiência em gestão da mudança e o conhecimento técnico de que as equipas internas necessitam, mas não têm tempo para implementar.
A abordagem da US Cloud à adoção do Copilot empresarial
Comece por uma auditoria de utilização e uma análise de lacunas
Cada projeto começa com uma auditoria abrangente da utilização, para identificar onde estão a ocorrer falhas na utilização e porquê. A US Cloud analisa as taxas de ativação de licenças, o envolvimento a nível departamental e a camada de configuração técnica para identificar os obstáculos.
O resultado é um roteiro priorizado que aborda as lacunas de governança, os problemas de configuração e as falhas na formação na sequência correta — e não tudo ao mesmo tempo.
Corrija primeiro a camada de configuração técnica
A adoção começa por tornar o Copilot útil. Os engenheiros da US Cloud ajustam o Copilot às fontes de dados, aos fluxos de trabalho e aos sistemas que as suas equipas realmente utilizam — no M365, no Azure, no SharePoint e no Dynamics.
Os problemas técnicos são resolvidos em menos de 15 minutos, 24 horas por dia, 7 dias por semana. A infraestrutura de suporte que sustenta a adoção é a mesma que dá assistência a mais de 750 clientes empresariais em todo o mundo.
Estabelecer diretrizes de governação que inspirem confiança
Os colaboradores precisam de saber a que o Copilot tem acesso, o que partilha e como utilizá-lo dentro dos limites de conformidade. A US Cloud colabora com as suas equipas jurídicas, de segurança e de conformidade para estabelecer políticas claras.
A clareza na governança elimina o fator medo. Quando as pessoas compreendem as regras, o envolvimento aumenta.
Criar capacitação específica para cada função, por departamento e fluxo de trabalho
A formação genérica não impulsiona a adoção, porque o Copilot tem um significado diferente nas áreas de Finanças, Recursos Humanos e Operações. A US Cloud elabora manuais específicos para cada caso de utilização em cada unidade de negócio.
O departamento financeiro aprende a automatizar os relatórios mensais. O departamento de RH aprende a elaborar a documentação de integração de forma mais rápida. O departamento de operações aprende a simplificar os fluxos de trabalho de aprovação. A formação torna-se imediatamente relevante.
Avaliar a utilização e relacioná-la com o ROI
A US Cloud ajuda os clientes a definir métricas de utilização que permitam à liderança tomar medidas — e não apenas taxas de ativação de licenças. Os quadros de medição acompanham a adoção por departamento, função e caso de utilização.
Quando chegar a altura da renovação, deve apresentar números de adoção que justifiquem o investimento em licenças — e não explicar por que razão metade das suas licenças ficaram por utilizar.
Suporte contínuo e melhoria constante
A adoção não é um projeto pontual. A US Cloud oferece um apoio proativo e contínuo para dar resposta a novos casos de utilização, integrar novos departamentos e aperfeiçoar as políticas de governação à medida que a sua organização evolui.
As revisões trimestrais acompanham o progresso e identificam novas oportunidades para ampliar a utilização. O objetivo é a melhoria contínua, não um resultado final.
O que está incluído num projeto de implementação do Copilot
Auditoria abrangente da utilização e avaliação de referência
A US Cloud analisa a utilização atual das licenças, o envolvimento a nível departamental e a camada de configuração técnica para identificar onde a adoção está a estagnar. A auditoria inclui uma análise das lacunas nas políticas de governação, nas permissões de acesso aos dados e nas integrações de fluxos de trabalho.
O resultado final é um roteiro priorizado com recomendações específicas para correções de configuração, melhorias na governança e prioridades de formação.
Configuração técnica e otimização do ambiente
Os engenheiros adaptam o Copilot às fontes de dados, aos fluxos de trabalho e aos sistemas que as suas equipas utilizam efetivamente. Isto inclui análises da arquitetura do SharePoint, otimização do Entra ID, validação da integração com o Teams e ajustes na configuração do M365.
Os obstáculos técnicos são resolvidos com a rapidez da empresa, com tempos de resposta inferiores a 15 minutos. O trabalho de configuração é documentado e entregue à sua equipa interna para gestão contínua.
Quadro de governação e elaboração de políticas
A US Cloud colabora com as suas equipas jurídicas, de segurança e de conformidade para estabelecer diretrizes claras de governação relativas à utilização do Copilot. As políticas abrangem o acesso aos dados, as permissões de partilha, os limites de conformidade e as regras de utilização aceitável.
O quadro inclui modelos, árvores de decisão e materiais de comunicação para ajudar os departamentos a compreender como utilizar o Copilot de forma segura, dentro dos limites de tolerância ao risco da sua organização.
Guias de casos de uso específicos por departamento
A US Cloud elabora materiais de capacitação específicos para cada função em cada unidade de negócio — Finanças, RH, Operações, Vendas e Marketing. Cada guia prático inclui fluxos de trabalho reais, exemplos de instruções e resultados mensuráveis.
A formação é ministrada através de workshops, sessões gravadas e guias escritos. Os materiais são adaptados à terminologia, aos sistemas e às prioridades da sua organização.
Estrutura de acompanhamento da utilização e medição do retorno sobre o investimento
A US Cloud estabelece estruturas de medição que acompanham a adoção por departamento, função e caso de utilização. As métricas relacionam a utilização com os resultados em termos de produtividade e custos que são importantes para a liderança.
Os relatórios trimestrais incluem o progresso da implementação, as tendências de utilização e recomendações para alargar a utilização do Copilot a novos fluxos de trabalho ou departamentos.
Apoio proativo contínuo e melhoria contínua
O apoio à adoção não termina após a fase inicial. A US Cloud presta serviços proativos contínuos para integrar novos departamentos, aperfeiçoar as políticas de governação e dar resposta a novos casos de utilização.
Um Gestor de Conta Técnico (TAM) dedicado realiza análises trimestrais, mantém um contacto proativo e apresenta recomendações de otimização contínua.
Por que razão as empresas optam pela US Cloud para a implementação do Copilot
A equipa de engenharia com maior especialização em produtos Microsoft no setor do suporte independente
Os engenheiros de nuvem dos EUA têm, em média, mais de 14 anos de experiência com a Microsoft em toda a pilha de tecnologias — M365, Azure, Dynamics, SharePoint e Teams. Muitos são ex-funcionários da Microsoft com conhecimentos de nível L2-L4 e DSE.
Esta abrangência significa que o apoio à adoção conta com a capacidade técnica necessária para resolver problemas de configuração, lacunas de governança e desafios de integração ao ritmo da empresa.
Infraestrutura de suporte concebida para escala empresarial
Tempos de resposta inferiores a 15 minutos, disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, e garantias financeiras significam que os obstáculos técnicos que atrasam a adoção são resolvidos imediatamente. A infraestrutura de suporte da US Cloud é a mesma em que confiam mais de 750 clientes empresariais em todo o mundo.
O portal personalizado oferece visibilidade em tempo real sobre o estado dos tickets, métricas de utilização e o progresso da adoção. Não é preciso esperar por atualizações nem voltar a explicar os problemas.
Reconhecida pela Gartner e com a confiança das empresas da Fortune 500
A US Cloud é a única entidade independente reconhecida pela Gartner que oferece uma alternativa legítima e completa aos serviços Microsoft Premier e Unified Support. Entre os seus clientes contam-se empresas da Fortune 500, da Global 2000 e multinacionais complexas de todos os principais setores.
A Universidade de Brown, a Boehringer Ingelheim e centenas de outras organizações confiam na US Cloud para uma interação proativa que promove mudanças comportamentais mensuráveis — e não apenas a resolução de tickets.
Apoio à adoção que vai além do FastTrack
O Microsoft FastTrack encarrega-se da implementação. O US Cloud lida com o desafio mais complexo de passar da implementação à utilização — através de estruturas de governação, otimização de configurações e capacitação específica para cada função, algo que o FastTrack não oferece.
O compromisso é de natureza consultiva e contínua, não se baseia em modelos pré-definidos nem tem prazo determinado. O US Cloud dá continuidade ao trabalho iniciado pelo FastTrack.
Catálogo de serviços proativos e acompanhamento dedicado por parte do Gestor de Contas (TAM)
O Catálogo de Apoio Proativo da US Cloud inclui verificações do estado do sistema, avaliações de preparação, assistência na implementação e workshops de formação. Os Gestores Técnicos de Conta dedicados realizam análises trimestrais e mantêm um contacto proativo com os clientes.
A Boehringer Ingelheim atribui ao seu TAM a transformação da sua experiência de assistência — menos tempo a explicar novamente os problemas, mais tempo a realizar o trabalho e recomendações proativas para melhorar o ambiente.
Períodos de teste de 30 dias com uma taxa de sucesso de 97%
A melhor forma de conhecer o apoio à implementação da US Cloud é experimentá-lo em primeira mão. Estão disponíveis períodos de teste de 30 dias para potenciais clientes, e 97% dos participantes no período de teste avançam para um contrato completo.
Compare diretamente o serviço da US Cloud com o suporte da Microsoft ou do seu fornecedor atual. Na maioria das vezes, a US Cloud responde e resolve os problemas mais rapidamente, exigindo menos esforço por parte do cliente.
Como os clientes de serviços na nuvem dos EUA impulsionam a adoção do pacote da Microsoft
Universidade de Brown: Restaurar a confiança no suporte da Microsoft
A equipa de TI da Universidade de Brown tinha deixado de abrir tickets de suporte da Microsoft porque o esforço não compensava. Depois de mudarem para a US Cloud, recuperaram a confiança no processo de suporte graças a uma gestão consistente das contas e a um contacto proativo.
A semelhança com a adoção é evidente: uma baixa taxa de adoção é frequentemente motivada pela mesma frustração subjacente. Quando as pessoas não acreditam que existe apoio, deixam de se envolver. A abordagem proativa da US Cloud restabelece essa confiança.
Boehringer Ingelheim: Uma abordagem proativa do TAM impulsiona a utilização efetiva
A Boehringer Ingelheim, uma empresa global de produção, considerou a abordagem proativa da US Cloud em relação ao TAM (Mercado Total Admissível) transformadora. Menos tempo a explicar novamente os problemas, mais tempo a realizar o trabalho e recomendações proativas para melhorar o ambiente.
A equipa de assistência técnica não se limitou a resolver os pedidos de assistência — impulsionou uma mudança efetiva na utilização e no comportamento, identificando oportunidades para melhorar os fluxos de trabalho e as configurações antes que os problemas surgissem.
Gestor de Categoria de TI numa empresa da Fortune 500: Redução de custos e poder de negociação
Um gestor de categoria de TI de uma empresa da Fortune 500 relatou poupanças de custos significativas e imediatas logo no primeiro ano, a par de um apoio mais rápido e personalizado. Mesmo que não recorra a esses serviços, recupera o controlo e o poder de negociação.
O mesmo princípio aplica-se à adoção: mesmo que não substitua totalmente o suporte da Microsoft, contar com um parceiro independente dá-lhe uma vantagem para exigir melhores resultados de adoção e um melhor suporte técnico por parte da Microsoft.
Mais de 750 empresas confiam na US Cloud para obter suporte da Microsoft
Desde empresas da Fortune 500 até complexas multinacionais na América do Norte, Europa, Austrália, Ásia, América Latina e Médio Oriente, mais de 750 empresas confiam na US Cloud para serviços de suporte à Microsoft e de adoção do Copilot.
Entre os clientes contam-se a Dun & Bradstreet, a Autozone, a Tenet Health, a Blue Cross Blue Shield, o Lincoln Financial Group, a Aramark, a Grant Thornton, a Hormel Foods, a Ralph Lauren, a Colgate Palmolive e centenas de outras empresas.
Parte dos serviços de consultoria do Microsoft Copilot da US Cloud
Consultoria independente sobre o Microsoft Copilot, sem preocupações com licenças.
Perguntas frequentes
