Suporte do Copilot
Suporte do Microsoft Copilot sem filas
Na US Cloud, os problemas críticos de suporte do Copilot não ficam à espera numa fila. Os seus tickets chegam aos engenheiros seniores da Microsoft em menos de 15 minutos, com o respaldo de SLAs financeiramente garantidos.
A Microsoft Unified define metas de tempo de resposta. A US Cloud oferece garantias contratuais com responsabilização efetiva.
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Por que é que o Suporte Unificado da Microsoft não resolve os problemas do Copilot
As metas de tempo de resposta significam que o seu problema fica à espera
O Microsoft Unified estabelece metas de tempo de resposta, não garantias. Um problema de nível Sev A relacionado com as permissões do Copilot que afete todo um departamento pode ficar na fila enquanto a produtividade agrava os danos.
As metas não implicam qualquer responsabilidade financeira. Quando a Microsoft não as cumpre, não há qualquer recurso nem urgência para escalar o assunto.
A triagem inicial atrasa as soluções reais
As rotas unificadas iniciam o contacto através do apoio geral antes de encaminharem o caso para especialistas. No caso de questões de apoio ao Copilot que envolvam a configuração do Entra ID ou a governança do M365, esta triagem por níveis acrescenta horas ou dias ao processo.
Quando o seu pedido de assistência chega a um técnico que compreende a interação do Copilot com o conjunto mais alargado de soluções da Microsoft, o impacto operacional já se agravou.
Os limites de escalonamento criam estrangulamentos artificiais
Os problemas complexos de suporte do Copilot que exigem o envolvimento direto da Microsoft estão sujeitos a limites de escalamento em muitos contratos do Unified. As equipas hesitam em escalar os problemas numa fase inicial porque estão a contar com um número limitado de tokens.
Isto cria incentivos perversos, em que os problemas agravam-se antes de receberem a atenção necessária.
Falhas do Copilot propagam-se pelo M365
Uma permissão de suporte do Copilot mal configurada não fica isolada. Ela revela vulnerabilidades na governança de dados a jusante, bloqueia os fluxos de trabalho do Teams e cria riscos de conformidade que se multiplicam à medida que mais utilizadores se deparam com a falha.
A demora na resolução não só prejudica a produtividade, como também agrava o problema.
Suporte Enterprise Copilot concebido para garantir rapidez e responsabilização
Garantias SLA com suporte financeiro em menos de 15 minutos
Os contratos de serviços na nuvem nos EUA incluem garantias de resposta em menos de 15 minutos para tickets de gravidade crítica, acompanhadas de penalizações financeiras caso não cumpramos esses prazos. Atualmente, a média é de 6,3 minutos em todos os níveis de gravidade.
Isto não é uma meta nem uma promessa de fazer o possível. É um compromisso vinculativo com responsabilidade efetiva.
Engenheiros seniores da First Contact
A US Cloud elimina as etapas de triagem. O seu pedido de assistência no Copilot é encaminhado diretamente para um engenheiro sénior certificado pela Microsoft (nível L2-L4 ou DSE) com uma média de mais de 14 anos de experiência na plataforma.
Muitos são ex-especialistas da Microsoft que dedicaram a sua carreira precisamente às tecnologias em que o seu problema incide. Não se perde tempo a explicar o contexto a generalistas.
Escalações ilimitadas para a Microsoft incluídas
Quando um caso de suporte da Copilot requer o envolvimento direto da Microsoft para acesso ao nível do inquilino ou alterações de código, a US Cloud encaminha o caso através da sua rede exclusiva de parceiros de elite da Microsoft. Sem limites, sem hesitação, sem custos adicionais.
Mais de 77% dos tickets relativos à nuvem são resolvidos sem necessidade de escalamento, uma vez que os nossos engenheiros tratam das causas principais internamente. Quando é necessário um escalamento, este ocorre imediatamente.
Experiência completa em Microsoft para o Copilot Context
Os problemas do Copilot estão relacionados com o Entra ID, o SharePoint, o Teams, as políticas de governança e o licenciamento do M365. A US Cloud resolve mais de 95% dos tickets relativos ao catálogo de produtos da Microsoft em qualquer trimestre.
Nos últimos 12 meses, a US Cloud trabalhou exclusivamente com tecnologias da Microsoft. O suporte ao Copilot não se dá isoladamente — requer uma compreensão de todo o ambiente.
Engenheiros 100% nacionais, sem qualquer externalização
A US Cloud emprega exclusivamente engenheiros seniores sediados nos EUA (com opções no Reino Unido e na UE para clientes internacionais). Ao contrário da Microsoft, que recorre a fornecedores externos no estrangeiro, os seus dados confidenciais de suporte do Copilot e as informações dos seus clientes nunca saem da infraestrutura nacional.
Todas as informações dos clientes são encriptadas tanto durante a transmissão como quando estão armazenadas. A US Cloud nunca sofreu uma violação de segurança, ao contrário do que aconteceu em 2019, quando ocorreram fugas de 250 mil registos de clientes do Microsoft Premier Support.
Desempenho com transparência
6,3 minutos de tempo médio de resposta inicial
Em todos os níveis de gravidade e em todas as tecnologias da Microsoft, a US Cloud regista atualmente uma média de 6,3 minutos para a resposta inicial aos tickets. A garantia contratual é de menos de 15 minutos para problemas críticos.
O Microsoft Unified apresenta metas na ordem de uma hora para o Sev A. O US Cloud supera esse valor por um fator de 10.
Taxa de sucesso de 97% na resolução de casos de assistência
A US Cloud resolve com sucesso 97% dos casos de assistência, conforme comprovado pelas avaliações dos inquéritos aos clientes sobre os tickets. Estas não são estatísticas de casos encerrados sem resolução — representam problemas efetivamente resolvidos.
A satisfação dos clientes atinge uma média de 4,4 em 5 nas pesquisas realizadas através dos tickets, refletindo tanto a rapidez como a qualidade.
77% dos pedidos de assistência relacionados com a nuvem foram resolvidos sem necessidade de escalamento
No que diz respeito ao M365, ao Azure, ao Dynamics e a outros produtos na nuvem, a US Cloud resolve mais de 77% dos pedidos de assistência internamente, sem necessidade de os encaminhar para a Microsoft. Se incluirmos as tecnologias locais, essa percentagem sobe para 86%.
Quando é necessário escalar um caso, isso é feito através do acesso ilimitado ao Microsoft Premier Support for Partners. Sem limites, sem demoras.
Mais de 750 clientes empresariais confiam na US Cloud
Empresas da Fortune 500, da Global 2000 e organizações de média dimensão na América do Norte, Europa, Austrália, Ásia, América Latina e Médio Oriente substituíram o Microsoft Unified pelo US Cloud.
Não se trata de programas-piloto. A US Cloud oferece suporte completo 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, para alguns dos maiores e mais complexos ambientes Microsoft do mundo.
98,2% dos clientes poupam 30% ou mais em comparação com o Microsoft Unified
A redução de custos não é a única razão para mudar, mas elimina a necessidade de fazer concessões. Quase todos os clientes do US Cloud poupam entre 30 % e 50 % em comparação com o seu contrato anterior do Microsoft Unified.
Melhor assistência a um custo mais baixo. As poupanças financiam a inovação, iniciativas de crescimento e vantagem competitiva, em vez de contribuírem para a margem de lucro da Microsoft com a assistência.
Poupe entre 30 % e 50 % em comparação com o Microsoft Unified Support
A nuvem nos EUA custa entre 30 % e 50 % menos do que a Microsoft Unified
Quase todos os clientes do US Cloud reduzem as suas despesas anuais com o suporte da Microsoft em 30% a 50% em comparação com o seu contrato Unified anterior. As poupanças são imediatas e garantidas contratualmente.
Redirija esse orçamento para a inovação, melhorias nas infraestruturas ou iniciativas competitivas, em vez de alimentar a margem de lucro do serviço de suporte premium da Microsoft.
Sem comprometer a qualidade em prol de um custo mais baixo
A vantagem competitiva da US Cloud em termos de preços deve-se à eficiência estrutural, e não a uma redução da qualidade do serviço. Estão incluídos engenheiros seniores, garantias de resposta em menos de 15 minutos, escalamentos ilimitados e assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Os testes comparativos demonstram consistentemente que o US Cloud responde mais rapidamente e resolve os tickets com menos esforço por parte do cliente do que o Microsoft Unified.
Uma vantagem nas negociações com a Microsoft, mesmo que não mude de fornecedor
Uma estimativa da US Cloud proporciona às equipas de compras uma verdadeira vantagem negocial durante as renovações do Microsoft Unified. Um diretor de informática de uma empresa da Fortune 500 referiu ter utilizado a US Cloud como alternativa, o que obrigou a Microsoft a reduzir a sua fatura em 1,2 milhões de dólares.
Mesmo as empresas que, no final, optam por permanecer com a Microsoft beneficiam de ter uma opção credível de terceiros em cima da mesa.
Preços transparentes, sem taxas de reajuste ocultas
Os contratos de serviços na nuvem nos EUA incluem escalamentos ilimitados para a Microsoft, sem custos adicionais. Não há taxas por incidente, nem preços diferenciados com base na gravidade, nem cobranças inesperadas em casos complexos.
A previsibilidade orçamental é importante. Os limites máximos de escalonamento e as estruturas de complementos da Microsoft Unified geram incerteza financeira. Os preços da nuvem nos EUA são simples e transparentes.
Cenários reais de assistência do Copilot que tratamos
Problemas com as permissões e o acesso aos dados do Copilot
Permissões de suporte do Copilot mal configuradas provocam uma perda imediata de produtividade e expõem a governança a riscos a jusante. A US Cloud resolve problemas de acesso relacionados com funções do Entra ID, permissões de sites do SharePoint e restrições de licenciamento do M365.
Estes problemas raramente se manifestam de forma clara. Os nossos engenheiros identificam as causas subjacentes em áreas como a gestão de identidades, as políticas de acesso condicional e as regras de prevenção de perda de dados.
Falhas na integração do Teams com o SharePoint
Os problemas de integração do Copilot com os canais do Teams ou as bibliotecas de documentos do SharePoint prejudicam os fluxos de trabalho de colaboração. O US Cloud resolve falhas nos conectores, problemas de autenticação da API e erros de sincronização que impedem o Copilot de aceder ao conteúdo de que necessita.
Quando o Copilot deixa de apresentar documentos ou resumos de reuniões relevantes, trata-se geralmente de um problema de configuração nos serviços M365 subjacentes. Nós resolvemos a causa principal.
Questões relacionadas com a governação e a conformidade
As empresas de setores regulamentados necessitam de uma configuração do suporte do Copilot que respeite a classificação de dados, as políticas de retenção e as barreiras de informação. O US Cloud suporta cenários de conformidade, incluindo HIPAA, SOC 2 e quadros de governação específicos do setor.
As informações geradas pela IA do Copilot podem, inadvertidamente, expor dados confidenciais se as políticas não estiverem configuradas corretamente. Nós verificamos e corrigimos as lacunas de governança.
Desempenho, disponibilidade e problemas ao nível do inquilino
A degradação do desempenho do Copilot, a disponibilidade intermitente ou as interrupções que afetam todos os utilizadores exigem o envolvimento direto da Microsoft. A US Cloud encaminha imediatamente o caso, com acesso ilimitado ao Suporte Premier da Microsoft para Parceiros.
Gerimos o processo de escalamento, mantemos a comunicação com a sua equipa e garantimos que a Microsoft trata o caso com a devida urgência.
Problemas de configuração do Entra ID que afetam o acesso ao Copilot
As políticas de acesso condicional, os requisitos de autenticação multifator e as regras de conformidade dos dispositivos podem bloquear involuntariamente as funcionalidades de suporte do Copilot. O US Cloud diagnostica falhas de autenticação e ajusta as definições do Entra ID sem comprometer a segurança.
Os problemas de acesso ao Copilot resultam frequentemente de alterações recentes na gestão de identidades. Os nossos engenheiros compreendem a interação entre o licenciamento do Copilot e as configurações do Azure AD.
Empresas que migraram para a nuvem dos EUA para obter suporte da Microsoft
KeyBank: Escaladas mais rápidas e defesa ativa
O KeyBank deixou de utilizar o Microsoft Unified após ter enfrentado escalamentos lentos, encaminhamento incorreto de casos de nível A pelo suporte e horas de espera ociosa durante incidentes críticos. A US Cloud prestou um suporte ágil, com um tratamento transparente dos escalamentos.
A equipa de TI do KeyBank constatou que a US Cloud os defendeu ativamente em casos que envolviam a Microsoft, garantindo que as questões recebessem a devida atenção e urgência.
Sistema de Saúde de Catawba Valley: De meses a dias
O Catawba Valley Health System reduziu o tempo de resolução dos tickets de meses para dias após substituir o seu anterior prestador de serviços de assistência técnica pela US Cloud. Num ambiente de cuidados de saúde em que o tempo de inatividade dos sistemas afeta a prestação de cuidados aos pacientes, a rapidez é fundamental.
A equipa de TI descreveu a US Cloud como se fosse parte do seu pessoal interno, em vez de um fornecedor externo. Esse nível de parceria altera o funcionamento operacional do apoio técnico.
Poupanças de custos e poder de negociação nas empresas da Fortune 500
Um gestor de categoria de TI de uma empresa da Fortune 500 referiu poupanças imediatas no primeiro ano, bem como um apoio mais rápido e personalizado em comparação com o Microsoft Unified. Mesmo as empresas que não fazem a transição total beneficiam do poder de negociação que uma alternativa credível proporciona.
O mesmo cliente observou que o facto de ter o US Cloud como opção obrigou a Microsoft a reduzir significativamente o preço do contrato Unified durante as negociações de renovação.
Mais de 750 empresas globais confiam na US Cloud
A US Cloud presta apoio a empresas da Fortune 500, da Global 2000 e a organizações de média dimensão em todos os principais setores. Os seus clientes estão espalhados pela América do Norte, Europa, Austrália, Ásia, América Latina e Médio Oriente.
Não se trata de pequenas implementações-piloto. A US Cloud oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, com substituição total, para alguns dos maiores e mais complexos ambientes Microsoft em produção.
Parte dos serviços de consultoria do Microsoft Copilot da US Cloud
Consultoria independente sobre o Microsoft Copilot, sem preocupações com licenças.
Perguntas frequentes sobre o suporte do Copilot
