Suporte Premier da Microsoft TAM.

Um TAM oferece um nível mais elevado de suporte da Microsoft, atuando como interface entre a sua equipa interna de TI e a equipa de Suporte Premier da Nuvem dos EUA.

Esta função tem tudo a ver com gestão da prestação de serviços. Como elo de ligação entre a sua organização e os nossos recursos de suporte global, o TAM irá gerir a sua pilha de tecnologias Microsoft através de uma série de atividades relacionadas com a melhoria da saúde operacional das suas TI. O valor que o Gestor de Contas Técnicas traz para o Suporte Premier é o aumento da satisfação do cliente, a redução dos custos de suporte e a sensibilização necessária em torno das melhorias dos produtos Microsoft.

Como consultor de confiança, o TAM garante que os clientes estejam a tirar o máximo proveito da tecnologia Microsoft, criando um plano de prestação de serviços personalizado para gerar valor comercial a partir dos investimentos em TI do cliente e melhorar a estabilidade e o desempenho operacionais. O TAM também irá gerir a prestação e o acompanhamento dos serviços proativos descritos no plano de prestação de serviços, bem como comunicar de forma eficaz o valor realizado dos serviços prestados através de revisões de serviço com o cliente.

Um Gestor de Contas Técnicas (TAM) é um consultor de negócios de confiança para os clientes do Suporte Premier da Microsoft da US Cloud. O TAM coordena ofertas de suporte reativas e proativas relacionadas com a operação e otimização da infraestrutura de TI de uma organização, adoção do Office 365, integração do Azure e objetivos gerais de negócios por meio de uma gestão de prestação de serviços de qualidade.

Depois que um cliente Premier adota uma solução local ou na nuvem da Microsoft, se algo inesperado ocorrer, o TAM, em colaboração com a Equipa de Suporte Premier (PST), gerencia o incidente até a sua resolução e, em seguida, faz o acompanhamento para garantir a melhoria do produto na Microsoft ou a melhoria operacional no ambiente de TI da organização.

Ao manter um relacionamento de longo prazo com os clientes do US Cloud Premier Support, um TAM obtém uma compreensão geral dos negócios, objetivos e pontos fracos da empresa, que é usada pelo TAM para criar um Plano de Prestação de Serviços, garantindo que o cliente possa alcançar seus resultados comerciais com sucesso usando as tecnologias da Microsoft.

O Gestor Técnico de Contas (TAM) planeia, gere e analisa a prestação de serviços de suporte que impulsionam resultados alinhados com os objetivos de TI e de negócios do cliente. O TAM também é um ponto de escalonamento, garantindo que o cliente receba uma experiência de suporte de classe mundial. Os TAMs fazem parceria com outras funções para garantir o sucesso do cliente na aquisição, implementação e utilização/consumo das tecnologias da Microsoft.

O TAM desenvolve e expande relações estratégicas com clientes para expandir os negócios de Serviços Empresariais e gerar um impacto maior para o cliente. O TAM trabalha com partes interessadas sênior e operacionais do cliente para impulsionar uma série de resultados em estratégia, implementação de design, operações e adoção pelo utilizador final. O TAM é responsável pela entrega do ciclo de vida dos serviços de suporte, desde o início até a aposentadoria. Este TAM é responsável por impulsionar a satisfação do cliente por meio da gestão eficaz de vários programas de suporte.

• Representar a US Cloud como proprietária de todos os serviços prestados a um portfólio definido de clientes.
• Investigar os objetivos comerciais do cliente, antecipar as necessidades tecnológicas atuais e futuras, desenvolver um roteiro estratégico de soluções tecnológicas e liderar os fluxos de trabalho da solução proposta para levar os clientes a esse estado futuro.
• Recomendar, fornecer e apoiar soluções (tecnologia e serviços) que atendam às necessidades atuais e futuras do cliente através de um ciclo de vida completo de entrega – desde o roteiro inicial da solução, passando pelo design e implementação, até a adoção pelo utilizador e a realização de valor.
• Promover a entrega de serviços incrementais identificados no roteiro de soluções, enquanto se procura continuamente novas oportunidades alinhadas com os objetivos de negócio do cliente.
• Colaborar com a equipa de contas para impulsionar a melhoria contínua da gestão de contas.

Os TAMs são a "cara" da US Cloud para os nossos clientes do Suporte Premier da Microsoft. As pequenas e médias empresas geralmente adquirem contratos de suporte Premier com a US Cloud para garantir que estão a fazer bom uso da tecnologia e podem obter acesso fácil a um excelente suporte quando necessário. Cada cliente Advanced e Performance Premier recebe um TAM. O trabalho do TAM é conhecer o ambiente do cliente e quais são as suas necessidades tecnológicas.

O TAM irá ajudá-los a agendar formações para a sua equipa, trazer engenheiros de campo para trabalhos proativos (como planeamento e implementação de produtos MS) e colaborar com a Equipa de Suporte Premier (PST) em casos reativos abertos para quaisquer questões técnicas. Basicamente, se esse cliente precisar de algo na US Cloud, o TAM é quem eles chamam para ajudar a obtê-lo. Um TAM precisa de algum conhecimento técnico para entender o que está a acontecer com o seu cliente, mas não precisa necessariamente ter um conhecimento profundo do produto, como um profissional de suporte, engenheiro de campo ou consultor teria.

Muitos TAMs têm diplomas em MIS, embora alguns tenham diplomas em TI ou CS. Normalmente, viajam para se encontrar com os seus clientes pessoalmente uma vez por ano e trabalham num escritório da US Cloud e, ocasionalmente, a partir de um escritório em casa. Geralmente, têm um excelente serviço ao cliente e habilidades interpessoais.